承諾退訂金卻遲遲不到賬 汽車(chē)4S店稱(chēng)盡快退錢(qián)

    市民杜先生為孩子選車(chē)時(shí),臨沂潤(rùn)通雷諾4S店的經(jīng)銷(xiāo)商承諾如不滿意可退訂金。不料,由于孩子對(duì)車(chē)不滿意,杜先生要求退款,但從6月19日正式提出退款到現(xiàn)在,他遲遲沒(méi)有拿到訂金。
　　據(jù)杜先生介紹,6月初,他到臨沂出差,途經(jīng)臨沂潤(rùn)通雷諾4S店時(shí),為孩子選中了一款車(chē)。當(dāng)時(shí),正值4S店開(kāi)業(yè)搞活動(dòng),有一定的促銷(xiāo)。銷(xiāo)售員建議他先交訂金,這樣可以在購(gòu)車(chē)時(shí)享受開(kāi)業(yè)優(yōu)惠。
　　“雖然價(jià)格比較合適,但是擔(dān)心孩子不喜歡,訂金又要不回,所以很猶豫到底要不要交訂金。”杜先生說(shuō),就在他猶豫不決的時(shí)候,銷(xiāo)售員承諾說(shuō),訂金可退。于是,杜先生交了2000元訂金,4S店給他開(kāi)了一個(gè)單據(jù),并在上面注明了訂金可退。
　　杜先生說(shuō),之后孩子到4S店看過(guò)幾次車(chē),對(duì)車(chē)不是很滿意。6月10日,他提出要求退還此前所交的2000元訂金,并且在6月19日把自己的銀行賬號(hào)發(fā)給了銷(xiāo)售員,要求其通過(guò)轉(zhuǎn)賬退款。
　　“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去近1個(gè)月了,訂金依然沒(méi)有拿到。”杜先生對(duì)4S店的做法很不理解,“既然承諾了可以退,為何遲遲不退呢?”
　　12日下午,記者聯(lián)系到臨沂潤(rùn)通雷諾4S店的王經(jīng)理。他告訴記者,他們會(huì)為顧客兌現(xiàn)退還訂金的承諾,但是退訂金要走一定的程序,從提出退款申請(qǐng)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,再把申請(qǐng)寄到濟(jì)南分公司,這都需要一個(gè)過(guò)程。
　　至于為何近1個(gè)月依然沒(méi)有退款成功,王經(jīng)理稱(chēng),杜先生正式向他們提出退款后,銷(xiāo)售員可能不會(huì)馬上開(kāi)始退款程序,而是對(duì)顧客有一個(gè)挽留的過(guò)程,所以就產(chǎn)生了一定的時(shí)間差。如果杜先生確實(shí)不想要車(chē),他們會(huì)盡快退錢(qián)。(記者　王璐)