記者臨沂調查: 快遞員販賣客戶信息 還真有這事

隨著網(wǎng)購的迅速發(fā)展，快遞成為最大的受益者，之前的行業(yè)規(guī)范已不適應強勁的發(fā)展勢頭。近日，交通運輸部起草的《快遞市場管理辦法(修訂征求意見稿)》(簡稱修訂稿)開始公開征求意見，以期進一步規(guī)范快遞市場，解決快遞市場中存在的突出問題。新規(guī)一旦執(zhí)行，快遞商品將更為安全，用戶的權益更能得到保障?！?span lang="EN-US">

　　非收件人簽收導致丟件，由快遞公司賠償

　　家住蘭山區(qū)的市民黃小姐今年已經(jīng)遇到了兩次快件丟失的情況。“上次和這次一樣，都是快遞公司那邊顯示已經(jīng)簽收了，但我確實沒簽過字，送貨員說送到了我們小區(qū)保衛(wèi)處，保衛(wèi)處人來人往的，誰也不記得是誰拿走了。”黃小姐告訴記者，最后這兩個快件賠償都由發(fā)貨商家承擔了，她覺得應該由快遞員承擔。

　　一方說早就發(fā)貨了，一方說沒收到貨，自然就把矛頭指向了快遞公司，但快遞公司有時候也是有理說不清。“我們一天要送百余件貨，實際送貨時有諸多情況，比如客戶電話打不通、位置不詳細、門衛(wèi)不讓進等，如果我們?yōu)榱艘患浻H手交到客戶手里，有可能會耽誤很長時間，別的客戶的快件就不能按時送達，有時候只能放到門衛(wèi)，或者讓同單位的人代簽。有一些貨物在運輸過程中出現(xiàn)了損壞，在沒保價的情況下，按照快遞單上的協(xié)議約定，我們最多能賠快遞費的三倍，但有的包裹動輒幾千元，讓我們賠我們也賠不起啊。”快遞員小宋說。

　　新規(guī)修訂稿與目前的快遞市場管理辦法相比，對快遞賠償增加了詳細的規(guī)定。修訂稿規(guī)定，在填寫快遞運單前，企業(yè)應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收?？旒?span lang="EN-US">(郵件)外包裝完好，由收件人簽字確認。非收件人簽收導致丟件，由快遞公司賠償。

　　泄露用戶信息 企業(yè)快遞員都挨罰

　　有報道稱，快遞公司員工曾私下出賣客戶信息，每個單號收0.4元或更高。我市天天快遞的送貨員小劉告訴記者，他以前工作的那個快遞公司曾有同事賣過快遞單，一張0.5元，主要是賣給當?shù)氐囊恍┚W(wǎng)商賣家，供他們刷信用，快遞單上發(fā)貨人信息自然被泄露了。

　　新規(guī)修訂稿規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；快遞從業(yè)人員不得違法泄露在提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。違反相關規(guī)定，郵政管理部門會對快遞企業(yè)處以5000元以上30000元以下的罰款；對直接責任人員處以1000元以上5000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　臨沂市部分快遞公司安上安檢系統(tǒng)

　　臨沂市申通快遞的快遞員姚自軍告訴記者，數(shù)年前，就出現(xiàn)過違禁物品發(fā)空運導致的事故，近期又出現(xiàn)了用快遞藏毒運毒、防風火柴導致飛機貨艙起火等消息?？爝f公司對快件的檢查更嚴格了，發(fā)出的快件必須通過快遞員檢驗和機器掃描檢驗兩道關卡。

　　為了加強對快件安全的檢查，我市申通、順豐等快遞公司已經(jīng)安裝了類似機場、火車站的安檢系統(tǒng)，可以對電池、液體、粉末、仿真槍、管制刀具等進行檢測，如果發(fā)現(xiàn)有違禁品會馬上聯(lián)系客戶退回或改走陸運。

　　《快遞市場管理辦法(修訂征求意見稿)》對快遞安全再次專門進行規(guī)定，其中對禁止寄遞物品做出明確規(guī)定，包括武器、彈藥、流通的各種貨幣和爆炸性、易燃性危險物品等。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度。如果是對于不能確定安全性的可疑物品，用戶需要出具相關部門的安全證明，否則不予收寄，而這個安全證明記錄的詳細內容快遞公司需要保存不少于一年。

　　記者 吳昊