花生收獲機屢修屢壞 消協(xié)調(diào)解機主終獲補償3萬元

　　2011年8月11日，平邑縣溫水鎮(zhèn)楊先生在一個農(nóng)機經(jīng)營部花4.9萬購買了一臺花生收獲機，當(dāng)年在花生收獲季節(jié)機器就投入使用，但使用時間不長他就發(fā)現(xiàn)，機器的工作效果很不理想，拔出的花生秧上所帶的花生不多，大多數(shù)的花生都遺留在泥土里了。見到這種情況后，楊先生立即聯(lián)系商家馬先生前來處理。隨后，馬先生與生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，廠家派來了技術(shù)人員進(jìn)行維修，等到技術(shù)人員修理完畢后，花生收獲季已過，無法驗證使用效果。

　　在2012年花生收獲季節(jié)到來時，楊先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品仍不能正常使用。于是廠家又來人維修，修好后還是無法使用。楊先生這下著急起來，花了那么多錢買個機器本想掙錢，沒成想?yún)s賠了錢。自此以后，楊先生多次找到馬先生協(xié)商，無果。2013年5月21日，楊先生以花生收獲機質(zhì)量有問題為由，來到平邑縣消費者協(xié)會投訴。

　　消費者協(xié)會接到投訴后，將雙方當(dāng)事人召集到一起了解情況，據(jù)經(jīng)銷商馬先生所言，他不太認(rèn)可楊先生所說的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，認(rèn)為花生收獲機的效果不理想這與當(dāng)?shù)氐耐寥烙嘘P(guān)，當(dāng)?shù)貫槟嗤恋?，而非沙土地，加上收獲季節(jié)正值雨季，土壤粘度大，不利于收獲，所以才導(dǎo)致了工作效果不理想。后來，又因為楊先生反饋修理機器的結(jié)果不夠及時，錯過了最好的退貨時機，時間過了快兩年了，廠家不同意退貨。

　　消協(xié)工作人員了解情況后，又得知消費者家庭生活條件相對困難，因為這臺機器搞得家庭不得安寧，楊先生無奈之下外出打工。鑒于此，工作人員在以后的時間里多次給馬先生打電話，讓他換位思考，替消費者想想，要站在對方的立場上，多與上級銷售商和廠家溝通協(xié)商。

　　在事實面前，經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營商馬先生意識到了自己的過錯，最終答應(yīng)將楊先生的機器運回廠家，廠家同意將產(chǎn)品收回，并補償楊先生現(xiàn)金30000元，楊先生對此結(jié)果表示接受。