手機(jī)客服 漫天要價(jià)還有＂掉包計(jì)＂

　　蘭山區(qū)的劉先生向記者反映，不久前他遭遇了一次“手機(jī)黑幕”。劉先生有一款諾基亞N70的手機(jī)，后來用了新卡和新手機(jī)，這個(gè)手機(jī)和舊卡就不常用了。當(dāng)年劉先生為了防盜，給手機(jī)設(shè)置了換卡開機(jī)鎖碼，由于長(zhǎng)時(shí)間不用，他就把這個(gè)密碼忘了。

　　后來，劉先生要重新?lián)Q卡用N70，就是因?yàn)殒i碼用不了。手機(jī)不用的話太可惜，劉先生就想找人給他來解鎖。劉先生第一個(gè)想到的便是去客服中心解鎖。

　　可當(dāng)劉先生去客服一打聽，解鎖要花60元。劉先生有點(diǎn)不相信自己的耳朵，他再次向客服人員說明只是普通的解鎖，客服工作人員說就是這個(gè)價(jià)錢。

　　劉先生最后實(shí)在接受不了這個(gè)價(jià)格，便去找手機(jī)維修店，工作人員只用不到5分鐘便解開了鎖，而且只收了5元錢。

　　“客服中心多是個(gè)人承包，個(gè)人承包就牽扯到盈利的問題。”臨沂某品牌手機(jī)客服王鑫(化名)說。據(jù)他介紹，客服中心以正規(guī)為名，進(jìn)行高額收費(fèi)早已不是新聞了。以手機(jī)貼膜為例，在維修市場(chǎng)上，貼膜最貴的也只有50元，而客服中心貼膜則要上百。

　　“貝爾金車充可以在車上為蘋果公司的產(chǎn)品充電，在市場(chǎng)上進(jìn)貨為20元，在客服中心則要賣到200多元。”王鑫說。

　　王鑫還介紹，蘋果的一些配件在客服中心也是非常昂貴，一塊主板要1000多元，電池700元左右，屏幕800元左右，還有攝像頭、卡槽、HOME鍵等，這些價(jià)格加起來遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整機(jī)的價(jià)格了。

　　“而且即使你花了大價(jià)錢維修，用到了配件也不一定就是全新的配件。”王鑫說。

　　手機(jī)維修店有時(shí)候會(huì)上演一出“掉包計(jì)”，客戶帶著手機(jī)去維修時(shí)，可能只是很小的問題，比如是電池的問題或者是軟件的問題，維修人員建議開蓋檢測(cè)，檢測(cè)后，會(huì)說成是主板的問題，然后報(bào)一個(gè)很高的價(jià)格。

　　如果消費(fèi)者同意維修，維修公司便會(huì)賺取這部分利潤(rùn)。如果不維修，在交還客戶手機(jī)的時(shí)候，維修人員可能會(huì)進(jìn)行掉包，將二手的或者損壞的主板替客戶新的主板。再將其銷售給普通的維修店，賺取利潤(rùn)。

　　王鑫建議，每個(gè)手機(jī)的主板上都有號(hào)碼，如果消費(fèi)者擔(dān)心被掉包的話，在維修之前可以提前記下主板號(hào)，防止掉包。（yd）

　　記者 王健