市民理發(fā)被商家轉(zhuǎn)嫁消費(fèi) 想用消毒毛巾多掏1元

   “理個(gè)發(fā)，還得收毛巾使用費(fèi)！只知道飯店吃飯有單獨(dú)收餐具費(fèi)的，不知道在美發(fā)店剪頭發(fā)還要單獨(dú)收毛巾費(fèi)。”近日，市民于女士就遭遇了此事 。“進(jìn)店問的是洗剪吹30元，但最后結(jié)賬的金額是32元，我正納悶這2元是從哪里多出來的，店員告訴我用了兩條消毒毛巾，每條1元，我這還是頭一次遇到毛巾單獨(dú)收費(fèi)的！”更讓于女士不爽的是，美發(fā)店內(nèi)并沒有張貼毛巾單獨(dú)收費(fèi)的說明，從一開始進(jìn)門問價(jià)，到洗頭、剪發(fā)，也沒有店員告訴她毛巾是單獨(dú)收費(fèi)的。“不至于為了這點(diǎn)錢跟美發(fā)店?duì)幷?，但感覺這兩塊錢是‘被消費(fèi)’了，而且是在毫不知情的情況下。”于女士表示。
    27日，記者在于女士所述的美發(fā)店了解到，店里也有免費(fèi)毛巾提供，但一般顧客不單獨(dú)提出，美發(fā)店就理解為顧客“默認(rèn)”使用收費(fèi)毛巾。“之前店里的毛巾也都是免費(fèi)的，但因?yàn)橐恍╊櫩蜔h油、染發(fā)后的毛巾沾上了藥水的味道，而且比較難清洗，洗完又和消毒水味混在一起，店里的洗滌和消毒設(shè)備有時(shí)候也處理不干凈，不少顧客都反映這個(gè)情況。為了提高服務(wù)質(zhì)量，才決定把每天使用的毛巾都交給專業(yè)的清潔消毒公司，現(xiàn)在有不少美容美發(fā)店都是這么做的。”美發(fā)店一位負(fù)責(zé)人告訴記者。
    采訪中一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“一般規(guī)模較大的美發(fā)店一天要用掉100條以上的毛巾，如果這些毛巾由店里清洗、消毒，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)錢，而如果交給專業(yè)的清洗消毒公司，每條毛巾只需付4毛錢左右，加上包裝后就能以1塊錢的售價(jià)讓顧客買單。如果一天50個(gè)顧客使用100條毛巾，每條毛巾就能賺6毛錢，一天就能賺60塊錢，算上之前店里自己清洗毛巾省下的費(fèi)用，一天將近能多收入100多塊錢，一個(gè)月就是3000多塊錢，不僅省去了自己清洗毛巾的費(fèi)用，還能再賺上一筆，何樂而不為呢？”
 

律師說法
商家的義務(wù)不能轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者
    有過消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷的朱律師認(rèn)為，美發(fā)店向消費(fèi)者收取消毒毛巾費(fèi)跟飯店收取消毒餐具費(fèi)性質(zhì)是一樣的，不僅沒有盡到商家提供相關(guān)服務(wù)的義務(wù)，還把自己的義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。如果商家以“提高服務(wù)”為由，對(duì)消費(fèi)者“二次收費(fèi)”，顯然是有悖于服務(wù)業(yè)的行業(yè)慣例。
    “據(jù)我了解，杭州、上海等城市已經(jīng)明確規(guī)定停止飯店收取消毒餐具、餐巾等費(fèi)用，我認(rèn)為在地方性法規(guī)沒有出臺(tái)之前，飯店應(yīng)該無償為消費(fèi)者提供消毒餐具、餐巾，美發(fā)店也應(yīng)該無償提供毛巾，如果有收費(fèi)物品，應(yīng)該在店內(nèi)明示或提醒消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。”朱律師同時(shí)也擔(dān)心，經(jīng)過所謂專業(yè)清洗消毒公司處理后的毛巾，是否也會(huì)像收費(fèi)的“高溫消毒餐具”那樣，讓人并不那么放心。
 

部門建議
不知情被消費(fèi)可向消協(xié)投訴
    記者了解到，早在 2007年，衛(wèi)生部發(fā)布的《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》中明確表示，毛巾、面巾等公共用品、用具應(yīng)一客一換一消毒。
    我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，給顧客提供消毒毛巾是美發(fā)店經(jīng)營成本的一部分，也是經(jīng)營者應(yīng)該無償履行的義務(wù)。把毛巾消毒的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，有加價(jià)的嫌疑，涉嫌違反了《價(jià)格法》，對(duì)消費(fèi)者而言是不公平和不合理的。工作人員還表示，如果事先沒有得到消費(fèi)者的同意，在店內(nèi)也沒有任何對(duì)收費(fèi)消毒毛巾的公示，結(jié)賬時(shí)才告知消費(fèi)者要另外付錢，就構(gòu)成了侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以拒付費(fèi)用，并可向消協(xié)投訴。