團(tuán)購下單卻遇加價(jià) 攜程5億美元促銷再引質(zhì)疑

   今夏，國(guó)內(nèi)在線旅游巨頭攜程在7月宣布啟動(dòng)5億美元的天價(jià)促銷攻略，矛頭直指其他在線旅游企業(yè)。但是，在如此大聲勢(shì)的促銷之下，攜程的促銷活動(dòng)是否能如實(shí)落地呢？消費(fèi)者是否獲得了足夠的實(shí)惠呢？近日，有網(wǎng)友在微博上投訴攜程正在進(jìn)行的團(tuán)購促銷活動(dòng)，卻存在背后加價(jià)行為，不免讓人覺得此番促銷的背后暗藏玄機(jī)。

    上海長(zhǎng)寧區(qū)的常女士想去香港旅游，于是在8月3日通過攜程團(tuán)購了香港的酒店，下單后收到攜程給的訂單號(hào)及密碼，同時(shí)還給了常女士一個(gè)400電話讓其出發(fā)前確認(rèn)具體時(shí)間。當(dāng)?shù)诙斐Ｅ繐芡?00電話確認(rèn)時(shí)，對(duì)方卻告訴她，她昨天下單購買的酒店沒有了，但只要她愿意加價(jià)300元仍可入住。于是她立即打開攜程團(tuán)購頁面，核實(shí)她所購買的產(chǎn)品，竟然發(fā)現(xiàn)此產(chǎn)品仍在銷售，其頁面上價(jià)格仍顯示為她下單的價(jià)格。對(duì)此，常女士非常氣憤，已經(jīng)下單的酒店，莫名說要再加價(jià)，顯然有種被騙的感覺。

    無獨(dú)有偶，一位老會(huì)員，四川的李女士也是失望的在微博上投訴，她7月通過攜程團(tuán)購給父親訂了泰國(guó)8日游。但是，幾天后卻收到父親從普吉島打來的電話，說還要額外交1000元費(fèi)用。李女士無奈之下向攜程投訴，但目前沒有得到任何回復(fù)。

    據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年度網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V占據(jù)20.1%，較以往有所下降。但是團(tuán)購被投訴的原因常常是因?yàn)樵趫F(tuán)購之后，消費(fèi)者遇到的各種服務(wù)不周而引起的，但消費(fèi)者在正常下單團(tuán)購后卻需再額外加價(jià)才能消費(fèi)的事情卻并不多見，這種現(xiàn)象顯然已經(jīng)上升為開展團(tuán)購企業(yè)的誠(chéng)信問題。

    對(duì)于攜程而言，既然做好了預(yù)備投入5億美元(約合32億元人民幣)開展低價(jià)促銷攻勢(shì)，那么就應(yīng)該通過多種促銷方式，讓廣大用戶獲得貨真價(jià)實(shí)的實(shí)惠，但是若在團(tuán)購之后巧立名目加價(jià)收費(fèi)，則顯然會(huì)適得其反，不但促銷活動(dòng)名不符實(shí)，企業(yè)誠(chéng)信也將遭受質(zhì)疑，這不免得不償失。

    實(shí)際上，在攜程促銷活動(dòng)開啟后，就有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，攜程本次促銷活動(dòng)為一個(gè)“煙幕彈”。雪球財(cái)經(jīng)分析師吳桑茂指出，“2011年攜程營(yíng)收37億元，凈利潤(rùn)為10.8億元。如果真如攜程所說投入5億美元促銷，就相當(dāng)于攜程一年的營(yíng)收，這個(gè)數(shù)字是不是太高了？”而從攜程最新發(fā)布的財(cái)報(bào)看，攜程第二季度的股東凈利潤(rùn)僅為1.2億元人民幣（約合1900萬美元），同比下降55%。試問，業(yè)績(jī)下滑如此嚴(yán)重，靠什么來支撐5億美元的天價(jià)促銷呢？

    而對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)的真正效果，不少業(yè)內(nèi)人士也持質(zhì)疑態(tài)度。錦江電商相關(guān)負(fù)責(zé)人張俊龍表示，價(jià)格戰(zhàn)只是一種能夠在短期內(nèi)迅速吸引一定數(shù)量用戶的營(yíng)銷手段，單純的價(jià)格戰(zhàn)吸引到的只是一批不穩(wěn)定的消費(fèi)群體，如何通過后期良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)真正將消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為品牌的忠誠(chéng)擁躉者，這才是各OTA（在線旅游服務(wù)供應(yīng)商）網(wǎng)站真正應(yīng)該考慮的事情。(云南經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))