半夜求藥三家藥店無(wú)一開(kāi)門(mén) 24小時(shí)藥店只是幌子？

    半夜拉肚子急著買藥，結(jié)果跑了3家藥店沒(méi)一家開(kāi)門(mén)。家住杭州九堡新江花園的華女士就此@錢(qián)江晚報(bào)，在她看來(lái)，這趟半夜的買藥之旅真讓人著急。“關(guān)鍵是，這三家藥店可都打著24小時(shí)服務(wù)的大旗呀！這不是欺騙消費(fèi)者嗎？"
    3月24日凌晨4點(diǎn)，華女士的丈夫開(kāi)始鬧肚子，一直到6點(diǎn)多還沒(méi)消停?？吹秸煞蜻@么難受，華女士急忙出門(mén)給丈夫買藥，可沒(méi)想到的是，樓下三家標(biāo)有24小時(shí)服務(wù)的正規(guī)藥店全都大門(mén)緊鎖。無(wú)論她按門(mén)鈴還是敲門(mén)，始終無(wú)人應(yīng)答。萬(wàn)般無(wú)奈之下，華女士只得將丈夫送到了醫(yī)院。
    華女士很不解，難道杭州的24小時(shí)藥店都是隨便寫(xiě)寫(xiě)的？
    實(shí)地走訪：
    24小時(shí)服務(wù)，對(duì)得起這塊招牌的藥店寥寥無(wú)幾
     杭州的大街小巷，藥店密布。
    記者了解到，僅僅海王星辰旗下藥店就達(dá)100余家。那么，這些店面上標(biāo)了“24小時(shí)服務(wù)”以及“夜間售藥”的藥店是否真正名副其實(shí)，還是如華女士所經(jīng)歷的一般只是個(gè)幌子？這兩天，記者在一些人流密集的區(qū)域進(jìn)行走訪調(diào)查。
    凌晨1點(diǎn)不到，記者來(lái)到位于潮王路216號(hào)的一家武林藥店連鎖店，此刻“24小時(shí)售藥”的燈牌還亮著，在夜色里很是醒目，旁邊的墻上安著一個(gè)門(mén)鈴。但是記者前后按了十多下，卻無(wú)人出現(xiàn)。記者在風(fēng)中等了大約十分鐘后離開(kāi)。要知道，下午記者曾經(jīng)專門(mén)打電話到這家藥店，得到確切的回復(fù)說(shuō)“確實(shí)是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的”。
    第二天記者又以顧客的名義打電話到這家藥店，詢問(wèn)為何夜里無(wú)人應(yīng)聲。店員答復(fù)說(shuō)：“可能是門(mén)鈴壞了，也可能是睡著了沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。我們會(huì)去檢查一下門(mén)鈴。”
    晚上9點(diǎn)半，學(xué)院路上的天天好大藥房，藥店店門(mén)外寫(xiě)著“夜間售藥”，可是藥店卻正準(zhǔn)備打烊。店里營(yíng)業(yè)員告訴記者，“夜間售藥”指的是晚上九點(diǎn)前都能買到藥，再遲他們也關(guān)門(mén)了，因?yàn)?ldquo;夜里做不成幾筆生意”。
    文三西路，街邊的藥房不少?？蛇@條路上的現(xiàn)代大藥房和九洲大藥房工作人員告訴記者，店門(mén)口標(biāo)有“夜間售藥，請(qǐng)按門(mén)鈴”的按鈴裝備，基本沒(méi)用，半夜里他們并沒(méi)有人售藥。附近的兩家海王星辰藥房同樣在店外掛出了24小時(shí)服務(wù)熱線。但是記者了解后得知，晚上10點(diǎn)后，店里就已無(wú)人值班。
    記者一共走訪了十余家掛著“24小時(shí)服務(wù)”招牌的藥店，但其中僅有文三西路上的養(yǎng)天和大藥房有人值守。
    藥店回應(yīng)：
    夜里沒(méi)生意，人力成本吃不消
    所謂的24小時(shí)服務(wù)，其實(shí)并不是一天到晚燈火通明。在杭州來(lái)說(shuō)，它的實(shí)現(xiàn)方式更多時(shí)候是通過(guò)一扇小窗。
    比如我們敲開(kāi)了門(mén)的文三西路上的養(yǎng)天和大藥房就是這樣操作的：店門(mén)緊閉，卷簾門(mén)上挖出了個(gè)長(zhǎng)度在30厘米左右的正方形玻璃窗口。透過(guò)窗口能看到店內(nèi)漆黑一片，只有二樓隱約透了點(diǎn)光照在樓梯上。試著按了兩下窗口邊的門(mén)鈴，大概一分鐘后，一位年輕店員睡意朦朧地打開(kāi)窗口，問(wèn)要買什么藥。
    旁邊小賣部的老板告訴記者，這家藥店晚上一直能買到藥。“他們店員晚上就睡在樓上，按了門(mén)鈴他們聽(tīng)到了，就會(huì)下來(lái)。”
    不過(guò)在走訪了多家藥店后，記者發(fā)現(xiàn)雖然這種窗口很多藥店都有，但真正安排值班的卻很少。
    最直接的原因就是成本問(wèn)題。要保證一個(gè)藥店通宵開(kāi)門(mén)，除去水費(fèi)和電費(fèi)成本不說(shuō)，還得付出相當(dāng)高昂的人力資源成本。
    一位夜間售藥的門(mén)店工作人員告訴記者，晚上十一二點(diǎn)之后，幾乎就不再有顧客到藥店買藥了。而所購(gòu)藥品品種多年來(lái)也未發(fā)生過(guò)大變化，主要以感冒藥、退燒藥、腸胃藥、棉球紗布、紅藥水等非處方類的急用藥品為主。“夜間售藥的窗口是不銷售處方藥的，所以即便有生意，一般也只有幾十元，多的不過(guò)幾百元。”
    “晚上的銷售額占到總銷售額比例，幾乎是微乎其微的。而且還要安排一個(gè)晚班，這就意味著藥店多請(qǐng)一個(gè)人。對(duì)于小藥店來(lái)說(shuō)，實(shí)在是很重的成本。”一位不愿透露姓名的藥店老板說(shuō)，真能做到24小時(shí)服務(wù)的，大多還是一些大型連鎖藥店。
    相關(guān)部門(mén)：
    確實(shí)不太現(xiàn)實(shí)，相關(guān)細(xì)則正在修改中
    記者本以為這事應(yīng)該由杭州市藥監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)，但是杭州市藥監(jiān)局的工作人員表示，藥店24小時(shí)售藥不屬于他們的管轄范圍，建議我們咨詢醫(yī)保部門(mén)。
    杭州市醫(yī)保局的工作人員告訴記者，根據(jù)2003年頒布的《杭州市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理辦法》的規(guī)定，申請(qǐng)定點(diǎn)零售藥店所需要具備的條件中，有這樣一條：“能為參保人員提供24小時(shí)購(gòu)藥服務(wù)，并設(shè)有明顯的夜間售藥標(biāo)志及售藥窗口”。該辦法自2003年8月15日起施行。“這一規(guī)定的重點(diǎn)是定點(diǎn)零售藥店為參保人提供便利的能力。”
    “杭州市市區(qū)內(nèi)目前有定點(diǎn)零售藥店大約1000家。對(duì)于零售藥店是否確實(shí)24小時(shí)售藥，我們也有過(guò)不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查。”杭州市醫(yī)保局的工作人員告訴記者，雖然有這樣的規(guī)定，但確實(shí)有不少藥店沒(méi)辦法達(dá)到這個(gè)要求。如果接到投訴，杭州市醫(yī)保局稽查處會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如果確實(shí)存在，會(huì)要求整改。
    不過(guò)，關(guān)于“24小時(shí)服務(wù)”的問(wèn)題，工作人員說(shuō)，杭州市醫(yī)保局也與市藥監(jiān)局共同商討過(guò)，認(rèn)為這一規(guī)定其實(shí)不太切合實(shí)際。“一是因?yàn)閷?duì)藥店來(lái)說(shuō)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)的人力、財(cái)力成本，相對(duì)于極小的夜間購(gòu)藥需求來(lái)說(shuō)，其實(shí)是很不劃算的；二是從用藥安全的角度來(lái)說(shuō)，我們也不提倡大家生病時(shí)自行購(gòu)藥服用，如果夜間突發(fā)急病，應(yīng)該及時(shí)去醫(yī)院看急診，由醫(yī)生來(lái)開(kāi)藥。”
    工作人員告訴記者，目前《杭州市基本醫(yī)療保障辦法》正在修訂當(dāng)中。《辦法》修訂后，一些細(xì)則也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)進(jìn)行修改。
    記者手記
    好制度，要真正施惠于民
    半夜求藥，從商業(yè)角度來(lái)看，確實(shí)不是大多數(shù)人的需求。
    但醫(yī)者一途，首重良心。真到了半夜買藥的地步，一定都是急事，這時(shí)候如果能在家門(mén)口附近的藥店買到藥，有時(shí)候也許真能救人一急。
    24小時(shí)藥店的出發(fā)點(diǎn)，無(wú)可爭(zhēng)議。但實(shí)際上除了杭州以外，全國(guó)許多城市都存在著24小時(shí)服務(wù)流于空談的現(xiàn)象。
    任何一項(xiàng)措施，不能僅看它的出發(fā)點(diǎn)，更重要的是看其有無(wú)有效的運(yùn)行機(jī)制，是否具有可操作性。如果不具備可操作性，任何好的制度和措施都只能流于形式，而不能真正施惠于民。
    對(duì)于杭州市來(lái)說(shuō)，面對(duì)社會(huì)需求與藥店無(wú)力提供服務(wù)的矛盾，是否可以采取政府經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助的方式實(shí)現(xiàn)讓24小時(shí)的燈光真正亮起來(lái)，或者去蕪存菁，在1000家左右的零售藥店中，選出一部分有能力保證提供這一服務(wù)的藥店公示出來(lái)，讓消費(fèi)者真有急用時(shí)不至于吃個(gè)閉門(mén)羹。此外，24小時(shí)售藥能否落實(shí)，監(jiān)督必不可少。
    當(dāng)然監(jiān)管部門(mén)關(guān)于夜間售藥可能引發(fā)的用藥安全問(wèn)題的擔(dān)心，也不是沒(méi)有道理。所以，大家不妨多充實(shí)一下家里的藥箱，有備無(wú)患。
    經(jīng)過(guò)本報(bào)電話核實(shí)，下列藥店開(kāi)設(shè)夜間窗口服務(wù)：
    ●武林大藥房
    杭州華東武林大藥房連鎖店武林路400號(hào)
    朝暉連鎖店 　　朝暉路59號(hào)
    健壯連鎖店 　　建國(guó)北路420號(hào)
    新華路連鎖店 　　新華路163號(hào)
    潮王路連鎖店 　　潮王路216號(hào)
    金都連鎖店 嘉綠苑48幢底層商鋪36號(hào)
    ●英特藥房
    東山連鎖店 　　浙大路7號(hào)旁
    ●海王星辰
    文暉店 　河?xùn)|路2號(hào)
    古墩路店 　古墩路404號(hào) ly