雪佛蘭金領結(jié)服務，致力提升客戶滿意度

 凱華雪佛蘭4S旗艦店，是遠通集團與上海通用強強聯(lián)手共同打造是魯南蘇北唯一一家標準雪佛蘭4S旗艦店，也是全國首批20家雪佛蘭的旗艦店之一。凱華雪佛蘭4S旗艦店于2006年10月份開業(yè)，本著“凱華雪佛蘭，真誠永相伴”的服務宗旨為每一位顧客和用戶提供更貼心、更舒心，更放心的服務。凱華雪佛蘭在2007、2008、2009、2010、2011連續(xù)5年都獲得了上海通用雪佛蘭雪佛蘭四星級銷售服務中心的榮譽，所以說我們凱華雪佛蘭確實是一個讓客戶放心、省心、貼心的汽車經(jīng)銷商。
    2012年3月，從上海通用雪佛蘭傳來喜訊，臨沂凱華汽車銷售服務有限公司榮膺 “2011年度上海通用雪佛蘭五星級經(jīng)銷商”，這是臨沂地區(qū)首個上海通用雪佛蘭授予的“五星級”榮譽，同時還獲得2011年度上海通用汽車四星級特約售后服務中心、2011年度上海通用汽車有限公司售后配件管理金獎、J. D. Power服務滿意度獲上海通用雪佛蘭銀獎等七項榮譽獎項。
   “五星級”作為上海通用對授權(quán)經(jīng)銷商的最高嘉獎，其評選內(nèi)容非常嚴格，有銷售總量、服務水平、營銷水平、客戶滿意度、綜合管理水平等，此次“五星級”榮譽的獲得，不僅代表著凱華驕人的銷售業(yè)績，更是顧客滿意度的充分體現(xiàn)。
    在提升客戶滿意度方面，凱華雪佛蘭遵循以客戶為中心的服務理念，始終把客戶的需求放在第一位。依靠上海通用汽車領先的網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢，在2010年1月，雪佛蘭正式對外啟動其售后服務品牌——“金領結(jié)服務”。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調(diào)不僅為車提供專業(yè)全面的維修服務，更為人提供以主動關懷為前提的貼心服務。雪佛蘭特設的金領結(jié)服務長崗位，在用戶休息等待的過程中提供主動關懷和及時幫助，并傳達雪佛蘭品牌的服務宗旨及上海通用汽車各項專案活動內(nèi)容。同時金領結(jié)服務長還通過“新車十分鐘課堂”、“金領結(jié)課堂”、“金領結(jié)面談”三個溝通平臺，了解車主的個性化需求，實現(xiàn)銷售與售后的無縫連接，不斷改善服務品質(zhì)和服務產(chǎn)品，提高客戶滿意度。
　  雪佛蘭“金領結(jié)服務”為用戶提供共計9項終身免費檢測服務，并配備24小時緊急救援服務車。高效的“叫號”式業(yè)務接待流程更是為售后服務大廳創(chuàng)造出完善有序的環(huán)境，在節(jié)省用戶時間的同時，使整個接車服務過程更加舒適順暢。同時，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務滿意度調(diào)查”、“飛行檢查”等經(jīng)銷商督導機制，確保服務理念和服務流程得以有效地貫徹和實施。
    憑借著金領結(jié)服務長、9項終身免費檢測、24小時緊急救援、 “叫號”式業(yè)務接待流程、新車十分鐘課堂、金領結(jié)面談和金領結(jié)課堂等特色服務，雪佛蘭的客戶滿意度快速提升。根據(jù)J.D.Power亞太公司公布的2010年中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）報告顯示，雪佛蘭以879分的總分在所有涉及的52個乘用車品牌中名列第一，充分體現(xiàn)了消費者對雪佛蘭“金領結(jié)服務”的認可。在剛剛公布的“2011年中國汽車售后服務滿意度指數(shù)”中，雪佛蘭品牌以總分851分名列前茅。
    為了做到“懂車更懂你”，凱華雪佛蘭不再只以為客戶修好車為目標，而是由車及人，將售后服務提升到服務營銷的層面。從2008年至今，凱華雪佛蘭售后服務已開展了5期客戶層面的體育比賽活動。針對車主年輕活力的特點，凱華雪佛蘭售后服務每年還會舉辦“聚樂會”足球、籃球、羽毛球、游泳等活動，邀請車主攜家人參加。在養(yǎng)車、用車之余體驗雪佛蘭的活力與時尚，獲得了眾多車主的認可和喜愛。與車主比賽同步進行的還有免費的車輛檢測活動，從2010年1月的“春季免檢”，到4月的“空調(diào)免檢”，再到10月的“十一長假免檢計劃”，凱華雪佛蘭在確?？蛻艚】岛桶踩鲂蟹矫娌贿z余力，不僅給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務，還給客戶帶來了身心上的健康，得到了媒體的高度關注。
    凱華雪佛蘭多年以來一向秉著凱華雪佛蘭，真誠永相伴的服務理念，此次五星級榮譽的獲得可謂實至名歸，2011年是凱華雪佛蘭豐收的一年，不僅獲得了上海通用的肯定，也獲得了客戶的充分認同，這份榮譽來之不易，不僅是對我們每一位員工努力奮斗的認可，同時也是對我們攀登更高目標的鼓勵。2012年，凱華雪佛蘭將在繼續(xù)保持銷量的同時，繼續(xù)把為客戶服務放在首位，將帶給每一位客戶最專業(yè)、最誠摯的服務，為每一位客戶提供無微不至的關懷，新的一年凱華雪佛蘭將在“熱愛之旅”的路上飛的更高更遠！