手機摔壞,保修期內(nèi)咋不保修

大眾網(wǎng)臨沂12月7日訊（記者 郇恒吉）“手機明明還在質(zhì)保期內(nèi),送到特約售后維修中心卻不給修。”6日,家住市區(qū)的伏先生撥打本報熱線反映,他用了四個多月的摩托羅拉手機無法開機了,而售后維修中心則認為手機屬于人為損壞,不再保修范圍內(nèi),維修的話需要交錢。

　　據(jù)伏先生介紹,7月份,他在移動營業(yè)廳看中一款摩托羅拉的合約機。他就按照合約要求交納了一定話費后,辦理了一款摩托羅拉ME865的手機。“當時,辦理合約手機時,工作人員表示,手機可享受一年保修期,出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,可到手機售后維修中心進行修理。”伏先生說。

　　11月20日,伏先生不小心將辦公桌上的手機碰掉,當他從地上撿起來后發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)無法開機。“辦公桌也就一米多高,沒想到手機這么‘脆弱’。”伏先生說,由于自己一直很忙,便沒及時維修壞掉的手機。

　　12月2日,伏先生根據(jù)手機服務手冊上的地址,找到了位于藍田步行街的摩托羅拉臨沂特約售后維修中心,并將壞掉的手機交給了維修中心工作人員。“當時,維修中心人員表示需要對手機進行檢測,我就把手機放到了那里。”伏先生說。6日上午,當他來到維修中心時,工作人員竟表示手機為人為損壞,不在他們的保修期范圍之內(nèi)。

　　“手機規(guī)定的保修期為一年,這才剛剛使用了四個多月,維修中心卻不給維修,這讓我非常生氣,對于維修中心提出的人為原因也很難接受。”伏先生說,“手機掉下來之后,外面的塑料殼沒有任何損壞,而手機內(nèi)部的鐵殼卻發(fā)生‘鼓包’,這應該與手機本身質(zhì)量有關。”

　　6日上午,記者聯(lián)系了摩托羅拉臨沂特約售后維修中心,一位工作人員表示,客戶送來的手機經(jīng)檢測認定為手機主板損壞,沒有辦法進行維修,只能更換新的手機主板。

　　“正常來說,如果手機在一年之內(nèi)出現(xiàn)問題,非人為原因造成則全部負責維修,而由于客戶送交的這款手機非質(zhì)量問題,而是人為摔壞造成的,如更換新的手機主板,則需要客戶自己交納費用。”該工作人員說。該款手機的手機主板費用差不多需要新機費用的80%,因此消費者很難接受這么高的費用,如果客戶對他們的判定不滿意,可以向廠家或者找第三方有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)鑒定。