蘋(píng)果CEO庫(kù)克向中國(guó)道歉 對(duì)維修政策作出重大調(diào)整(3)

蘋(píng)果稱(chēng)，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件；如果通過(guò)更換部件亦無(wú)法快速修好iPhone，為消費(fèi)者提供一臺(tái)部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

庫(kù)克最近表示，“我們始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重。”

蘋(píng)果售后服務(wù)在今年央視315晚會(huì)上被質(zhì)疑，蘋(píng)果隨后發(fā)布了簡(jiǎn)短的聲明予以回應(yīng)，但被批評(píng)為“態(tài)度傲慢”。

　　分析認(rèn)為，蘋(píng)果從最初的沉默、回避、強(qiáng)硬回應(yīng)，再到今天的公開(kāi)道歉，這一系列態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，媒體連續(xù)的曝光起到了重要的催化作用，而最終讓蘋(píng)果態(tài)度軟化的仍然是中國(guó)巨大的市場(chǎng)。

　　目前，中國(guó)已是僅次于美國(guó)的蘋(píng)果第二大市場(chǎng)。2013財(cái)年第一季度，蘋(píng)果在中國(guó)的收入增長(zhǎng)67%至68億美元。今年1月，庫(kù)克訪華期間曾表示，預(yù)期中國(guó)將在未來(lái)某個(gè)時(shí)候成為蘋(píng)果的最大市場(chǎng)。

　　1日，蘋(píng)果股價(jià)收盤(pán)下跌3.11%。與去年蘋(píng)果股價(jià)曾觸及705.07美元的歷史高點(diǎn)相比，截至目前蘋(píng)果股價(jià)已經(jīng)下跌了39%。

　　花旗銀行分析師格蘭·楊(Glen Yeung)1日表示，對(duì)蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)份額感到擔(dān)憂。“如果蘋(píng)果在中國(guó)的市場(chǎng)份額丟失50%，那么相當(dāng)于損失131億美元的營(yíng)業(yè)收入以及3.62美元的每股收益。”

　　據(jù)報(bào)，蘋(píng)果最大的活躍股東、總資產(chǎn)達(dá)920億美元的富達(dá)反向基金今年前兩個(gè)月將手中的蘋(píng)果股票減持了10%。