廣匯汽車服務股份公司（以下簡稱“廣匯汽車”）離“中國第一汽車銷售服務品牌”的目標再進一步。5月8日，在有“汽車流通行業(yè)盛典”之稱的中國汽車流通行業(yè)百強排行榜發(fā)布會上，廣匯汽車成為全場焦點。憑借全年整車銷量41.21萬臺、營業(yè)額640億元的驕人業(yè)績，廣匯汽車毫無懸念地獲得2011年度百強排行榜第一名殊榮。
作為國內(nèi)歷史最為悠久的汽車經(jīng)銷商集團之一，廣匯汽車的發(fā)展可以追溯到上世紀60年代廣西機電設備有限責任公司和新疆機電設備有限責任公司的相繼成立。依托眾多歷史悠久的區(qū)域平臺，廣匯汽車自成立以來一直保持領先行業(yè)的高增長。避開競爭激烈、日趨飽和的沿海市場，廣匯汽車成立之初即確立了“聚焦中西部”和“聚焦中高檔品牌”的核心發(fā)展戰(zhàn)略。事實證明，這一先見之舉為廣匯汽車多年來持續(xù)增長提供了良好基礎。尤其是在近年來一二線車市遇冷，整體車市回歸理性的大趨勢下，廣匯汽車牢牢把握住三四線城市巨大的市場增量以及高檔車型的逆市增長，強勢突圍。
親自出席發(fā)布會的廣匯汽車董事兼首席執(zhí)行官王震在現(xiàn)場接受媒體采訪時謙遜地表示，“雖然廣匯汽車已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，但是在公司管理、客戶滿意度、人才培養(yǎng)等各個方面尚有巨大的提升空間，還需向國內(nèi)同行以及非汽車流通領域的優(yōu)秀企業(yè)學習。”
中國汽車流通協(xié)會會長何黎明（左）為廣匯汽車服務股份公司董事兼首席執(zhí)行官王震頒發(fā)獎杯
以世界500強為標準樹立標桿
與對外一貫的低調(diào)務實作風不同，廣匯汽車內(nèi)部多年來始終明確地和員工強調(diào)以“成為最具價值的世界500強企業(yè)”為發(fā)展目標。長期觀察廣匯汽車發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士表示，從成立之初首開行業(yè)先河引入外資，廣匯汽車便以500強企業(yè)作為對照標準。如今，廣匯汽車在運營體系、管理水平、人才結構等方面均為行業(yè)樹立了標桿。
運營管理上，廣匯汽車以打造世界級的運營體系為目標，著力于提高“與廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系”、“打造一流專業(yè)團隊”、“擴大網(wǎng)絡規(guī)模及提升質(zhì)量”、“規(guī)模效應降低成本”，以及“提高單店盈利能力”這五大商業(yè)杠桿。這五大重點協(xié)調(diào)并進，作為廣匯汽車的增長引擎,以達到良性循環(huán)的復合增長。
管理架構上，廣匯汽車實行總部（事業(yè)部+職能部門）到區(qū)域，再到4S店面的矩陣式管理，并結合500強企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，建立了SOP標準運營流程和BI業(yè)務分析平臺，創(chuàng)新了運營流程管理的KPI體系。通過搭建現(xiàn)代管理體系，用先進高效的數(shù)字化平臺來科學規(guī)范日常管理。廣匯的KPI體系可以把每一步銷售程序進行區(qū)分，作為制定各業(yè)務部經(jīng)理主要考核的指標。
廣匯汽車還為外界所稱道的是擁有一支來自世界500強企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，而被譽為汽車流通行業(yè)的“黃埔軍校”，王震本人此前即就職于美國通用電氣公司。王震告訴記者，引進國際化的管理團隊和更為科學的管理工具，可以更好地提升效率。通過吸引不同的優(yōu)秀人才，碰撞不同的管理經(jīng)驗，從而產(chǎn)生非常好的一個提升，或者是質(zhì)的飛躍。
廣匯汽車服務股份公司王震發(fā)表感言
以客戶滿意度為核心持續(xù)做強
廣匯汽車只是汽車流通行業(yè)快速發(fā)展的一個縮影。得益于近年來中國汽車工業(yè)的整體推動，大的汽車經(jīng)銷商集團不斷涌現(xiàn)。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，2011年度汽車流通“雙百”企業(yè)（百強中營業(yè)收入過百億的企業(yè)）已經(jīng)達到21家，而2009年僅為11家、幾乎翻了一番。
對此，王震告訴記者，“大”是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但“強”必須成為企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)發(fā)展得越快，人才、管理就越要跟上，客戶滿意度就越是要重視。只有持續(xù)強化客戶服務滿意度才有可能持續(xù)發(fā)展，做大做強。2011年廣匯汽車把“客戶服務體系”建設和“客戶滿意度”提升作為公司上下工作的重中之重，高級管理人員考評直接和客戶滿意度掛勾。一年下來，店面的客戶滿意度得到大幅度提升。
與此同時，為加強店面精細化管理，去年廣匯汽車在總部（事業(yè)部+職能部門）、區(qū)域，4S店面的矩陣式管理基礎之上，又成立了品牌事業(yè)部，實現(xiàn)了管理體系的又一次提升。廣匯的精細化管理，可以細化到銷售服務環(huán)節(jié)的每個工作過程，具體到4S店管理，從早晨會制度，到展廳布置、試乘試駕車輛的保養(yǎng)清潔。“只有把這些細節(jié)做到位，才能給客戶帶來更好的體驗。”
“客戶滿意度的深化，還需要企業(yè)每個員工日常工作的點滴都能從客戶需求出發(fā)，為客戶著想。”王震說。要求員工做到這一點，一方面，企業(yè)需要重視員工滿意度，為員工提供良好的工作環(huán)境、發(fā)展空間，要讓員工把企業(yè)當作自己的家，當作自己的一份事業(yè)去做。另一方面，企業(yè)需要在人才培養(yǎng)上大力投入，持續(xù)提升員工服務能力。員工為客戶服務能力的越強，客戶滿意度也就越高。據(jù)了解，廣匯未來還計劃以數(shù)億元的投入建立廣匯商學院，進行人才培訓和職業(yè)教育。
以汽車后市場為重點贏得未來
隨著市場競爭的愈加激烈，汽車市場整車銷量增速逐步放緩。尤其是今年第一季度車市遇冷，讓不少經(jīng)銷商感到了陣陣寒意。對此，王震告訴記者，新車銷售利潤下滑是汽車行業(yè)大勢所趨，“汽車后市場”是未來拓寬利潤增長點的主要業(yè)務，更是廣匯汽車的明天和未來。
他給記者提供了一組數(shù)據(jù)：2011年廣匯汽車租賃公司成立當年銷量即突破一萬臺，車貸、保險、裝飾美容、二手車等增值業(yè)務和傭金在收入和利潤結構中的比重顯著增長。2011年售后產(chǎn)值累計同比增長48.5%，保險、金融均實現(xiàn)同比超過50%以上增長。
王震說，二手車市場的蓬勃發(fā)展是未來國內(nèi)汽車市場發(fā)展的大趨勢，隨著新車投放量的增長，汽車保有量越來越大，未來幾年二手車交易必將日趨活躍，并且代購、代銷、置換、回收、鑒定評估等關聯(lián)業(yè)務很多，是極具發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)。廣匯汽車將持續(xù)把汽車租賃、二手車交易作為未來發(fā)展的關注重點。
中國汽車流通協(xié)會何黎明同時指出，在發(fā)達國家，售后服務利潤是整車銷售利潤的3倍，而在我國還處于起步階段。近年來的數(shù)據(jù)表明，我國“汽車后市場”的年復合增長率為26.9%，2012年整體營業(yè)額預計增至4900億元，潛力巨大。
“榮譽雖然讓我們驕傲，但更讓我們看到自身的不足和肩負的責任。廣匯汽車將以進取之心繼續(xù)前行，向中國汽車銷售服務第一品牌的目標邁進！”
關于廣匯汽車服務股份公司：
廣匯汽車服務母公司新疆廣匯集團于2001年開始進入汽車服務業(yè)，后整合廣西、河南等在當?shù)匾?guī)模最大并擁有幾十年汽車銷售和售后服務經(jīng)驗的區(qū)域經(jīng)銷商集團快速發(fā)展成熟。于2006年正式注冊成立廣匯汽車服務股份公司。之后陸續(xù)投資新建和收購了重慶，河北，安徽，甘肅等地經(jīng)營規(guī)模較大的乘用汽車銷售服務企業(yè)，逐步形成了覆蓋全國的汽車銷售服務網(wǎng)絡。2011年實現(xiàn)整車銷售超過41萬臺，經(jīng)營收入 640億元; 截止2011年末， 在全國20個省，自治區(qū)擁有4S店近400家 ，銷售服務近 40個中高端汽車品牌，員工近三萬人。
廣匯汽車服務產(chǎn)業(yè)將一直堅持“聚焦中西部”和“聚焦中高檔品牌”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，打造“以人為本，客戶至上”的企業(yè)核心經(jīng)營理念，目標建立中國最優(yōu)秀的汽車服務品牌。
(責任編輯：徐傳文)
