大眾網(wǎng)臨沂3月15日訊（本網(wǎng)記者報(bào)道）3月6日，本網(wǎng)曾以“用戶遭遇臨沂電信霸王條款 開卡費(fèi)全省最高”為題報(bào)道山東電信臨沂分公司業(yè)務(wù)辦理設(shè)霸王條款，開卡費(fèi)高達(dá)30元居山東省之首一事。文章發(fā)表后，在社會(huì)引起強(qiáng)烈反響。13日上午，電信用戶龐先生通過致電本網(wǎng)新聞熱線：3100789-8008再次向本網(wǎng)爆料，反映臨沂電信公司預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)業(yè)務(wù)“有貓膩”，提醒市民辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)“要小心”，避免更多用戶“被忽悠”。并向記者細(xì)數(shù)臨沂電信“多宗罪”。
用戶辦理業(yè)務(wù)“被忽悠”
龐先生告訴記者，2010年1月18日，他在位于臨沂銀雀山路人民廣場(chǎng)南面的一家通訊城辦理開卡業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員向其推薦了“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)”業(yè)務(wù)，表示只要預(yù)存與手機(jī)價(jià)值等額的話費(fèi)，就可以得到電信“贈(zèng)送”的手機(jī)一部。“手機(jī)是您的，話費(fèi)也是您的”在電信人員的勸說下，龐先生感覺不錯(cuò)，便想辦一部手機(jī)送給朋友吳先生，便以吳先生的名字預(yù)存了2988元話費(fèi)，簽訂了一份協(xié)議，電信公司送了他一部摩托羅拉A1890手機(jī)，所辦套餐是每月最低消費(fèi)109元。
索要剩余話費(fèi)，遭遇霸王條款“被駁回”
2012年1月份，在龐先生所簽的協(xié)議到期后，吳先生發(fā)現(xiàn)他還有一千余元預(yù)存話費(fèi)沒用掉，便希望電信能給予退還或轉(zhuǎn)到以后消費(fèi)，但遭到電信拒絕，理由是按協(xié)議規(guī)定“余額不退還，作為違約金向中國(guó)電信股份有限公司臨沂分公司支付。”
龐先生不理解的是 “我預(yù)存的話費(fèi)花不了不退給我，我打超了還要多交，里里外外都要給臨沂電信錢啊，臨沂電信這種只保障自己利益，無視消費(fèi)者利益的協(xié)議明擺著是霸王條款啊，憑什么他們說什么就是什么?。?rdquo;
要求更改套餐“被拒絕”
在協(xié)商未果的情況下，龐先生要求更改套餐，再次遭到電信工作人員的拒絕，理由是“龐先生的手機(jī)號(hào)碼屬AABB吉祥號(hào)，此類手機(jī)號(hào)不能更改套餐，即使更改只能改高禁止改低。”
龐先生表示：“我已經(jīng)使用這個(gè)號(hào)碼兩年了，按協(xié)議規(guī)定兩年后我退網(wǎng)都可以，憑什么不允許我改套餐??？這霸王條款也太霸道了吧？”
作為電信用戶，龐先生認(rèn)為，臨沂電信在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，存在很多不合法、違規(guī)行為，并向記者反映了山東電信臨沂分公司的四大罪狀。
罪一：業(yè)務(wù)推薦“避重就輕”誤導(dǎo)用戶
龐先生認(rèn)為，電信公司當(dāng)初在推薦他辦理“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)”業(yè)務(wù)時(shí)，就存在刻意隱瞞關(guān)鍵問題的情況，只介紹讓消費(fèi)者心動(dòng)的內(nèi)容和條款，回避套餐關(guān)鍵問題，沒有對(duì)用戶講明業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容以及使用期間注意話費(fèi)分配等內(nèi)容。協(xié)議期即將結(jié)束，用戶的話費(fèi)未用完的情況下不及時(shí)提醒或通知用戶，沒有盡到告知義務(wù)，由此讓他蒙受了經(jīng)濟(jì)損失，電信公司對(duì)此應(yīng)該負(fù)責(zé)。“電信公司肯定知道我的話費(fèi)沒用完，但他們故意不通知”龐先生告訴記者。
罪二：協(xié)議書玩“文字游戲”故意讓用戶看不懂
龐先生告訴記者：“臨沂電信公司的這項(xiàng)業(yè)務(wù)其實(shí)就是要求用戶在辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，兩年時(shí)間累計(jì)最低消費(fèi)要達(dá)到5976元，即2個(gè)2988元。預(yù)存完2988元的話費(fèi)后，先要實(shí)打?qū)嵔焕塾?jì)達(dá)到2988元，然后使用預(yù)存的2988元話費(fèi)，但均要控制在2年內(nèi)。但2年前向我推薦業(yè)務(wù)時(shí)工作人員卻并沒有這么對(duì)我說，只說2年內(nèi)話費(fèi)消費(fèi)達(dá)到2988元，預(yù)存的話費(fèi)就可以使用，并且給我辦理的是每月最低消費(fèi)109的套餐，給我造成2年內(nèi)話費(fèi)達(dá)到2988元后，我預(yù)存的話費(fèi)就可以在2年以后返還給我的印象，另外協(xié)議里也只字未提2年內(nèi)話費(fèi)總額需累計(jì)達(dá)到5976元，這是欺詐消費(fèi)者。”此外，龐先生表示：“由于當(dāng)初所辦套餐是最低月消費(fèi)109元，按套餐消費(fèi)2年才能打到2616元，根本不可能達(dá)到2年消費(fèi)5976元，電信這是強(qiáng)制用戶在他們?cè)O(shè)定的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)三千多元的余款，這簡(jiǎn)直就是打劫。
罪三：工作人員代填信息是“假熱情”
“雖然當(dāng)初簽訂了協(xié)議，但整個(gè)業(yè)務(wù)都是在電信工作人員的介紹下辦的，簽協(xié)議時(shí)，是電信的工作人員‘很熱情’的代填的，并對(duì)我說只需要讓我簽個(gè)字就可以。根本沒讓我們具體看內(nèi)容。另外協(xié)議書打印的很粗糙，根本看不清，并且內(nèi)容寫的很不直觀，讓消費(fèi)者根本看不明白” 。
罪四：業(yè)務(wù)手續(xù)混亂，造成日后維權(quán)難
除上述問題外，龐先生認(rèn)為，臨沂電信在為他辦理業(yè)務(wù)時(shí)“管理非常亂，里面一定有貓膩”
第一個(gè)問題是他與辦理業(yè)務(wù)的通訊城所簽的協(xié)議乙方不僅信息不全并且沒有加蓋公章。通過當(dāng)時(shí)所簽的 “中國(guó)電信臨沂分公司預(yù)存1倍話費(fèi)手機(jī)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)入網(wǎng)協(xié)議”協(xié)議書可以看到，甲方為用戶，乙方是中國(guó)電信股份有限公司（蘭山蘇寧）分公司。除了“蘭山蘇寧”四個(gè)字和簽約日期手填外，經(jīng)辦人、代理商信息、代理商名稱、聯(lián)系電話、簽章等都沒有填，并且連公章都沒有蓋。
第二個(gè)問題是，他預(yù)存話費(fèi)時(shí)，對(duì)方開據(jù)的收據(jù)所蓋的章是“臨沂市蘇寧電訊有限公司現(xiàn)金收訖”。而開的發(fā)票所蓋章則成了“臨沂市久隆電訊有限公司國(guó)美分公司發(fā)票專用章”，如此混亂并且很不嚴(yán)肅的手續(xù)，勢(shì)必為將來維權(quán)帶來一定難度。
最后，龐先生希望通過本網(wǎng)，在315之際呼吁廣大消費(fèi)者，在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)一定仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，不要只聽電信公司人員的花言巧語(yǔ)，因?yàn)閰f(xié)議一旦簽訂，法律只維護(hù)協(xié)議規(guī)定的條款，千萬(wàn)小心電信公司的各種“貓膩”。
消協(xié)：不平等格式合同、限制消費(fèi)者權(quán)利就是霸王條款
3月14日，臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊新林做客臨沂大眾網(wǎng)直播間，針對(duì)網(wǎng)友反映的霸王條款問題，他表示所謂“霸王條款”就是一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。龐先生在協(xié)議到期后有權(quán)利對(duì)自己的話費(fèi)套餐做出調(diào)整。
就網(wǎng)友反映的問題，記者于14日下午聯(lián)系了電信公司一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示第二天就此事給予答復(fù)，今天上午記者再次聯(lián)系該負(fù)責(zé)人，據(jù)該負(fù)責(zé)人表示：“臨沂電信從來沒有騙過消費(fèi)者，用戶龐先生已經(jīng)簽了協(xié)議，也應(yīng)該很清楚協(xié)議里面的規(guī)定。”并表示有關(guān)事情“可以撥打10000與電信客服聯(lián)系”。
隨后，記者聯(lián)系到了臨沂電信公司客戶服務(wù)部的一位負(fù)責(zé)人。她表示由于自己“感冒發(fā)燒，嗓子沙啞，不方便說話。”所以請(qǐng)記者撥打電信公司的客服電話0539-10000進(jìn)行咨詢。于是，記者又撥通了臨沂電信公司的客服電話，客服中心的服務(wù)人員稱“客戶反映服務(wù)不滿意的問題該由投訴中心解決”，并承諾盡快將記者反映的問題轉(zhuǎn)達(dá)給投訴中心的相關(guān)人員，相關(guān)工作人員會(huì)盡快與本網(wǎng)記者聯(lián)系。
截止到本網(wǎng)記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到臨沂電信公司投訴中心工作人員的回復(fù)電話。
對(duì)于此事，本網(wǎng)將繼續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
相關(guān)閱讀：
工信部：要求取消話費(fèi)有效期
去年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)人民銀行、監(jiān)察部、財(cái)政部等七部門制定的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》也體現(xiàn)了上述要求：“為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。”當(dāng)時(shí)，不少人士呼吁，預(yù)付費(fèi)電話卡也應(yīng)在此列。
去年底，工信部指示，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商均將全部取消手機(jī)話費(fèi)有效期。隨后，中國(guó)移動(dòng)表示從今年起，對(duì)新入網(wǎng)用戶將不再推出設(shè)置話費(fèi)有效期的產(chǎn)品，而有“有效期限制”的存量用戶將在2012年的二季度后進(jìn)行自主選擇。
手機(jī)預(yù)存話費(fèi)有效期將取消 充值卡有效期延至5年
3月15日上午，被指“霸王條款”的話費(fèi)余額有效期限制將被終結(jié)。繼移動(dòng)“松綁”后，聯(lián)通和電信昨日相繼宣布，分別從5月1日起和6月1日前，對(duì)新老用戶推出取消預(yù)存話費(fèi)有效期限制的方案。此外，三家電信運(yùn)營(yíng)商均表示，充值卡卡面有效期將延至5年。
(責(zé)任編輯：江志宇)
