雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)，致力提升客戶滿意度

 凱華雪佛蘭4S旗艦店，是遠(yuǎn)通集團(tuán)與上海通用強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同打造是魯南蘇北唯一一家標(biāo)準(zhǔn)雪佛蘭4S旗艦店，也是全國(guó)首批20家雪佛蘭的旗艦店之一。凱華雪佛蘭4S旗艦店于2006年10月份開(kāi)業(yè)，本著“凱華雪佛蘭，真誠(chéng)永相伴”的服務(wù)宗旨為每一位顧客和用戶提供更貼心、更舒心，更放心的服務(wù)。凱華雪佛蘭在2007、2008、2009、2010、2011連續(xù)5年都獲得了上海通用雪佛蘭雪佛蘭四星級(jí)銷售服務(wù)中心的榮譽(yù)，所以說(shuō)我們凱華雪佛蘭確實(shí)是一個(gè)讓客戶放心、省心、貼心的汽車經(jīng)銷商。
    2012年3月，從上海通用雪佛蘭傳來(lái)喜訊，臨沂凱華汽車銷售服務(wù)有限公司榮膺 “2011年度上海通用雪佛蘭五星級(jí)經(jīng)銷商”，這是臨沂地區(qū)首個(gè)上海通用雪佛蘭授予的“五星級(jí)”榮譽(yù)，同時(shí)還獲得2011年度上海通用汽車四星級(jí)特約售后服務(wù)中心、2011年度上海通用汽車有限公司售后配件管理金獎(jiǎng)、J. D. Power服務(wù)滿意度獲上海通用雪佛蘭銀獎(jiǎng)等七項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
   “五星級(jí)”作為上海通用對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的最高嘉獎(jiǎng)，其評(píng)選內(nèi)容非常嚴(yán)格，有銷售總量、服務(wù)水平、營(yíng)銷水平、客戶滿意度、綜合管理水平等，此次“五星級(jí)”榮譽(yù)的獲得，不僅代表著凱華驕人的銷售業(yè)績(jī)，更是顧客滿意度的充分體現(xiàn)。
    在提升客戶滿意度方面，凱華雪佛蘭遵循以客戶為中心的服務(wù)理念，始終把客戶的需求放在第一位。依靠上海通用汽車領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在2010年1月，雪佛蘭正式對(duì)外啟動(dòng)其售后服務(wù)品牌——“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”。以“懂車更懂你”為品牌主張，強(qiáng)調(diào)不僅為車提供專業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人提供以主動(dòng)關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)。雪佛蘭特設(shè)的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)崗位，在用戶休息等待的過(guò)程中提供主動(dòng)關(guān)懷和及時(shí)幫助，并傳達(dá)雪佛蘭品牌的服務(wù)宗旨及上海通用汽車各項(xiàng)專案活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)還通過(guò)“新車十分鐘課堂”、“金領(lǐng)結(jié)課堂”、“金領(lǐng)結(jié)面談”三個(gè)溝通平臺(tái)，了解車主的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)銷售與售后的無(wú)縫連接，不斷改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品，提高客戶滿意度。
　  雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”為用戶提供共計(jì)9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，并配備24小時(shí)緊急救援服務(wù)車。高效的“叫號(hào)”式業(yè)務(wù)接待流程更是為售后服務(wù)大廳創(chuàng)造出完善有序的環(huán)境，在節(jié)省用戶時(shí)間的同時(shí)，使整個(gè)接車服務(wù)過(guò)程更加舒適順暢。同時(shí)，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶暗訪、客戶攔截訪問(wèn)、“第三方售后服務(wù)滿意度調(diào)查”、“飛行檢查”等經(jīng)銷商督導(dǎo)機(jī)制，確保服務(wù)理念和服務(wù)流程得以有效地貫徹和實(shí)施。
    憑借著金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)、9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)、24小時(shí)緊急救援、 “叫號(hào)”式業(yè)務(wù)接待流程、新車十分鐘課堂、金領(lǐng)結(jié)面談和金領(lǐng)結(jié)課堂等特色服務(wù)，雪佛蘭的客戶滿意度快速提升。根據(jù)J.D.Power亞太公司公布的2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報(bào)告顯示，雪佛蘭以879分的總分在所有涉及的52個(gè)乘用車品牌中名列第一，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”的認(rèn)可。在剛剛公布的“2011年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度指數(shù)”中，雪佛蘭品牌以總分851分名列前茅。
    為了做到“懂車更懂你”，凱華雪佛蘭不再只以為客戶修好車為目標(biāo)，而是由車及人，將售后服務(wù)提升到服務(wù)營(yíng)銷的層面。從2008年至今，凱華雪佛蘭售后服務(wù)已開(kāi)展了5期客戶層面的體育比賽活動(dòng)。針對(duì)車主年輕活力的特點(diǎn)，凱華雪佛蘭售后服務(wù)每年還會(huì)舉辦“聚樂(lè)會(huì)”足球、籃球、羽毛球、游泳等活動(dòng)，邀請(qǐng)車主攜家人參加。在養(yǎng)車、用車之余體驗(yàn)雪佛蘭的活力與時(shí)尚，獲得了眾多車主的認(rèn)可和喜愛(ài)。與車主比賽同步進(jìn)行的還有免費(fèi)的車輛檢測(cè)活動(dòng)，從2010年1月的“春季免檢”，到4月的“空調(diào)免檢”，再到10月的“十一長(zhǎng)假免檢計(jì)劃”，凱華雪佛蘭在確?？蛻艚】岛桶踩鲂蟹矫娌贿z余力，不僅給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，還給客戶帶來(lái)了身心上的健康，得到了媒體的高度關(guān)注。
    凱華雪佛蘭多年以來(lái)一向秉著凱華雪佛蘭，真誠(chéng)永相伴的服務(wù)理念，此次五星級(jí)榮譽(yù)的獲得可謂實(shí)至名歸，2011年是凱華雪佛蘭豐收的一年，不僅獲得了上海通用的肯定，也獲得了客戶的充分認(rèn)同，這份榮譽(yù)來(lái)之不易，不僅是對(duì)我們每一位員工努力奮斗的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)我們攀登更高目標(biāo)的鼓勵(lì)。2012年，凱華雪佛蘭將在繼續(xù)保持銷量的同時(shí)，繼續(xù)把為客戶服務(wù)放在首位，將帶給每一位客戶最專業(yè)、最誠(chéng)摯的服務(wù)，為每一位客戶提供無(wú)微不至的關(guān)懷，新的一年凱華雪佛蘭將在“熱愛(ài)之旅”的路上飛的更高更遠(yuǎn)！