光棍節(jié)吸金191億 淘寶雙十一創(chuàng)全球網(wǎng)購記錄(2)

觀察網(wǎng)頁癱瘓、支付困難、商品缺貨……

“便宜蛋糕”吃起來不易

　　盡管不少參與此次網(wǎng)購的市民買到了心儀的商品，但也有不少人感到遺憾。家住臺東的楊牧說 ，熬了大半夜 ，很多之前看好的降價商品幾乎全部缺貨 ，感覺很掃興。記者發(fā)現(xiàn)，盡管此次“網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”不少商品確實降幅達(dá)到5折以上，但仍有部分商品折后價優(yōu)惠幅度不大，而網(wǎng)頁癱瘓、支付困難、商品缺貨等老問題依然存在。

　　11月10日晚，陳小姐打了個哈欠后看了看表：11時45分。“馬上就可以買了！”睜大眼睛后，陳小姐對男朋友小鄭說，趕緊將網(wǎng)上的“購物車”打開，準(zhǔn)備血拼。此時陳小姐的“購物車”里已經(jīng)存了900多元的東西，錢也早已充進(jìn)了支付寶，萬事俱備，只欠東風(fēng)。

　　時針跳到00：00，小鄭馬上點了網(wǎng)頁上的“付款”鏈接，沒想到的是，網(wǎng)頁癱瘓了。他一遍遍刷新后，網(wǎng)頁仍顯示無法訪問，最終本來10分鐘就能操作完成的事情，整整用了近兩個小時才付款成功。

　　據(jù)了解，伴隨交易量急劇上升的是天貓的系統(tǒng)壓力迅速加大，網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象非常普遍，天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些都是之前預(yù)計到可能會出現(xiàn)的問題，雖然早有準(zhǔn)備，但峰值的流量仍然超出想象。

　　除了購物過程不太順利，還有市民在熬夜后直斥電商欺詐。市民劉斌說：“一開始我看中了一款凡客的外套，仔細(xì)對比后發(fā)現(xiàn)凡客官網(wǎng)和天貓商城內(nèi)都有，11日之前在天貓上賣299元，在凡客的官方網(wǎng)站上是199元，我就知道了天貓是先漲價再降價。熬夜到了零點以后，發(fā)現(xiàn)299元的價格變成了269元，比凡客官網(wǎng)還要高70元。”

　　在微博上，抱怨電商價格欺詐的微博非常多，網(wǎng)友“獨角獸-樹林”說，“天貓上的東西雙十一打折比不打折還貴？明明10號以前這個價，11號立馬加價！價格欺詐？”網(wǎng)友“海天壹舟”則說，“天貓 、京東等電商巨頭，重操舊技，吸引了眾多的顧客。觀察商家降價促銷活動的背后，無不存在著先漲后打折 、低價無貨等欺詐行為。我覺得消費(fèi)者還是應(yīng)該理性消費(fèi)，不為降價所動，買該買的物品，買合適的物品。”

有快遞公司9日便進(jìn)入“一級戒備”

加班加點也難免爆倉

　　通宵忙碌的不僅僅是蜂擁而至的消費(fèi)者，還有賣家和數(shù)以十萬計的快遞員。11日記者采訪了解到，與電商息息相關(guān)的快遞業(yè)早已經(jīng)進(jìn)入了“戒備”狀態(tài)。受前幾次電商促銷戰(zhàn)的前車之鑒影響，這一次的雙十一促銷，不少店家在網(wǎng)友下單前已提前聲明，快遞肯定會延遲。但此次快遞是否會再度爆倉，一些消費(fèi)者仍表示擔(dān)憂。

　　“從9號我就開始忙了。”11日上午，在青島大學(xué)附近送快遞的朱師傅擦了擦頭上的汗，他告訴記者，這兩天貨物量已經(jīng)顯著增加，平時他一天也就送四五十個件，這兩天能達(dá)到90到100個，還沒跟記者聊完，朱師傅就發(fā)動了車疾馳而去，“再不送今晚就得加班！”

　　最近一段時間，八大湖內(nèi)的一個快遞收發(fā)點經(jīng)常忙活到晚上七八點，該收發(fā)點的工作人員表示，由于不少電商搞活動不僅僅在11月11日這一天，因此網(wǎng)購貨物量會有增加，而雙十一這天他們肯定會加班加點。不過，宅急送快遞的快遞員劉師傅告訴記者，他覺得快遞爆倉的現(xiàn)象很可能出現(xiàn)，他們就算是加班加點也沒法避免，畢竟現(xiàn)在人手不是很充裕，因此市民還得耐心等待。

　　據(jù)國家快遞行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，今年快遞行業(yè)將有80余萬人服務(wù)于“購物節(jié)”，申通、圓通等十大民營快遞一線攬派人員已從此前的30萬人增至36.5萬人。

　　除了增加運(yùn)力，今年不少商家還創(chuàng)造性地推出了“慢遞”服務(wù)。記者在天貓商城的立邦漆官方旗艦店看到了這個“特色服務(wù)”，最長可留貨30天，這就意味著，只要消費(fèi)者成功付款，就將保留訂單，根據(jù)消費(fèi)者的發(fā)貨需求安排發(fā)貨時間。據(jù)了解，推出“慢遞服務(wù)”的主要是建材一類的商品，像是油漆、地板，慢遞的時間最長可以推遲到四個月內(nèi)任何時間發(fā)貨。

　　做建材生意的王先生告訴記者，涂料等產(chǎn)品消費(fèi)者并不是迫切想拿到手，“慢遞”可以緩解快遞業(yè)的整體運(yùn)力不足問題，適應(yīng)消費(fèi)者個性化的需求，緩解商家的發(fā)貨壓力，因此是件好事。不過，慢遞服務(wù)需要電商對個性化物流服務(wù)有充分的理解和誠意才能繼續(xù)做下去。

(責(zé)任編輯：李龍)