3.8萬元衣服被干洗店洗壞 如何進行賠償起爭議

蘭山區(qū)王女士3萬多元的高檔皮草大衣被干洗店洗壞,她要求對方再給買一件新衣服或原價賠償。而干洗店方面認為,要適當折舊賠償。雙方一時難以達成協(xié)議。
　　據(jù)王女士稱,11月9日,她把一件銀貂全皮大衣送到市區(qū)紅旗路中段一家干洗店,并向其說明了衣服價格昂貴,是她花38000元買的,該店表示可以清洗。4天后她到店取衣物,老板以未清洗完畢為由,讓她次日下午領取。次日早晨,王女士突然接到工商部門的電話,告訴她衣服被洗壞了,她與干洗店可以協(xié)商解決。
　　王女士聽后一頭霧水,立刻趕到該干洗店,干洗店老板承認衣服被洗壞了。后來工商部門告訴王女士,他們已將衣服返回原銷售地海寧進行修復,讓王女士等幾天。一周后,工商部門告知王女士衣服無法修復,她可與干洗店方面協(xié)商解決。王女士說,雙方交流后,該店老板表示,他們也很抱歉,但是讓他們賠償原件衣服是不可能,只能賠償三五千元。經多次交涉,該店老板答復始終如一,王女士只好向消協(xié)投訴。
　　干洗店的朱老板認為,皮衣是干洗店洗壞的,他承認并向消費者道了歉,并積極尋求賠償?shù)暮侠磙k法。王女士的衣服已經穿了3年多,她要求賠償新衣服的價格,干洗店不能接受。此外,他去臨沂海寧皮衣城看過,同類型的銀貂皮衣要價15000元左右,他賠償王女士三五千元也是合乎道理的。
　　王女士則表示,她的衣服在浙江海寧的廠家現(xiàn)價還是38000元,而且干洗店洗壞了衣服,沒在第一時間通知消費者,也讓人難以接受。
　　蘭山區(qū)消協(xié)的工作人員表示,原則上要在相互協(xié)商的基礎上達成賠償協(xié)議,但現(xiàn)實中雙方都想維護自身的利益。首先是公正合理的問題,即當事人要按物品的實際價值對消費者進行賠償,已經使用過的物品,要按使用時間的長短及物品的性質和種類等因素進行綜合考慮；其次是雙方要相互理解,最好是換位思考一下對方的處境。
　　目前,雙方都要冷靜下來,思考合理的賠償方式和數(shù)額,也許雙方會化矛盾為玉帛,使棘手的問題得以妥善解決。消協(xié)部門將本著公平、公正的態(tài)度為雙方調解,實在調解不成,雙方可上訴至法院,由法院作出判決。記者 劉青　通訊員　朱升新