網(wǎng)購(gòu)商品包裝和產(chǎn)品條碼不符 消費(fèi)者疑是二手貨

　市民楊先生在新蛋網(wǎng)上花費(fèi)579元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)微星主板,收貨后發(fā)現(xiàn)包裝和產(chǎn)品的條碼不相符,于是楊先生提出退貨要求。但雙方一直未能協(xié)商好此事。7月2日,在記者的協(xié)調(diào)下,新蛋網(wǎng)表示會(huì)給客戶(hù)退款。
　　5月30日,楊先生從新蛋網(wǎng)上花費(fèi)579元購(gòu)買(mǎi)了一款微星主板,6月1日收貨時(shí),楊先生發(fā)現(xiàn)包裝和產(chǎn)品的條碼不相符。“怎么看,主板都不像是新貨,總不能花好幾百買(mǎi)個(gè)二手貨吧。”楊先生對(duì)于新蛋網(wǎng)的發(fā)貨很不滿(mǎn)意,于是在6月4日,就把收到的主板退了。
　　之后,楊先生把自己的疑問(wèn)反饋給對(duì)方。而新蛋的售后表示,他們咨詢(xún)過(guò)微星,對(duì)方稱(chēng)包裝和產(chǎn)品的條碼不相符,是批次的問(wèn)題,并不影響售后維修。但楊先生出于對(duì)網(wǎng)站的不信任,堅(jiān)持退貨。此后,雙方一直沒(méi)能就此問(wèn)題達(dá)成一致。
　　7月2日下午,記者聯(lián)系到了負(fù)責(zé)新蛋售后的客服。在告知楊先生的遭遇后,一名工作人員表示,具體事情她并不清楚,需要了解后再給記者答復(fù)。16時(shí)左右,中國(guó)新蛋網(wǎng)投訴主管的朱經(jīng)理致電本報(bào)稱(chēng),由于客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)商品包裝和靜電袋都已經(jīng)破損,不能夠再次銷(xiāo)售,所以不符合公司的退貨條件。
　　鑒于楊先生的遭遇特殊,朱經(jīng)理最后表示,公司決定用特殊方式處理。“我們可以給客戶(hù)退貨,我會(huì)讓客服和客戶(hù)取得聯(lián)系,把貨款打到客戶(hù)的支付寶上。”朱經(jīng)理說(shuō),雖然不能和客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn),但出于對(duì)客戶(hù)理解,我們會(huì)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
　　當(dāng)晚,楊先生電話(huà)告訴記者,新蛋網(wǎng)的客服已經(jīng)和他聯(lián)系過(guò),如果退款,會(huì)短信通知他,并向本報(bào)表達(dá)謝意,“很謝謝你們,給我?guī)土诉@個(gè)忙”。(記者　王曉　實(shí)習(xí)生　袁振鳳)