“創(chuàng)城不分你我他、人人都是主人翁”，“一言一行樹形象、一舉一動見文明”……在出租車、公交車車體上，在窗口單位的電子顯示屏上，走在臨沂的大街小巷，處處可見文明城市創(chuàng)建的標(biāo)語，讓人們無處不感受到臨沂創(chuàng)建全國文明城市的濃厚氛圍。
窗口行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的重要載體，也是一個城市文明程度的縮影。我市共有涉及公交、車站、工商、銀行、醫(yī)院等20多個窗口服務(wù)行業(yè)、上千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些窗口服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接、體現(xiàn)文明最具體。在創(chuàng)建全國文明城市工作中，我市高度重視并充分發(fā)揮窗口服務(wù)行業(yè)在服務(wù)市民、展示城市文明形象方面的重要作用，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)和行業(yè)文明創(chuàng)建工作，以行業(yè)文明水平的提升為全國文明城市創(chuàng)建助力添彩。
結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建和正在開展的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，由市紀(jì)委、市糾風(fēng)辦牽頭，我市深入開展了行業(yè)文明創(chuàng)建活動，狠抓商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公交出租、公用事業(yè)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)部位，由主管部門派出專門的督導(dǎo)組，加強(qiáng)對窗口工作人員的教育管理，規(guī)范上崗行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，健全投訴處理機(jī)制，提高文明服務(wù)水平。全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和服務(wù)企業(yè)“四比四看”活動，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等問題，推動窗口文明不斷上臺階。
今年8月，市創(chuàng)城辦委托第三方對全市22個窗口行業(yè)進(jìn)行了全面模擬測評，通過測評剖析存在的問題，尋求改進(jìn)對策。此外，我市還在窗口行業(yè)開展了“五比五看”活動，大力推行文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)。在22個窗口行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，普遍設(shè)立志愿服務(wù)崗，集中開展衛(wèi)生清潔、扶老攜幼、排隊讓座、熱情指路、勸阻不文明行為志愿服務(wù)活動。實(shí)踐證明，一系列創(chuàng)建活動推動窗口單位的服務(wù)質(zhì)量躍升到了一個新高度。
為了創(chuàng)建公交車“文明窗口”，交通部門利用晚上收車后時間，分批對全市公交行業(yè)駕乘人員進(jìn)行培訓(xùn)；為方便市民乘車，對城區(qū)587處公交站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了更換，設(shè)置了133個定點(diǎn)督導(dǎo)點(diǎn)，組織交通志愿者督促公交車規(guī)范?？俊⒁龑?dǎo)乘客文明乘車，公交車變成了流動的文明宣傳車。說起公交車，62歲的王慶霞老人深有感觸地說：“臨沂的公交車不僅讓座的多了，大家也都注意愛護(hù)車內(nèi)的環(huán)境，坐車比以前舒服多了。”
“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”……來有“迎”聲，去有“送”聲，在沂蒙百貨、桃源、九州等商場和超市，處處洋溢著熱情的話語、文明的氛圍——爭當(dāng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、傳播文明的排頭兵在百貨行業(yè)中已成為一種時尚。
掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘；醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位；醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。我市各大醫(yī)院正按照創(chuàng)建文明城市醫(yī)療窗口行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)完善各項措施和服務(wù)，辦人民滿意的醫(yī)院。
作為政府部門的一個重要窗口，市行政服務(wù)大廳以“創(chuàng)城”為抓手，全力打造一流的服務(wù)品牌。市級行政許可事項削減幅度達(dá)57%，行政審批提速幅度達(dá)66%。政務(wù)大廳正逐漸成為提高行政效率的“效能大廳”、利民便民的“民心大廳”。
此外，市工商局以規(guī)范窗口服務(wù)為重點(diǎn)，打造“文明工商”品牌；市郵政局聘請社會監(jiān)督員接受社會監(jiān)督；市公路局實(shí)行“定點(diǎn)、定崗、定數(shù)、定人、定責(zé)”全力開展創(chuàng)城；市旅游局積極開展各項服務(wù)競賽活動，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量……各窗口服務(wù)行業(yè)以扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)和飽滿的熱情，全身心地投入到創(chuàng)城工作中，將文明之花的種子撒遍了臨沂的每個角落。
窗口行業(yè)的任何一名工作者都是一個單位、一個行業(yè)甚至一個地區(qū)的文明代表。每一位窗口服務(wù)人員都是創(chuàng)城的生力軍，是文明使者、城市形象，正是他們的文明言行和文明服務(wù)，把我市的“窗口”擦得更美更靚。市政務(wù)大廳市國稅窗口陳常芝七年如一日用微笑與熱誠多次為“紅旗窗口”贏得榮譽(yù)；市供電公司有個“老李義務(wù)服務(wù)隊”活躍在用電服務(wù)的每一個角落；的哥李學(xué)國作為一名普通的出租汽車司機(jī)，舍生忘死，見義勇為，用大義大愛大勇感動了臨沂人……
在創(chuàng)城的帶動下，全市窗口行業(yè)高度重視精神文明建設(shè)，大力普及文明禮儀規(guī)范，開展優(yōu)質(zhì)文明禮儀服務(wù)，用他們的微笑服務(wù)把文明禮儀真正運(yùn)用到日常工作中去，贏得市民的一致好評。如今，在這些窗口單位，真誠熱情的微笑、文明禮貌的話語、高效快捷的服務(wù)如一個個音符交織在一起，正匯成一曲曲文明交響樂回蕩在沂蒙大地。
記者 李冰清 通訊員 郭艷艷
(責(zé)任編輯：莊紅)
