“12345”10天接4000多電話 6位市民撥電話表感謝

    大眾網(wǎng)臨沂3月22日訊（記者 劉遙）3月21日，臨沂12345市民服務(wù)熱線已經(jīng)開通試運(yùn)行10天，受理來(lái)電超過(guò)4000個(gè)。市民反映的問(wèn)題中，排在前三位的分別為公交運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、商品房開發(fā)和銷售問(wèn)題。

　　21日上午8時(shí)，記者來(lái)到位于環(huán)球國(guó)際18樓的12345市民服務(wù)熱線呼叫大廳，話務(wù)受理員們正在忙碌地接電話。

　　12345市民服務(wù)熱線辦公室統(tǒng)計(jì)周報(bào)顯示，截至3月21日0時(shí)，共受理來(lái)電3952個(gè)，日均439個(gè)，這意味著每個(gè)坐席每天要受理超過(guò)20個(gè)電話。在受理的熱線中，直接辦理了2709件，占68.5%，轉(zhuǎn)辦了1243件，占31.5%，共辦結(jié)2881件，辦結(jié)率達(dá)到72.9%。

　　記者在統(tǒng)計(jì)周報(bào)的受理工單中看到，關(guān)于公交運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、商品房開發(fā)和銷售問(wèn)題的熱線數(shù)量排在前三位。其中，公交運(yùn)營(yíng)問(wèn)題112件，占總量2.8%，物業(yè)管理問(wèn)題106件，商品房開發(fā)和銷售問(wèn)題90件，市容環(huán)境問(wèn)題88件，養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題82件。

　　熱線內(nèi)容以咨詢?yōu)橹鳎?385件，其次是求助、建議和投訴舉報(bào)類內(nèi)容。值得一提的是，開通試運(yùn)行10天以來(lái)，還有6位市民反應(yīng)的問(wèn)題得到了辦理，再次撥打12345表示感謝。

　　市民服務(wù)熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著“服務(wù)找政府，請(qǐng)撥12345”逐漸語(yǔ)耳熟能詳，幫市民解決問(wèn)題力度逐漸加大，老百姓會(huì)越來(lái)越認(rèn)同12345市民服務(wù)熱線。zgx