臨沂創(chuàng)城綜述：行業(yè)文明為“創(chuàng)城”添彩

    “創(chuàng)城不分你我他、人人都是主人翁”，“一言一行樹形象、一舉一動見文明”……在出租車、公交車車體上，在窗口單位的電子顯示屏上，走在臨沂的大街小巷，處處可見文明城市創(chuàng)建的標語，讓人們無處不感受到臨沂創(chuàng)建全國文明城市的濃厚氛圍。

　　窗口行業(yè)是城市精神文明建設的重要載體，也是一個城市文明程度的縮影。我市共有涉及公交、車站、工商、銀行、醫(yī)院等20多個窗口服務行業(yè)、上千家服務網(wǎng)點，這些窗口服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接、體現(xiàn)文明最具體。在創(chuàng)建全國文明城市工作中，我市高度重視并充分發(fā)揮窗口服務行業(yè)在服務市民、展示城市文明形象方面的重要作用，切實加強行業(yè)精神文明建設和行業(yè)文明創(chuàng)建工作，以行業(yè)文明水平的提升為全國文明城市創(chuàng)建助力添彩。

　　結合全國文明城市創(chuàng)建和正在開展的窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，由市紀委、市糾風辦牽頭，我市深入開展了行業(yè)文明創(chuàng)建活動，狠抓商業(yè)網(wǎng)點、醫(yī)療衛(wèi)生、公交出租、公用事業(yè)、旅游景區(qū)等重點部位，由主管部門派出專門的督導組，加強對窗口工作人員的教育管理，規(guī)范上崗行為，增強服務意識，健全投訴處理機制，提高文明服務水平。全面推行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制，廣泛開展優(yōu)質服務競賽和服務企業(yè)“四比四看”活動，切實解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題，推動窗口文明不斷上臺階。

　　今年8月，市創(chuàng)城辦委托第三方對全市22個窗口行業(yè)進行了全面模擬測評，通過測評剖析存在的問題，尋求改進對策。此外，我市還在窗口行業(yè)開展了“五比五看”活動，大力推行文明服務、規(guī)范服務、微笑服務。在22個窗口行業(yè)的網(wǎng)點，普遍設立志愿服務崗，集中開展衛(wèi)生清潔、扶老攜幼、排隊讓座、熱情指路、勸阻不文明行為志愿服務活動。實踐證明，一系列創(chuàng)建活動推動窗口單位的服務質量躍升到了一個新高度。

　　為了創(chuàng)建公交車“文明窗口”，交通部門利用晚上收車后時間，分批對全市公交行業(yè)駕乘人員進行培訓；為方便市民乘車，對城區(qū)587處公交站點內(nèi)容進行了更換，設置了133個定點督導點，組織交通志愿者督促公交車規(guī)范停靠、引導乘客文明乘車，公交車變成了流動的文明宣傳車。說起公交車，62歲的王慶霞老人深有感觸地說：“臨沂的公交車不僅讓座的多了，大家也都注意愛護車內(nèi)的環(huán)境，坐車比以前舒服多了。”

　　“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”……來有“迎”聲，去有“送”聲，在沂蒙百貨、桃源、九州等商場和超市，處處洋溢著熱情的話語、文明的氛圍——爭當愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、傳播文明的排頭兵在百貨行業(yè)中已成為一種時尚。

　　掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；醫(yī)務人員加強醫(yī)德醫(yī)風建設。我市各大醫(yī)院正按照創(chuàng)建文明城市醫(yī)療窗口行業(yè)的標準完善各項措施和服務，辦人民滿意的醫(yī)院。

　　作為政府部門的一個重要窗口，市行政服務大廳以“創(chuàng)城”為抓手，全力打造一流的服務品牌。市級行政許可事項削減幅度達57%，行政審批提速幅度達66%。政務大廳正逐漸成為提高行政效率的“效能大廳”、利民便民的“民心大廳”。

　　此外，市工商局以規(guī)范窗口服務為重點，打造“文明工商”品牌；市郵政局聘請社會監(jiān)督員接受社會監(jiān)督；市公路局實行“定點、定崗、定數(shù)、定人、定責”全力開展創(chuàng)城；市旅游局積極開展各項服務競賽活動，不斷提升旅游服務質量……各窗口服務行業(yè)以扎實細致的工作作風和飽滿的熱情，全身心地投入到創(chuàng)城工作中，將文明之花的種子撒遍了臨沂的每個角落。

　　窗口行業(yè)的任何一名工作者都是一個單位、一個行業(yè)甚至一個地區(qū)的文明代表。每一位窗口服務人員都是創(chuàng)城的生力軍，是文明使者、城市形象，正是他們的文明言行和文明服務，把我市的“窗口”擦得更美更靚。市政務大廳市國稅窗口陳常芝七年如一日用微笑與熱誠多次為“紅旗窗口”贏得榮譽；市供電公司有個“老李義務服務隊”活躍在用電服務的每一個角落；的哥李學國作為一名普通的出租汽車司機，舍生忘死，見義勇為，用大義大愛大勇感動了臨沂人……

　　在創(chuàng)城的帶動下，全市窗口行業(yè)高度重視精神文明建設，大力普及文明禮儀規(guī)范，開展優(yōu)質文明禮儀服務，用他們的微笑服務把文明禮儀真正運用到日常工作中去，贏得市民的一致好評。如今，在這些窗口單位，真誠熱情的微笑、文明禮貌的話語、高效快捷的服務如一個個音符交織在一起，正匯成一曲曲文明交響樂回蕩在沂蒙大地。

　　記者 李冰清 通訊員 郭艷艷