警花崔貴麗：服務小窗口 美麗大舞臺

崔貴麗（左）工作中

崔貴麗（左）一直在便民服務中落實“美麗窗口”服務，她為群眾辦實事的同時讓群眾感受到了溫暖。

崔貴麗一有時間就深入村居，走訪鄉(xiāng)村干部和群眾，了解轄區(qū)狀況。

    大眾網(wǎng)記者 鄧夢嬌

　　用愛心、耐心、虛心、細心、責任心“五心”認認真真辦好每一件戶籍業(yè)務，這是平邑縣公安局地方派出所戶籍員崔貴麗對自己的要求。2013年12月參加公安工作以來，崔貴麗兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度得到了同事與群眾的一致好評。在戶籍這個小小的崗位上，在平邑這方熱土上，這朵異鄉(xiāng)美麗的警花綻放著她的美麗，吐露著她的芬芳。

　　轉(zhuǎn)變角色認真鉆研 選擇基層扎根基層

　　工作之初，崔貴麗明白“打鐵還需自身硬”的道理，為此她積極適應角色轉(zhuǎn)變，堅持從零開始，立足崗位，刻苦鉆研，虛心向老同志學習。為有更多的時間學習業(yè)務知識，掌握操作技能，崔貴麗堅持比別人早到崗，下班時比別人走的晚，多學多問，在最短的時間內(nèi)掌握了所有的業(yè)務知識。

　　戶籍室每天接觸不同人群，作為一名對戶籍工作不熟悉的新人，同時也是一名對地方風俗知之甚少的外地人來說是一個不小的考驗。面對基本情況不熟悉、人際關(guān)系不清楚的困難，為了盡快進入角色，崔貴麗一有時間就深入村居，走訪鄉(xiāng)村干部和群眾，了解轄區(qū)狀況，并且主動加班加點，對整個轄區(qū)的人口情況做到了如指掌。同時，積極主動向所內(nèi)老干警學習怎樣與群眾打交道，怎樣使用群眾語言。很快她便掌握了轄區(qū)各村居的基本情況，受到領(lǐng)導和群眾的一致肯定。

　　耐心細致幫助群眾解決實際困難

　　為確保群眾高興而來，滿意而歸。在遇到群眾難辦的戶口時，崔貴麗總是打起十二分的精神，通過耐心細致的工作幫助群眾解決實際困難。

　　2015年6月份，崔貴麗在走訪中獲悉，轄區(qū)王崮山村百歲老人鄭鳳梓常年臥病在床，行動不便。因無戶口，不能辦理二代居民身份證，無法享受低保、老年養(yǎng)老保險金等國家政策待遇，家人很是著急。得知這一情況后，崔貴麗及時查閱鄭鳳梓老人的原始戶籍檔案等原始資料，調(diào)查走訪村委干部及其相關(guān)知情人士，制作了調(diào)查筆錄，及時整理材料上報縣局審批后，為鄭鳳梓老人補錄戶口。之后又攜帶照相器材來到老人家中，為老人采集了照片，并為其免費辦理了二代居民身份證。老人握住崔貴麗的手，連聲說，“好閨女，謝謝你。”

　　對待群眾，崔貴麗心中盛著滿滿的愛。2016年1月14日，崔貴麗接待了一位包裹的嚴嚴實實的女孩，她在姐姐的帶領(lǐng)下來所辦理居民身份證，但不愿意摘下圍巾。經(jīng)詢問得知，這位不愿意摘下圍巾的女孩叫趙某某，今年16歲了，在三個月的時候被火燒傷，造成面部大面積毀容。趙某某姐姐稱平邑慈善機構(gòu)為其聯(lián)系了整容醫(yī)院去整容，但是沒有身份證無法辦理護照，現(xiàn)急需辦理身份證。崔貴麗了解這一情況后像知心姐姐一樣耐心與趙某某聊天，經(jīng)過一番開導，很快取得了趙某某的信任，趙某某主動摘下了圍巾，戶籍民警采集好其照片后，及時為其免費辦理了快遞二代居民身份證。證件到達派出所后又在第一時間內(nèi)送到趙某某的手中。

　　小小短信提示語 拉近警民關(guān)系

　　為更好地做好戶籍管理工作，進一步提升群眾的滿意度，崔貴麗每為群眾辦理一項戶籍業(yè)務，就主動為群眾發(fā)一條詢問是否滿意的短信。在接待群眾時，崔貴麗總是以一顆平和、寬容的心去對待，從不因群眾不理解和刁難而斤斤計較。一條簡單的戶籍政策她通常要對一個群眾講好幾遍，直到群眾明白，尤其是老人，聽力和理解力不太好，苦口婆心地解釋是常事。崔貴麗一直在便民服務中落實“美麗窗口”服務，她為群眾辦實事的同時讓群眾感受到了溫暖。

　　新年伊始，崔貴麗又精心制作了卡片提示，在戶籍室顯著位置張貼，提示群眾通過短信回復對戶籍工作進行監(jiān)督。這一舉動，既將戶籍工作置于群眾的監(jiān)督之下，又能提醒戶籍民警時刻以人民群眾滿意為第一目標，極大地拉近了警民關(guān)系，受到了轄區(qū)群眾的一致好評。小小短信提示語，體現(xiàn)了濃濃的警民魚水情。

　　作為一名家在外地的戶籍民警，膝下有兩個年幼孩子的崔貴麗，談起孩子，崔貴麗的眼里泛起淚花，覺得愧對孩子太多，每周只能回家兩次，在往返家與單位的路上，披星戴月、風雨兼程已成為與崔貴麗一樣家在外地的女戶籍民警的一種常態(tài)。雖然戶籍崗位上沒有轟轟烈烈的事跡，但崔貴麗和她的戰(zhàn)友們用自己的行動、用自己的青春和汗水踐行著“人民公安為人民”的莊嚴承諾，在平凡的戶籍崗位上為公安事業(yè)奉獻著自己的力量。