進(jìn)入冬季，使用電磁爐、電水壺、電火鍋等“暖”家電的市民越來越多，維修難題也不少。不少市民反映，一些小家電損壞后，找不到廠家售后維修，即便找到維修點(diǎn)，距離遠(yuǎn)、價(jià)格高，費(fèi)時(shí)還費(fèi)力。

　　品牌維修點(diǎn)數(shù)量少

　　早報(bào)記者上網(wǎng)尋找了格蘭仕、九陽、蘇泊爾、飛利浦在上海的售后維修點(diǎn)，雖然在上海的每個(gè)區(qū)都有維修點(diǎn)，但是最多只有兩個(gè)，且保修期一過要價(jià)就特高，除了零件更換須付錢外，還收維修費(fèi)，另收上門費(fèi)。

　　格蘭仕虹口區(qū)維修點(diǎn)告訴早報(bào)記者，維修微波爐等小家電，外環(huán)外上門費(fèi)30元，中環(huán)外20元，維修費(fèi)30元，零件費(fèi)另算。蘇泊爾等小家電維修計(jì)費(fèi)也類似，除了上門費(fèi)，維修費(fèi)用從二三十元到100多元不等。

　　品牌家電維修費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)，但就近找的維修店花費(fèi)也不低。市民王阿婆家用的是一款雜牌高壓電飯鍋，買來時(shí)120多元。前幾天，電飯鍋插座壞了，王阿婆在浦東三橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近找到一家維修店。維修店開口就要20元，王阿婆費(fèi)盡口舌，最后交了15元。

　　消費(fèi)者不滿小家電維修成本過高，三橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一維修店老板涂師傅向記者訴苦：“小家電的零件出廠費(fèi)雖不高，可到我手里因中途經(jīng)過三次轉(zhuǎn)手(生產(chǎn)商、批發(fā)商、進(jìn)貨商)成本已然上漲，即使不收取拆機(jī)費(fèi)、人工費(fèi)，維修更換零件后價(jià)格也要占到新機(jī)價(jià)格的一半以上。”

　　記者了解到，小家電維修量逐年下降，維修店的數(shù)量也在減少，“以前這一片(三橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng))就有12家，現(xiàn)在也就只剩下4家了。”

　　“由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)修理”

　　一份對(duì)全國(guó)十城市小家電市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告顯示：80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)。目前，售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾小家電企業(yè)迅速擴(kuò)張的一個(gè)瓶頸，而小家電故障無處修理也成為了消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

　　針對(duì)小家電損壞維修難題，上海市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)及浦東新區(qū)消保委均表示，小家電廠家應(yīng)該建立相對(duì)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；如果消費(fèi)者找不到售后服務(wù)點(diǎn)，銷售商要負(fù)擔(dān)必要的維修責(zé)任。