臨沭聯(lián)通預(yù)存話費所贈手機用十天壞了倆月沒修好

大眾網(wǎng)臨沂3月14日訊（記者 莊紅 實習(xí)生 周麗麗）“2012年1月，我在臨沭縣聯(lián)通營業(yè)廳辦理了預(yù)存話費贈手機的業(yè)務(wù)，預(yù)存1399元話費，獲贈一部聯(lián)想A60手機?？捎昧瞬坏绞?，手機充電的地方就出現(xiàn)了問題。已經(jīng)等了兩個月，到現(xiàn)在問題還沒解決。”網(wǎng)友王先生打來熱線反映自己遇到的消費問題。

網(wǎng)友：預(yù)存話費贈手機，手機壞了倆月沒修好

網(wǎng)友王先生告訴記者，他于2012年1月，在臨沭縣聯(lián)通營業(yè)廳辦理預(yù)存話費送手機業(yè)務(wù)，預(yù)存1399元，送了一部聯(lián)想A60手機。但是手機用了還不到10天手機充電口就壞了。

來到臨沭縣聯(lián)通營業(yè)廳要求維修，營業(yè)廳工作人員承諾14天修好。14天后，王先生取手機的時候，手機還沒修好，工作人員稱再等14天.可是又過了14天，還是沒修好。營業(yè)廳工作人員讓王先生繼續(xù)等，一直到等到現(xiàn)在，兩個月過去了，也沒拿到手機。

“我們這邊還有兩部手機都是這種情況，應(yīng)該是設(shè)計問題”王先生懷疑。同時告訴記者，這部手機所有手續(xù)都齊，按要求應(yīng)該享受國家三包政策，15天內(nèi)包換?？墒菭I業(yè)廳工作人員只是一再承諾給修好，這一等就是倆月，卻一直沒有修好，也沒用換新機。

臨沭縣聯(lián)通：人為原因損壞 不在保修范圍內(nèi) 盡量催促

記者聯(lián)系到臨沭縣營業(yè)廳負責(zé)手機維修的工作人員袁先生。袁先生告訴記者，當(dāng)時承諾14天修好是按照正常情況?？墒謾C送到聯(lián)想售后服務(wù)處后，售后服務(wù)工作人員確定是人為操作原因，充電口斷了，造成主板損壞，這樣的情況不在保修范圍內(nèi)，所以沒有維修就給發(fā)回來了。

“為了客戶利益，我們盡量與聯(lián)想售后服務(wù)處進行協(xié)調(diào)爭取，最終售后服務(wù)處答應(yīng)維修”。袁先生告訴記者，當(dāng)時加上王先生的手機，一共是三個手機都是主板壞掉，但是廠家一次只給售后服務(wù)處發(fā)兩個主板，所以王先生的手機就耽誤了。

“廠家暫時沒有配件,但是會盡快維修好。”對王先生對質(zhì)量問題的懷疑，袁先生告訴記者，聯(lián)通公司送出那么多手機，難免會有幾個不合適的，這也是正常的。“具體什么時間給修好，這要看廠家什么時候給發(fā)配件，售后不能確定，我們也沒法確定具體時間。”袁先生說。

消費者協(xié)會：可備材料到消協(xié)或者撥打12315投訴

記者聯(lián)系到蘭山區(qū)消費者協(xié)會工作人員，工作人員稱，對這種情況要核實是否是人為損壞才能確定處理方案。如果當(dāng)時承諾的是14天修好，到現(xiàn)在還沒有兌現(xiàn)，就可以將整件事件寫成材料，到消費者協(xié)會投訴，或者撥打12315進行投訴。