3.8萬元衣服被干洗店洗壞 如何進(jìn)行賠償起爭(zhēng)議

蘭山區(qū)王女士3萬多元的高檔皮草大衣被干洗店洗壞,她要求對(duì)方再給買一件新衣服或原價(jià)賠償。而干洗店方面認(rèn)為,要適當(dāng)折舊賠償。雙方一時(shí)難以達(dá)成協(xié)議。
　　據(jù)王女士稱,11月9日,她把一件銀貂全皮大衣送到市區(qū)紅旗路中段一家干洗店,并向其說明了衣服價(jià)格昂貴,是她花38000元買的,該店表示可以清洗。4天后她到店取衣物,老板以未清洗完畢為由,讓她次日下午領(lǐng)取。次日早晨,王女士突然接到工商部門的電話,告訴她衣服被洗壞了,她與干洗店可以協(xié)商解決。
　　王女士聽后一頭霧水,立刻趕到該干洗店,干洗店老板承認(rèn)衣服被洗壞了。后來工商部門告訴王女士,他們已將衣服返回原銷售地海寧進(jìn)行修復(fù),讓王女士等幾天。一周后,工商部門告知王女士衣服無法修復(fù),她可與干洗店方面協(xié)商解決。王女士說,雙方交流后,該店老板表示,他們也很抱歉,但是讓他們賠償原件衣服是不可能,只能賠償三五千元。經(jīng)多次交涉,該店老板答復(fù)始終如一,王女士只好向消協(xié)投訴。
　　干洗店的朱老板認(rèn)為,皮衣是干洗店洗壞的,他承認(rèn)并向消費(fèi)者道了歉,并積極尋求賠償?shù)暮侠磙k法。王女士的衣服已經(jīng)穿了3年多,她要求賠償新衣服的價(jià)格,干洗店不能接受。此外,他去臨沂海寧皮衣城看過,同類型的銀貂皮衣要價(jià)15000元左右,他賠償王女士三五千元也是合乎道理的。
　　王女士則表示,她的衣服在浙江海寧的廠家現(xiàn)價(jià)還是38000元,而且干洗店洗壞了衣服,沒在第一時(shí)間通知消費(fèi)者,也讓人難以接受。
　　蘭山區(qū)消協(xié)的工作人員表示,原則上要在相互協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成賠償協(xié)議,但現(xiàn)實(shí)中雙方都想維護(hù)自身的利益。首先是公正合理的問題,即當(dāng)事人要按物品的實(shí)際價(jià)值對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償,已經(jīng)使用過的物品,要按使用時(shí)間的長短及物品的性質(zhì)和種類等因素進(jìn)行綜合考慮；其次是雙方要相互理解,最好是換位思考一下對(duì)方的處境。
　　目前,雙方都要冷靜下來,思考合理的賠償方式和數(shù)額,也許雙方會(huì)化矛盾為玉帛,使棘手的問題得以妥善解決。消協(xié)部門將本著公平、公正的態(tài)度為雙方調(diào)解,實(shí)在調(diào)解不成,雙方可上訴至法院,由法院作出判決。記者 劉青　通訊員　朱升新