＂野蠻分揀＂最高罰3萬 臨沂快遞避新規(guī)找對策

    大眾網(wǎng)臨沂3月2日訊（記者 何青 車少遠）3月1日起，記者從臨沂市郵政管理局獲悉，新出臺的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式實施，據(jù)介紹，該《辦法》對快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。“野蠻分揀”情節(jié)嚴重最高罰3萬元，貨物損壞后賠償額度不再受“郵費三倍”限制等信息，備受市民關(guān)注。

    貨物被拋、扔、拖？可撥8069011投訴

　　“現(xiàn)在隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，一些快遞公司瞅準商機，大量招聘快遞員。”一位不愿透露姓名的快遞員告訴記者，這些快遞員大都沒有經(jīng)過崗前培訓，而這也加劇了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭，不求投送的質(zhì)量只求數(shù)量，于是難免出現(xiàn)“快件飛來飛去”的現(xiàn)象，尤其是淘寶促銷高峰時，快遞人員更是“沒空”慢揀細分。

　　臨沂市郵政管理局工作人員介紹說，為了切實維護消費者的合法權(quán)益，新的《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)不得野蠻分揀，更不允許在分揀的環(huán)節(jié)中隨意拋扔、踩踏及損壞快件。郵政管理工作人員會及時檢查各大快遞公司分揀情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照規(guī)定進行處罰。

　　對于如何界定野蠻分揀，國家標準有詳細的規(guī)定，即快件分揀投手時離擺放快件的接觸面距離不能超過30厘米。如果發(fā)現(xiàn)有違反此項規(guī)定的，郵政管理部門將處以1萬元罰款。如果情節(jié)嚴重的，處以1萬以上3萬元以下罰款。

　　新的《辦法》正式施行后，市郵政管理局將在“野蠻分揀”方面加大監(jiān)管力度，提高抽查頻次，市民也可撥打郵政管理局的投訴電話“8069011”進行投訴。一位業(yè)內(nèi)人士表示，由于從業(yè)人員素質(zhì)高低不同，“野蠻分揀”不可能靠一個規(guī)定就能藥到病除，這還需要一個完善的過程?！　?/p>

　　貨物損壞賠償不受“郵費三倍”限制

　　“以前我從網(wǎng)上買了一些易碎的商品，快遞送到后發(fā)現(xiàn)商品已損壞了，而對方卻只愿按郵費的3倍賠償，這顯然不合理！”市民王女士對于舊的賠償標準提出了質(zhì)疑。采訪中，不少消費者表示，快遞公司對于快遞過程中丟失或損壞物品的情況，賠償標準存在“霸王條款”，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

　　針對此問題，新實施的《辦法》中明確規(guī)定，快遞企業(yè)在快遞服務(wù)中，郵件損壞了，快遞企業(yè)應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)法規(guī)予以賠償。如果是企業(yè)和用戶之間沒有事先對賠償事項進行約定的，對于購買保價郵件的，應(yīng)該按照保價金額進行賠償。

　　此外，對于沒有進行保價的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定，運輸人應(yīng)該對運輸過程中物品的損壞承擔賠償責任，如果沒有約定賠償金額，則應(yīng)該按照交付貨物到達地的市場價格進行估算、賠償。　

　　泄露客戶消息？可處罰5000元　

　　不少市民在網(wǎng)購時留下了自己的電話，為此也經(jīng)常莫名其妙地接到各類奢飾品牌的推銷短信。“我就買過兩次所謂的奢飾品牌，怎么就經(jīng)常收到這么多推銷短信？是不是快遞把我的電話號碼給‘賣’了？”

　　郵政管理局工作人員表示，快遞公司和快遞人員不得將客戶信息違法提供給他人。如果快遞公司或快遞人員在投遞過程中透露消費者信息，屬違法行為。這種情況，如果不構(gòu)成犯罪，郵政部門有權(quán)利責令其整改，并處以5000元以上10000元以下的罰款。如果構(gòu)成犯罪了要承擔法律責任。　

　　快遞公司：易碎品能發(fā)，但有“條件”

　　新出臺的《快遞市場管理辦法》對野蠻分揀要罰款的規(guī)定，讓不少喜歡網(wǎng)購的市民覺得以后買易碎品有了“靠山”，但市民王雷卻有了新的疑惑，收到易碎品可以找發(fā)貨方理論，但如果是自己發(fā)貨，這易碎品如果破損可以找快遞負責嗎？

　　帶著市民的疑問，記者隨機采訪了市區(qū)多家快遞公司，他們對剛剛出臺的新規(guī)也有所了解，但提到發(fā)件是易碎品時，快遞公司均表示，易碎品件的發(fā)貨是有前提的，即易碎品發(fā)貨要自己包裝，途中如果有損壞要自己承擔，一切責任都與快遞公司無關(guān)。還有快遞公司表示，如果商家要發(fā)易碎品的貨，則要寫一份“字據(jù)”，即自己包裝好物品，然后自己簽字，說明該物品破碎與快遞公司無關(guān)，“只有這樣，我們才給發(fā)，不然給多少錢也不發(fā)。”

　　貴重物品托運　最好保價

　　新的《辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當按照保價金額賠償；對于未購買保價的快件(郵件)，按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說，承運人對運輸過程中貨物毀損、滅失承擔損害賠償責任，如果沒有約定賠償額，按照交付時貨物到達地的市場價格計算。這一點也讓廣大網(wǎng)購愛好者很是欣喜，畢竟貨物損壞后賠償額度不用再受“郵費三倍”的限制了。

　　不過對于這一點，快遞公司也有自己的話要說。一位快遞公司相關(guān)負責人表示，在運送快件的過程中，會有一定的損壞率，建議顧客購物時選擇保價。按千分之五的保價費用計算，一個1000元的電子產(chǎn)品保價費用只需5元，保價后該電子產(chǎn)品運輸過程中如果發(fā)生損壞可以獲得全額賠償，如果不保價，快遞公司則會按照運單背面約定的賠償額進行賠付。