臨沂：新買冷柜不制冷豬蹄變味 商場更換新機顧客不滿

　　大眾網(wǎng)臨沂8月12日訊（記者 孔紅星）近日，沂水縣一位市民購買了一臺冷柜，通電后存放了近4000元的豬蹄，準備開業(yè)用?？墒堑诙?，發(fā)現(xiàn)豬蹄變味。家電售后服務人員檢查后發(fā)現(xiàn)，冷柜制冷劑泄漏導致制冷效果不好。目前，雙方在更換新機等方面還沒有達成一致意見。

　　7月26日，王先生在沂水縣凌云家電商場，花2600元購買了一臺宏祥牌的冷柜。由于外出，王先生直到8月6日晚上10點左右通電使用冷柜?！拔覝蕚溟_個小吃店，才買了那個冷柜。通電之后，摸著溫度變低了，把購置的價值3900多元的豬蹄等生肉品放在冷柜里。”王先生說，可是第二天發(fā)現(xiàn)冰柜里的肉制品變味了，冷柜溫度沒有達到冰凍的效果。

　　王先生說，8月7日當天找到該家電商場，售后工作人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)冷柜缺少制冷劑，導致制冷效果不理想?！拔疫x定的日子是8月8日開業(yè)，可是豬蹄變味了，無法使用，所以一直沒有開業(yè)?！蓖跸壬f，他當時的要求是商場更換新機，并且補償壞掉的東西。

　　11日，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到沂水縣凌云家電商場劉經(jīng)理，她說，“的確有這樣一件事”。劉經(jīng)理說，8月7日上午11點左右，王先生發(fā)現(xiàn)問題后就找到了商場，她安排經(jīng)理助理聯(lián)系售后，盡快到王先生店里查看情況?！爸形?點左右的時候，售后服務人員聯(lián)系到當事人時，當事人稱在外面吃飯。下午3點左右到現(xiàn)場檢查冷柜，發(fā)現(xiàn)是制冷液泄漏。”

　　劉經(jīng)理說，售后服務人員的意思是維修，王先生不愿意。7日下午5點左右，王先生再次來到商場，劉經(jīng)理提出更換一臺新冷柜。“考慮到冷柜里面的物品，我問了一下商場，說還有新機，我們想的是盡快換一臺新的，讓東西不至于壞掉。至于供貨商那邊，我們再協(xié)調(diào)?！眲⒔?jīng)理告訴大眾網(wǎng)記者，可王先生就是不換，要求全部買下豬蹄。

　　劉經(jīng)理說，按照產(chǎn)品銷售規(guī)定，商品在銷售出去7日之內(nèi)如果出現(xiàn)問題是可以更換的。另外，產(chǎn)品銷售后，如果出現(xiàn)問題，售后服務在24小時之內(nèi)到達。當時，考慮到顧客的需求，商場盡早地安排售后服務人員到達現(xiàn)場檢查。

　　“如果原來是好的，在使用中出現(xiàn)問題，讓全部賠償，那是有點過份，可實際上冷柜本來就是壞的，就應該賠償貨物的損失?！蓖跸壬|疑道。

　　目前，就這件事情的處理，雙方還沒有達成一致意見。