樂器保修商家定 12315:購買樂器先簽訂保修協(xié)議

    大眾網(wǎng)臨沂8月7日訊（記者 邵琳）入暑假，各種各樣的鋼琴、古箏、小提琴培訓(xùn)班四處開花，越來越多的家長也樂于為孩子購買樂器。不過，市民們在購買樂器時(shí)可要留意了，由于目前樂器并沒有納入“三包”規(guī)定范疇，售后維修、保養(yǎng)等問題需要消費(fèi)者同商家自行協(xié)商。

　　一家古箏學(xué)校的學(xué)員們在練琴。如今學(xué)樂器的孩子越來越多，家長們也舍得花錢購買價(jià)格不菲的樂器，不過大部分樂器還未納入“三包”范圍內(nèi)，保修與否多是商家說了算。

　　鋼琴調(diào)音，有的一次150元，有的不收錢

　　市民王女士的兒子學(xué)鋼琴已經(jīng)半年多了，為了能讓兒子練琴更方便，王女士決定買一架鋼琴。可是她咨詢了幾家琴行后發(fā)現(xiàn)，不同品牌的鋼琴不僅價(jià)錢上有差距，而且售后保修規(guī)定差別也很大。

　　“就拿鋼琴調(diào)律來說吧，各家琴行說法不一。有的琴行說80元/次，有的琴行說免費(fèi)，還有的是1年內(nèi)免費(fèi)調(diào)2次。”王女士說。

　　動(dòng)輒兩三萬的鋼琴對(duì)于王女士的家庭消費(fèi)水平來說，是不折不扣的“奢侈品”。王女士認(rèn)為，既然要買就一定選個(gè)質(zhì)量過關(guān)、后有保障的品牌，可是各琴行對(duì)鋼琴保修各有各的說法，讓王女士有些無所適從。

　　“買樂器的時(shí)候真沒注意售后服務(wù)如何?！币晃辉谇傩虚T口等待孩子下課的家長說。記者隨機(jī)采訪了解到，不少家長們在為孩子購買樂器時(shí)并沒有過多留意保修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。

　　樂器保修與否，琴行說了算

　　6日，記者走訪了市區(qū)多家琴行調(diào)查得知，樂器一經(jīng)售出概不退貨，是否提供免費(fèi)保修、保修期有多長，各琴行也是說法不一。

　　“樂器不是普通的消費(fèi)品，正規(guī)品牌的樂器出廠質(zhì)量都過硬，除非消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)，否則一般情況下10年內(nèi)都不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。因此我們琴行只能提供1年內(nèi)免費(fèi)調(diào)律1次，以及重大部件3年內(nèi)保修的服務(wù)，但前提是不能因人為原因損壞?！币患覈H名牌鋼琴臨沂專賣店的經(jīng)理說。

　　該經(jīng)理表示，現(xiàn)在琴行的利潤并不高，如果提供免費(fèi)保修服務(wù)劃不來。

　　一家古箏樂器行的負(fù)責(zé)人楊女士稱，消費(fèi)者購買古箏時(shí)可以享受一次免費(fèi)調(diào)律服務(wù)，面板、底板等出現(xiàn)問題則要酌情收費(fèi)，價(jià)格與消費(fèi)者協(xié)商而定。

　　另一家琴行的保修服務(wù)與之前兩家相比又有很大區(qū)別。該琴行經(jīng)理吳先生稱，鋼琴可以提供一年內(nèi)2次免費(fèi)調(diào)律服務(wù)，2年內(nèi)如果出現(xiàn)音板爆裂等質(zhì)量問題可以包修，此外換鍵、換弦等小問題可以終生免費(fèi)保修。古箏可以終生免費(fèi)調(diào)律。

　　購買樂器先與商家協(xié)商保修

　　市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員介紹，樂器作為一種特殊的消費(fèi)品，目前除電子琴列入國家“三包”規(guī)定，享受一年期的“三包”服務(wù)以外，其余鋼琴、小提琴、吉他等樂器均未被納入“三包”規(guī)定。

　　工作人員介紹，未納入‘三包’范圍內(nèi)的樂器，應(yīng)以商家為主導(dǎo)，一般情況下應(yīng)以廠價(jià)提供的“保修卡”上的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)，消費(fèi)者也可以在購買時(shí)同經(jīng)銷商就保養(yǎng)、保修方面的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。

　　“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看廠家‘三包卡’上的服務(wù)內(nèi)容，如果商家銷售樂器時(shí)在保修、保養(yǎng)方面另有承諾，消費(fèi)者應(yīng)要求商家將承諾形成文字說明或簽訂合同，有了書面承諾就可以作為日后維權(quán)調(diào)解的依據(jù)。如果僅憑商家在銷售時(shí)的口頭承諾是不保險(xiǎn)的?！惫ぷ魅藛T說。