淘寶網(wǎng)購遭遇售后難題 消協(xié)提醒要有維權(quán)意識

　繼“雙11”、“雙12”之后,電商的雙節(jié)促銷也全面展開,不過在鋪天蓋地的各類促銷面前,消費者還是應(yīng)該謹慎出手。日前,蘭山消協(xié)發(fā)布雙節(jié)前消費警示:網(wǎng)購也應(yīng)有維權(quán)意識。
網(wǎng)購淘來便宜貨,維修卻一波三折
　　沒能趕上“雙11”的任女士在“雙12”期間在淘寶一家專營手機的店鋪花3000多元購買了一部知名品牌手機,價格要比實體店里便宜了近700元。手機到貨后,任女士很是興奮每天都要抱著手機上網(wǎng)、玩游戲,可是手機在手里用了不到一個星期屏幕就出現(xiàn)了問題,“先是屏幕上不時出現(xiàn)一條一條的線但是一會就沒了,我也沒當回事,后來就開始黑屏了。”任女士說,他找到廠家售后要求換貨,但是被告知網(wǎng)購產(chǎn)品需要找網(wǎng)商解決。
　　“怕手機再出問題,我決定退貨。”任女士在網(wǎng)上聯(lián)系了商家,,而客服要求任女士拿出該手機在本市的售后部門出具的質(zhì)量檢測單,證明手機存在質(zhì)量問題才能退貨。
　　任女士又到售后部門要求對手機進行檢測,沒想到又碰到了問題,售后部門則表示可以為任女士檢測手機,但是由于她的手機并不是在本地實體店購買,并且不能出示發(fā)票,因此售后部門不出具檢測單。兩頭碰壁的任女士無奈下還是選擇了與網(wǎng)商交涉,網(wǎng)商最終要求任女士為手機做追蹤評價,評價內(nèi)容為好評,并以截圖方式把好評內(nèi)容發(fā)送給網(wǎng)商,做完這些以后網(wǎng)商為任女士免費更換了一部同型號手機。
　　“我現(xiàn)在只能期待這部新手機不要出什么質(zhì)量問題了,不然還得折騰。”任女士無奈地說。
網(wǎng)購后應(yīng)與網(wǎng)商達成質(zhì)量協(xié)議
　　蘭山消費發(fā)布消費警示稱,消費者對網(wǎng)上和電視購物提供的各種產(chǎn)品信息、廣告宣傳和承諾,切莫輕信,盡量選擇知名度高、信譽好、售后服務(wù)比較規(guī)范的網(wǎng)站進行消費,對產(chǎn)品提供者和廣告發(fā)布者的經(jīng)營資質(zhì)真實性和合法性有一定的了解。
　　消協(xié)特別提醒消費者,網(wǎng)購商品也要注意保存各種票據(jù)、訂單等交易憑證,樹立票據(jù)意識,網(wǎng)上交易成功后,應(yīng)主動向商家索要購物憑證及相關(guān)結(jié)算證明,并與其達成商品質(zhì)量協(xié)議和履約期限,明確法律責(zé)任,杜絕和減少權(quán)益爭議的發(fā)生。
　　此外,網(wǎng)購時一定要謹慎,最好選擇帶有國家通訊管理機關(guān)授予ICP認證號和工商行政管理機關(guān)授權(quán)的帶有“紅盾”標志的正規(guī)網(wǎng)站,尤其要詳細了解所購產(chǎn)品的三包責(zé)任、維修地點和電話等詳細信息,避免落入一些商家售后服務(wù)的“陷阱”中。
　　注意識別網(wǎng)站合法備案標志,合法商家應(yīng)具有證書管理機構(gòu)(CA)頒發(fā)的能夠識別商家身份的“數(shù)字證書”,消費者可以在網(wǎng)站主頁最下方查看商家的數(shù)字證書來驗證其“身份”,如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)備案的網(wǎng)站,應(yīng)及時向當?shù)毓ど滩块T查驗或咨詢。
　　記者　邵琳　左肖　通訊員　朱升新　謝文娜