周云杰說轉型：交互營銷為消費者“私人定制”
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○分享改革的紅利，首先要分享時代的紅利，我們這個時代就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
○移動互聯(lián)網(wǎng)就是線上線下實現(xiàn)融合，為消費者提供一個全方位的體驗。
○我們不是一個簡單的價格交易，而是一個價值交互。
○海爾提出“三化”轉型，就是企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化和用戶個性化。
3月7日下午，全國人大代表、海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網(wǎng)北京直播間接受視頻訪談。特派記者 馬俊驥 攝
3月7日下午，全國人大代表、海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網(wǎng)北京直播間，接受視頻訪談。特派記者 馬俊驥 攝
大眾網(wǎng)北京3月7日訊（特派記者 姜洋）今天，全國人大代表、海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網(wǎng)全國兩會“北京直播間”，在談到海爾的轉型時，他說要分享改革的紅利，首先要分享時代的紅利，當今時代就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，因此要做到線上線下融合，為消費者提供全方位體驗，建立和用戶交互的交互式營銷方式，為用戶提供個性化定制解決方案。
分享改革紅利要基于時代，互聯(lián)網(wǎng)時代建交互營銷
大眾網(wǎng)：據(jù)了解，海爾近期將側重基于O2O的交互式營銷，海爾是在一個什么樣的背景下推出這一戰(zhàn)略的？
周云杰：海爾推出O2O的營銷，是基于一個大的時代背景，也就是克強總理在報告里提到要分享改革的紅利。分享改革的紅利，首先要分享時代的紅利，我們這個時代就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)就是線上線下要實現(xiàn)融合，為消費者提供一個全方位的體驗。海爾的O2O營銷，就是在這種移動互聯(lián)網(wǎng)背景下提出的和用戶交互式的營銷方式。
大眾網(wǎng)：通過一種什么樣的形式與用戶進行交互？
周云杰：比如說，用戶可以在網(wǎng)上找到自己的小區(qū)，小區(qū)里邊可以看到他自己的戶型，根據(jù)戶型我們里邊有不同的解決方案，如家電配置方案、家具配置方案，用戶可以在里邊做設計，設計完了以后就可以到周圍我們的線下體驗店看一看。到體驗店之后，他也可以掃二維碼來查閱更詳細的產(chǎn)品信息，也可以通過手機端下單，或者在現(xiàn)場下單，更可以回到家里在網(wǎng)上下單。
變價格交易為“價值交互”， O2O體驗虛實融合
大眾網(wǎng)：我們發(fā)現(xiàn)，海爾的電商平臺與其他的平臺不太一樣，有家居定制、產(chǎn)品定制等板塊，您能不能為我們詳細介紹一下海爾電商平臺的差異化優(yōu)勢？請舉例說明一下。
周云杰：像日日順電商平臺，我們是第三方的開發(fā)平臺，它聚焦在“家”，就是家電、家具、家裝、家飾、家庭飲水、家庭育兒和社區(qū)服務這幾個領域里，都是圍繞家。它里邊有一個非常重要的概念，我們不是一個簡單的價格交易，而是一個價值交互。價值交互體現(xiàn)在很重要的一方面就是用戶可以自己參與進來，可以定制自己的產(chǎn)品。比如剛才說的你可以根據(jù)戶型定制你的產(chǎn)品，也可以根據(jù)家庭，不同的小區(qū)家里水質不同，定制你的家庭飲水產(chǎn)品的全套解決方案。你可以定制不同的內容，比如說可以定制畫面、開機軟件、你的邊框、尺寸，都可以參與產(chǎn)品定制。我們體現(xiàn)的就是用戶參與進來，選擇他們自己需要的產(chǎn)品、適合他們的產(chǎn)品，這是我們價值交互的很重要的平臺。
除了定制以外，我們在交易的環(huán)境中也體現(xiàn)了剛才說的O2O可以虛實融合的體驗。在配送環(huán)節(jié)，我們提供的是送貨、安裝、服務一體化的服務。在送貨過程中，我們給用戶提供免費測水質、免費測安全用電等服務，也把送貨平臺變成一個交互平臺。
新時期的企業(yè)“三化”轉型，線上線下人人是“創(chuàng)客”
大眾網(wǎng)：“穩(wěn)增長、調結構、促改革”，這是近年來國家對經(jīng)濟發(fā)展的一個要求。從企業(yè)角度來看，海爾在經(jīng)濟結構調整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉變方面是如何做的？
周云杰：調結構轉方式，向改革要動力、向市場要活力，這是克強總理在報告里邊的一個主基調。對企業(yè)角度來講，海爾也提出一個“三化”轉型，就是企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化和用戶個性化。
企業(yè)平臺化是指不是把企業(yè)變成一個封閉的組織，而是要變成一個開放的平臺。平臺是一個快速配置資源的框架，就是讓一流資源能夠無障礙進入，讓一流資源在平臺上能夠實現(xiàn)價值最大化，為用戶創(chuàng)造更好的價值，變成一個開放平臺。
員工創(chuàng)客化就是激活全社會員工的活力，員工不僅僅是指海爾在冊的員工，也有很多全球的資源方，甚至還有用戶，只要是為海爾的用戶創(chuàng)造價值的所有的資源方，都是我們的在線員工。在線員工就可以組成一個創(chuàng)客經(jīng)營體，企業(yè)是一個創(chuàng)新孵化的平臺，每一個創(chuàng)客經(jīng)營體可以在上面自主創(chuàng)新，創(chuàng)造用戶價值。
最后一方面是用戶個性化。用戶在互聯(lián)網(wǎng)時代，實際上他不是一個消費者，而是一個產(chǎn)銷者。他可以參與企業(yè)的研發(fā)過程、制造過程，甚至營銷過程，我們希望通過三化的轉型，能夠在轉方式、調結構的過程中，創(chuàng)造出或者探索出一種新的路子，使中國的企業(yè)能夠更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時代。
