電腦頻繁黑屏“發(fā)燒”要消費(fèi)者買單？

    近期，市民孫女士的惠普筆記本電腦經(jīng)常“發(fā)燒”和黑屏，而惠普方面以孫女士的電腦已經(jīng)超過保修期為由，拒絕免費(fèi)維修。孫女士掉進(jìn)了惠普電腦的“顯卡門”。

    2008年，蘭山區(qū)的孫女士在長沙花7000多元購買了一臺惠普V3000型號的筆記本電腦。“平時(shí)都不怎么使用它，偶爾給孩子播放英語聽力或?yàn)g覽網(wǎng)頁。”孫女士說。

    3個(gè)月前，孫女士發(fā)現(xiàn)，電腦有些異常，開機(jī)后半個(gè)小時(shí)內(nèi)機(jī)器溫度就能達(dá)到七八十度，簡直就是個(gè)“燙手山芋”。之后有一天，當(dāng)她像往常一樣開啟電腦時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電腦雖發(fā)出了正常開機(jī)的聲音，指示燈也亮了，但屏幕一片漆黑。

    5日上午，孫女士告訴記者，她把電腦帶到附近的電腦維修店檢查，維修人員告訴她，電腦的主板燒壞了，需要更換。孫女士懷疑自己陷入了惠普“顯卡門”。

經(jīng)過網(wǎng)上查詢，孫女士發(fā)現(xiàn)自己所遭遇的故障果然與“顯卡門”所呈現(xiàn)的“病癥”如出一轍。孫女士認(rèn)為，電腦本身的設(shè)計(jì)缺陷不應(yīng)該由消費(fèi)者買單。

    據(jù)了解，早在2010年“3·15”期間，惠普方面針對“顯卡門”事件中受影響的型號機(jī)器推出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，并表示，如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，用戶可以與惠普聯(lián)系。如果用戶的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)。

    同時(shí)，惠普推出的“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”中明確表示，即使用戶已經(jīng)超出保修期，惠普也為用戶提供保修之日起延保兩年的服務(wù)。

    隨后，記者聯(lián)系到臨沂惠普金牌售后，并以筆記本電腦用戶的身份進(jìn)行咨詢。記者表示對閃屏和顯卡溫度過高有疑問時(shí)，對方回復(fù)需要記者將電腦拿到店里來檢查才行。“不需要打開機(jī)器維修的話就免費(fèi)，否則需要交80元的維修費(fèi)。”工作人員表示。

對于孫女士的電腦是否能享受到延保政策，維修人員表示：“從2010年3月15日起的180天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)問題可以免費(fèi)維修，現(xiàn)在這個(gè)活動已經(jīng)停止了。”采訪中，惠普800全國服務(wù)熱線的客服人員也表示，電腦已經(jīng)過了保修期，如果維修需要交納維修費(fèi)用。(zll)

記者 王逸群