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臨沂聯(lián)通敷衍客戶續(xù):客戶對處理意見表示滿意

2012-07-17 14:52 作者:本網(wǎng)記者 來源:本網(wǎng)原創(chuàng)
7月11日,臨沂大眾網(wǎng)發(fā)布一篇名為《臨沂聯(lián)通總經(jīng)理熱線形同虛設(shè) 敷衍用戶遭投訴》的稿子,引起了廣大網(wǎng)友關(guān)注,同時也引起了聯(lián)通公司高度重視,今天上午網(wǎng)友再次致電臨沂大眾網(wǎng),稱該問題已經(jīng)解決,對聯(lián)通公司處理結(jié)果表示滿意。

        大眾網(wǎng)臨沂7月17日訊(本網(wǎng)記者)7月11日,臨沂大眾網(wǎng)發(fā)布一篇名為《臨沂聯(lián)通總經(jīng)理熱線形同虛設(shè) 敷衍用戶遭投訴》的稿子,引起了廣大網(wǎng)友關(guān)注,同時也引起了聯(lián)通公司高度重視,今天上午網(wǎng)友再次致電臨沂大眾網(wǎng),稱該問題已經(jīng)解決,對聯(lián)通公司處理結(jié)果表示滿意。

        今天上午,臨沂聯(lián)通公司客服部孟主任致電本網(wǎng),就網(wǎng)友反映聯(lián)想手機及總經(jīng)理熱線問題做了說明及處理情況回饋,孟主任稱該網(wǎng)友在手機出現(xiàn)故障后,將手機送至代理商處,代理商未及時將故障手機報告至臨沂聯(lián)通公司,致使查找不到該手機的去向。網(wǎng)友撥打總經(jīng)理熱線反映此問題時,工作人員以為是用戶咨詢情況,遂未做記錄,現(xiàn)已要求該熱線嚴格記錄用戶來電信息及內(nèi)容。孟主任表示,以后總經(jīng)理熱線將嚴格紀錄用戶來電信息及內(nèi)容,讓總經(jīng)理熱線真正的為客戶服務(wù)。

        截止記者發(fā)稿時,臨沂聯(lián)通公司已為該網(wǎng)友更換了一部新手機,并就此問題給用戶帶來的不便表示道歉。網(wǎng)友再次在論壇發(fā)帖稱:“感謝大眾網(wǎng)臨沂站對網(wǎng)友問題的關(guān)注,現(xiàn)在問題已經(jīng)解決,對于臨沂聯(lián)通公司的處理結(jié)果比較滿意!”

    (責(zé)任編輯:江志宇)

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