記者臨沂調(diào)查: 快遞員販賣(mài)客戶信息 還真有這事

隨著網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，快遞成為最大的受益者，之前的行業(yè)規(guī)范已不適應(yīng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。近日，交通運(yùn)輸部起草的《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂征求意見(jiàn)稿)》(簡(jiǎn)稱(chēng)修訂稿)開(kāi)始公開(kāi)征求意見(jiàn)，以期進(jìn)一步規(guī)范快遞市場(chǎng)，解決快遞市場(chǎng)中存在的突出問(wèn)題。新規(guī)一旦執(zhí)行，快遞商品將更為安全，用戶的權(quán)益更能得到保障?！?span lang="EN-US">

　　非收件人簽收導(dǎo)致丟件，由快遞公司賠償

　　家住蘭山區(qū)的市民黃小姐今年已經(jīng)遇到了兩次快件丟失的情況。“上次和這次一樣，都是快遞公司那邊顯示已經(jīng)簽收了，但我確實(shí)沒(méi)簽過(guò)字，送貨員說(shuō)送到了我們小區(qū)保衛(wèi)處，保衛(wèi)處人來(lái)人往的，誰(shuí)也不記得是誰(shuí)拿走了。”黃小姐告訴記者，最后這兩個(gè)快件賠償都由發(fā)貨商家承擔(dān)了，她覺(jué)得應(yīng)該由快遞員承擔(dān)。

　　一方說(shuō)早就發(fā)貨了，一方說(shuō)沒(méi)收到貨，自然就把矛頭指向了快遞公司，但快遞公司有時(shí)候也是有理說(shuō)不清。“我們一天要送百余件貨，實(shí)際送貨時(shí)有諸多情況，比如客戶電話打不通、位置不詳細(xì)、門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)等，如果我們?yōu)榱艘患浻H手交到客戶手里，有可能會(huì)耽誤很長(zhǎng)時(shí)間，別的客戶的快件就不能按時(shí)送達(dá)，有時(shí)候只能放到門(mén)衛(wèi)，或者讓同單位的人代簽。有一些貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了損壞，在沒(méi)保價(jià)的情況下，按照快遞單上的協(xié)議約定，我們最多能賠快遞費(fèi)的三倍，但有的包裹動(dòng)輒幾千元，讓我們賠我們也賠不起啊。”快遞員小宋說(shuō)。

　　新規(guī)修訂稿與目前的快遞市場(chǎng)管理辦法相比，對(duì)快遞賠償增加了詳細(xì)的規(guī)定。修訂稿規(guī)定，在填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒?span lang="EN-US">(郵件)外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。非收件人簽收導(dǎo)致丟件，由快遞公司賠償。

　　泄露用戶信息 企業(yè)快遞員都挨罰

　　有報(bào)道稱(chēng)，快遞公司員工曾私下出賣(mài)客戶信息，每個(gè)單號(hào)收0.4元或更高。我市天天快遞的送貨員小劉告訴記者，他以前工作的那個(gè)快遞公司曾有同事賣(mài)過(guò)快遞單，一張0.5元，主要是賣(mài)給當(dāng)?shù)氐囊恍┚W(wǎng)商賣(mài)家，供他們刷信用，快遞單上發(fā)貨人信息自然被泄露了。

　　新規(guī)修訂稿規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；快遞從業(yè)人員不得違法泄露在提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息。違反相關(guān)規(guī)定，郵政管理部門(mén)會(huì)對(duì)快遞企業(yè)處以5000元以上30000元以下的罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處以1000元以上5000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　臨沂市部分快遞公司安上安檢系統(tǒng)

　　臨沂市申通快遞的快遞員姚自軍告訴記者，數(shù)年前，就出現(xiàn)過(guò)違禁物品發(fā)空運(yùn)導(dǎo)致的事故，近期又出現(xiàn)了用快遞藏毒運(yùn)毒、防風(fēng)火柴導(dǎo)致飛機(jī)貨艙起火等消息?？爝f公司對(duì)快件的檢查更嚴(yán)格了，發(fā)出的快件必須通過(guò)快遞員檢驗(yàn)和機(jī)器掃描檢驗(yàn)兩道關(guān)卡。

　　為了加強(qiáng)對(duì)快件安全的檢查，我市申通、順豐等快遞公司已經(jīng)安裝了類(lèi)似機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站的安檢系統(tǒng)，可以對(duì)電池、液體、粉末、仿真槍、管制刀具等進(jìn)行檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)有違禁品會(huì)馬上聯(lián)系客戶退回或改走陸運(yùn)。

　　《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂征求意見(jiàn)稿)》對(duì)快遞安全再次專(zhuān)門(mén)進(jìn)行規(guī)定，其中對(duì)禁止寄遞物品做出明確規(guī)定，包括武器、彈藥、流通的各種貨幣和爆炸性、易燃性危險(xiǎn)物品等。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。如果是對(duì)于不能確定安全性的可疑物品，用戶需要出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則不予收寄，而這個(gè)安全證明記錄的詳細(xì)內(nèi)容快遞公司需要保存不少于一年。

　　記者 吳昊