沂州物業(yè)總經(jīng)理王連存：沂州物業(yè) 真情服務(wù)

     大眾網(wǎng)11月20日訊：據(jù)0539房產(chǎn)網(wǎng)，臨沂市沂州物業(yè)管理有限公司是地王集團(tuán)旗下專門從事物業(yè)管理服務(wù)、具備獨(dú)立法人資格的三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過七年的發(fā)展和積累，目前已成為一家頗具規(guī)模和承載盛譽(yù)的物業(yè)管理公司。

    近日，0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶采訪了沂州物業(yè)總經(jīng)理王連存先生，在采訪的過程中，記者終于明白，是什么得以讓沂州物業(yè)在業(yè)主口中得到如此高的贊譽(yù)和評價——服務(wù)！

 

臨沂市沂州物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 王連存

    0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶：王總，您好。沂州物業(yè)是地王集團(tuán)旗下的專業(yè)物業(yè)管理公司，在臨沂物業(yè)管理行業(yè)中頗受好評。您能介紹下咱們公司目前的情況么？

    王連存：我們公司現(xiàn)有員工300余人，物業(yè)管理面積100多萬平方米，為沂州陽光花園、陽光花園東區(qū)、陽光怡情園、陽光文化苑、翠湖嘉園、盛世 嘉園、盛世華庭、地王豪庭、鳳凰城、陽光新苑、沂州花園、翠湖東區(qū)、佳桂園等近20個小區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

    多年來，沂州物業(yè)以專業(yè)的技能破解大盤管理的難題，梳理客戶群，實(shí)行分區(qū)域的管家式服務(wù)，弘揚(yáng)不斷追求高效率、高品質(zhì)的企業(yè)精神，樹立起健康、規(guī)范的企業(yè)形象，全天候、全方位為業(yè)主提供貼心服務(wù)，創(chuàng)立了具有沂州特色的物業(yè)服務(wù)模式。沂州物業(yè)秉承“沂州物業(yè)，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，成立全市首家物業(yè)服務(wù)大廳及首支24小時便捷維修車隊(duì)，向客戶提供創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)同時，重視沂州物業(yè)特色社區(qū)文化的建設(shè)，倡導(dǎo)健康向上的生活方式，引領(lǐng)鄰里關(guān)愛的生活氛圍，著力營造文化內(nèi)涵豐富的和諧家園。

    0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶：沂州物業(yè)服務(wù)大廳是臨沂首家物業(yè)服務(wù)大廳，是什么緣由讓公司想到要成立物業(yè)服務(wù)大廳？該服務(wù)大廳成立后給居民帶來了哪些便利？

    王連存：成立一周物業(yè)服務(wù)大廳的想法源自全國各地的銀行服務(wù)大廳以及派出所服務(wù)大廳，這些服務(wù)大廳的成立給居民的生活帶來了很多便利，基于此，我們公司也成立了沂州物業(yè)服務(wù)大廳。我們服務(wù)大廳的經(jīng)營面積也就200多平方米，每個窗口都有專人親自接待業(yè)主的來訪，而且服務(wù)大廳提供一站式服務(wù)，包括戶口管理、計(jì)劃生育管理、房屋修繕管理、綠化管理等所有的問題都在這個物業(yè)服務(wù)大廳內(nèi)解決。

    在沂州物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)生活的業(yè)主都知道“有困難找物業(yè)”，我想這也是和我們“如果你對我的服務(wù)滿意，告訴你的朋友；如果你對我的服務(wù)不滿意，直接找我”的服務(wù)理念有很大關(guān)系吧。

 

沂州物業(yè)總經(jīng)理王連存與本站記者合影

    0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶：沂州物業(yè)成立了臨沂首支24小時便捷維修車隊(duì)，當(dāng)時成立這支車隊(duì)的初衷是什么呢？

    王連存：這個問題要感謝我們老板——地王集團(tuán)董事長張劍光先生，他要求我們物業(yè)能產(chǎn)生一個良好的社會效應(yīng)?，F(xiàn)在，路上走的沂州物業(yè)服務(wù)車隊(duì)的每輛車上的噴字都是不一樣的，因?yàn)槲覀円蚕胪ㄟ^這種方式將我們向業(yè)主的問候帶到社區(qū)里。業(yè)主所反映的問題也都會通過服務(wù)車隊(duì)來解決，五分鐘內(nèi)必會到達(dá)業(yè)主家，這也是“沂州物業(yè)，親情服務(wù)”的一個表現(xiàn)吧。我們把服務(wù)做好了，業(yè)主才能真正享受到“親情服務(wù)”。其實(shí)，很多購房者最關(guān)心的還是買房后的物業(yè)服務(wù)，很多樓盤只要做好了物業(yè)服務(wù)就會暢銷，這也是我們老板的一個親身體會，同時，也是他親自交代我要完成建立完善物業(yè)服務(wù)體系的任務(wù)。

    0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶：近段時間，沂州物業(yè)推出的“終生免物業(yè)費(fèi)”的服務(wù)頗受矚目，王總，您給大家介紹這項(xiàng)服務(wù)的具體情況吧。

    王連存：“終生免物業(yè)費(fèi)”是我們公司針對VIP客戶推出的一項(xiàng)特別優(yōu)惠政策，該項(xiàng)服務(wù)推出后受到市民的很大關(guān)注，許多市民來到地王各樓盤的營銷中心內(nèi)咨詢，電話來訪更是絡(luò)繹不絕。享受優(yōu)惠活動的業(yè)主需要在我們的VIP卡內(nèi)充值5000元，不過這五千元是業(yè)主所有并不是我們物業(yè)公司或者是社區(qū)所有，也就是說，你只是把自己的錢存到了VIP卡內(nèi)。當(dāng)然，這五千塊錢業(yè)主也可以隨時取出?？梢哉f，“永免物業(yè)費(fèi)”這項(xiàng)服務(wù)措施是臨沂、山東，乃至全國的首創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目。

    0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶：現(xiàn)在臨沂各小區(qū)已經(jīng)開始陸續(xù)供暖，那么，在供暖方面我們公司做了什么措施呢？

    王連存：講這個事情我很榮幸，截止到今天，整個臨沂高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)有六個小區(qū)開始供暖，其中我們管理的小區(qū)就有三個，這三個小區(qū)均采取鍋爐供暖，在經(jīng)濟(jì)上我們要賠一二百萬，老板在這方面一點(diǎn)都不心疼。現(xiàn)在，為了響應(yīng)開發(fā)區(qū)惠民工程的號召，我們把鍋爐全部拆了，采取市政供暖，今年年底，陽光花園、怡情園、翠湖嘉園均能享受到市政供暖，其他小區(qū)的供暖是來自江泉的蒸汽供暖。而且，今年就陽光花園、怡情園、翠湖嘉園三個小區(qū)的開口費(fèi)就投入兩千多萬，管網(wǎng)、設(shè)備、安裝費(fèi)不低于一千萬，所有的費(fèi)用均是由地王集團(tuán)出資，沒有把一分錢加在業(yè)主身上。

 

專訪現(xiàn)場

    0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶：王總，您從事物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有十余年的時間了，那么對于臨沂的物業(yè)管理行業(yè)您有什么看法？

    王連存：我們臨沂的物業(yè)與南方的物業(yè)管理還存在很大差距，南方城市物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)高，廣州、深圳、珠海的物業(yè)管理方面要比臨沂寬泛很多。但是，因各地風(fēng)俗不一樣，老百姓的生活習(xí)慣也不盡相同，如果單純的照搬南方物業(yè)管理方法，到我們臨沂可能會出現(xiàn)水土不服的情況。我個人認(rèn)為，咱們臨沂的物業(yè)管理公司應(yīng)該走出去，多學(xué)習(xí)一下大城市的先進(jìn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)。

    0539房產(chǎn)網(wǎng)下午茶：沂州物業(yè)管理公司已經(jīng)成立十年，這十年對于沂州物業(yè)來說是一段歷史沉淀，那么，對于未來的發(fā)展，我們公司有什么規(guī)劃呢？

    王連存：說到未來的發(fā)展，我想先提一下海爾，因?yàn)楹柕姆?wù)是全國最好的服務(wù)，也是最受消費(fèi)者認(rèn)可的服務(wù)。我們沂州物業(yè)的發(fā)展目標(biāo)就是要創(chuàng)建海爾式服務(wù)，上門服務(wù)，真正做到讓業(yè)主滿意。其次，我們現(xiàn)在已經(jīng)成立了專門的工作隊(duì)，為明年上升二級物業(yè)管理公司作準(zhǔn)備。再次，為讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)不但小區(qū)內(nèi)方便，小區(qū)外也方便的生活模式，我們將組建班車線路，針對上學(xué)、購物、逛公園、就醫(yī)、去銀行等不同生活需求建立多條班車路線。

    對沂州物業(yè)的業(yè)主我時常講一句話“如果你對我的服務(wù)滿意，告訴你的朋友；如果你對我的服務(wù)不滿意，直接找我”，入住沂州物業(yè)的業(yè)主都熟記我們服務(wù)大廳的電話8288865，同時也是我們的監(jiān)督電話。

    采訪結(jié)束后，在閑聊的過程中，我們聽到了這么一個故事：陽光嘉園的一位女業(yè)主因?yàn)檎煞蛲獬龆芙晃飿I(yè)費(fèi)，當(dāng)王總得知這個情況后，從自己兜里掏出錢替業(yè)主把物業(yè)費(fèi)給補(bǔ)交上，事情過去一個月后，男業(yè)主帶著妻子來到王總辦公室，當(dāng)面感謝并把錢還給了王總。王總告訴我們，像這樣的事情在沂州物業(yè)經(jīng)常發(fā)生。

    正是如此貼心的服務(wù)和不計(jì)回報(bào)的付出才使得沂州物業(yè)成為臨沂物業(yè)的領(lǐng)頭羊。沂州物業(yè)多次被羅莊區(qū)委區(qū)政府評為“物業(yè)管理先進(jìn)單位”，先后被臨沂市房產(chǎn)局授予“市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”榮譽(yù)稱號，所管轄小區(qū)陽光花園被山東省建設(shè)廳授予“省級花園式小區(qū)”，陽光新苑、翠湖嘉園被臨沂市園林局評為“市級花園式小區(qū)”，盛世嘉園被臨沂市房產(chǎn)局評為“優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”。

    “沂州物業(yè)，真情服務(wù)，把困難交給沂州物業(yè)，把溫暖帶回家。”