樂器保修商家定 12315:購買樂器先簽訂保修協(xié)議

    大眾網臨沂8月7日訊（記者 邵琳）入暑假，各種各樣的鋼琴、古箏、小提琴培訓班四處開花，越來越多的家長也樂于為孩子購買樂器。不過，市民們在購買樂器時可要留意了，由于目前樂器并沒有納入“三包”規(guī)定范疇，售后維修、保養(yǎng)等問題需要消費者同商家自行協(xié)商。

　　一家古箏學校的學員們在練琴。如今學樂器的孩子越來越多，家長們也舍得花錢購買價格不菲的樂器，不過大部分樂器還未納入“三包”范圍內，保修與否多是商家說了算。

　　鋼琴調音，有的一次150元，有的不收錢

　　市民王女士的兒子學鋼琴已經半年多了，為了能讓兒子練琴更方便，王女士決定買一架鋼琴?？墒撬稍兞藥准仪傩泻蟀l(fā)現，不同品牌的鋼琴不僅價錢上有差距，而且售后保修規(guī)定差別也很大。

　　“就拿鋼琴調律來說吧，各家琴行說法不一。有的琴行說80元/次，有的琴行說免費，還有的是1年內免費調2次?！蓖跖空f。

　　動輒兩三萬的鋼琴對于王女士的家庭消費水平來說，是不折不扣的“奢侈品”。王女士認為，既然要買就一定選個質量過關、后有保障的品牌，可是各琴行對鋼琴保修各有各的說法，讓王女士有些無所適從。

　　“買樂器的時候真沒注意售后服務如何。”一位在琴行門口等待孩子下課的家長說。記者隨機采訪了解到，不少家長們在為孩子購買樂器時并沒有過多留意保修、保養(yǎng)等售后服務。

　　樂器保修與否，琴行說了算

　　6日，記者走訪了市區(qū)多家琴行調查得知，樂器一經售出概不退貨，是否提供免費保修、保修期有多長，各琴行也是說法不一。

　　“樂器不是普通的消費品，正規(guī)品牌的樂器出廠質量都過硬，除非消費者保養(yǎng)不當，否則一般情況下10年內都不會出現質量問題。因此我們琴行只能提供1年內免費調律1次，以及重大部件3年內保修的服務，但前提是不能因人為原因損壞?！币患覈H名牌鋼琴臨沂專賣店的經理說。

　　該經理表示，現在琴行的利潤并不高，如果提供免費保修服務劃不來。

　　一家古箏樂器行的負責人楊女士稱，消費者購買古箏時可以享受一次免費調律服務，面板、底板等出現問題則要酌情收費，價格與消費者協(xié)商而定。

　　另一家琴行的保修服務與之前兩家相比又有很大區(qū)別。該琴行經理吳先生稱，鋼琴可以提供一年內2次免費調律服務，2年內如果出現音板爆裂等質量問題可以包修，此外換鍵、換弦等小問題可以終生免費保修。古箏可以終生免費調律。

　　購買樂器先與商家協(xié)商保修

　　市工商局12315消費者申訴舉報中心工作人員介紹，樂器作為一種特殊的消費品，目前除電子琴列入國家“三包”規(guī)定，享受一年期的“三包”服務以外，其余鋼琴、小提琴、吉他等樂器均未被納入“三包”規(guī)定。

　　工作人員介紹，未納入‘三包’范圍內的樂器，應以商家為主導，一般情況下應以廠價提供的“保修卡”上的服務內容為準，消費者也可以在購買時同經銷商就保養(yǎng)、保修方面的事項進行協(xié)商。

　　“消費者應當仔細查看廠家‘三包卡’上的服務內容，如果商家銷售樂器時在保修、保養(yǎng)方面另有承諾，消費者應要求商家將承諾形成文字說明或簽訂合同，有了書面承諾就可以作為日后維權調解的依據。如果僅憑商家在銷售時的口頭承諾是不保險的?！惫ぷ魅藛T說。