近期以來(lái)被負(fù)面消息所困擾的飛利浦日前再發(fā)事端。有消費(fèi)者投訴，稱(chēng)飛利浦電視機(jī)在音效上涉嫌虛假宣傳。面對(duì)不斷下滑的市場(chǎng)份額，飛利浦在管理上面的漏洞也在逐漸顯現(xiàn)。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，如果飛利浦再不重視國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，適時(shí)對(duì)自己的服務(wù)做出調(diào)整，那么其被市場(chǎng)淘汰只是時(shí)間的問(wèn)題。

　　負(fù)面纏身

　　單雙音道遭質(zhì)疑

　　日前，一位家住北京西三旗的消費(fèi)者在幫朋友選購(gòu)一臺(tái)電視機(jī)后遭遇了麻煩。在選購(gòu)電視機(jī)的時(shí)候，因?yàn)轱w利浦一款型號(hào)為42PFL5528/T3的宣傳是“超寬環(huán)繞立體音”，所以便花費(fèi)4599元購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)價(jià)格不菲的電視。讓他苦惱的是，朋友回到家中使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是高音單聲道，而且聲音格外的刺耳，與宣傳完全不符。

　　無(wú)奈之下，該消費(fèi)者選擇聯(lián)系飛利浦客服，試圖退貨。不過(guò)飛利浦客服卻以“音質(zhì)不是質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕為消費(fèi)者退貨。對(duì)于飛利浦的行為，北京市力珉律師事務(wù)所律師麻增偉表示，飛利浦此舉或涉嫌虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　對(duì)此記者試圖聯(lián)系飛利浦電視市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，不過(guò)截至發(fā)稿前飛利浦總機(jī)一直為繁忙狀態(tài)。

　　不過(guò)記者就飛利浦電視機(jī)聲音問(wèn)題咨詢飛利浦客服時(shí)對(duì)方卻表示：“所有飛利浦電視機(jī)均是雙聲道，不存在單聲道，包括上述型號(hào)電視也一樣。”讓人費(fèi)解的是，飛利浦客服曾表示“音質(zhì)不是質(zhì)量問(wèn)題”，這樣一來(lái)雙聲道和單聲道之說(shuō)便沒(méi)有任何意義。

　　事實(shí)上，近三個(gè)月來(lái)，不斷被曝光的飛利浦電飯煲產(chǎn)地信息造假也凸顯出飛利浦內(nèi)部存在一些問(wèn)題。

　　對(duì)于飛利浦將單聲道或者是雙聲道宣傳為“超寬環(huán)繞立體音”，中投顧問(wèn)家電行業(yè)研究員任敏琪表示，這樣做的原因是欲通過(guò)虛假宣傳夸大產(chǎn)品性能，以吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。一些家電巨頭長(zhǎng)期在行業(yè)中形成的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其信賴(lài)度較高，企業(yè)利用消費(fèi)者的信任大肆進(jìn)行虛假宣傳，但這種行為其實(shí)也是“引火自焚”。

　　家電分析師梁振鵬也表示，飛利浦整個(gè)企業(yè)內(nèi)部存在誠(chéng)信缺失問(wèn)題。拿小家電產(chǎn)地信息造假來(lái)說(shuō)，拋開(kāi)企業(yè)自律，國(guó)內(nèi)法律有明確的規(guī)定需要如實(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)地址。而作為一個(gè)有誠(chéng)信、有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，是不可能會(huì)做出這種產(chǎn)地信息造假的事的。

(責(zé)任編輯：王巧)