大眾網(wǎng)臨沂6月2日訊（見習(xí)記者 趙國秀）近日，市民朱先生反映，他在河?xùn)|九州宜家佳商場購買了一臺美的冰箱，因噪音大向該商場要求調(diào)換時，發(fā)現(xiàn)買到的新冰箱竟然是“樣品機”，導(dǎo)購員之前也沒提前告知此事，并且朱先生要求調(diào)換新機時也因商場無貨而遭拒絕。為何售前不和消費者說明所購買冰箱是樣品機？市民朱先生覺得自己受到了欺騙。
市民：買冰箱被“樣品機” 要求調(diào)換新機遭拒絕
據(jù)市民朱先生介紹，他于今年5月21日在河?xùn)|九州宜家佳購買了一款美的冰箱，這款冰箱是他在去年底逛商場時就看中的一款。所以，朱先生當(dāng)天就以3000元的價格買下了這款冰箱。
5月23日，冰箱被送到朱先生家后，朱先生發(fā)現(xiàn)冰箱使用過程中存在很大的噪音，同時，他通過冰箱的商標(biāo)標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)，這臺冰箱生產(chǎn)日期是2011年7月。隨后，他及時和商場反映情況，要求調(diào)換新機。但是，商場的導(dǎo)購員卻稱沒有新機，整個商場只剩這一臺冰箱，無法給予朱先生調(diào)換。
為什么提前不提前告知發(fā)貨“樣品機”？朱先生認為，河?xùn)|九州宜家佳商場存在欺詐行為，在不告知消費者真實情況的條件下售賣“樣品機”，自己的合法權(quán)益受到了侵害。
商場：沒有新機 可允許顧客無條件退貨
針對此事，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到了河?xùn)|九州宜家佳商場負責(zé)冰箱、洗衣機的主管李學(xué)征。他告訴記者，對于朱先生的這種情況，商場可允許朱先生無條件退貨。朱先生不想退貨的話，也可以另退200元的賠償費用。
另外，當(dāng)記者咨詢河?xùn)|九州宜家佳商場的王光樸經(jīng)理，是否可以給予朱先生調(diào)換新機時，王經(jīng)理稱，朱先生買的這款冰箱，整個臨沂市也只有3臺樣品機，即使給予調(diào)換也只能換樣品機。并且，那款冰箱廠家已經(jīng)停產(chǎn)。所以，無法給予朱先生調(diào)換新機。
12315：商場應(yīng)提前告知顧客發(fā)貨為“樣品機”
針對此事，記者撥通了臨沂市工商局12315申訴舉報中心電話。接聽電話的工作人員告訴記者，河?xùn)|九州宜家佳商場的導(dǎo)購員理應(yīng)提前告知顧客冰箱僅剩樣機，在顧客接受的情況下發(fā)貨。另外，如果冰箱存在質(zhì)量問題，河?xùn)|九州宜家佳商場應(yīng)該按照“三包”規(guī)定，給予顧客賠償。
同時，12315的該名工作人員表示，如果商場確實沒有新機，那么顧客應(yīng)該與商場協(xié)商調(diào)換同等價位的其他款式冰箱。當(dāng)然，商場應(yīng)該向顧客道歉。
河?xùn)|工商分局：欺詐行為需要四要素 認定欺詐將依法處理
究竟消費者朱先生是否遭遇“欺詐”？河?xùn)|九州宜家佳又是否該承擔(dān)責(zé)任？記者又聯(lián)系到了河?xùn)|工商分局一苗姓工作人員。據(jù)他介紹，所謂的欺詐行為，必須具備四個條件。1、欺詐人有欺詐的故意。2、欺詐人實施了欺詐行為。3、被欺詐人受到了嚴(yán)重損失。4、被欺詐行為與消費者的損失存在因果關(guān)系。
另外，對于河?xùn)|九州宜家佳的銷售行為是否屬于欺詐行為，該名工作人員稱，消費者朱先生可以帶著相關(guān)證據(jù)到工商局行政投訴中心進行投訴舉報。消費者及商場人員可當(dāng)場進行舉證，工商局行政部門會根據(jù)實際情況進行調(diào)解、處理。如果商場確實存在欺詐行為，工商行政部門將依法處理。
律師：是否存在欺詐行為關(guān)鍵看證據(jù)是否充分
對于河?xùn)|九州宜家佳商場是否存在欺詐行為的問題，記者進一步咨詢了山東今海瑞律師事務(wù)所的劉海亮律師。
針對朱先生反映的情況，河?xùn)|九州宜家佳商場該是否應(yīng)該給予賠償？山東今海瑞律師事務(wù)所的劉海亮律師這樣解釋，欺詐行為的前提為故意隱瞞產(chǎn)品的缺陷及使用壽命等問題，河?xùn)|九州宜家佳商場售賣的“樣品機”存在一定的“噪音”問題，而且導(dǎo)購員也沒有提前告知朱先生該款冰箱只有一臺“樣品機”的情況，所以，河?xùn)|九州宜家佳商場存在一定的欺詐行為的“故意”傾向。
另外，劉律師稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！?
至于河?xùn)|九州宜家佳商場是否存在欺詐行為的問題，劉海亮律師稱，應(yīng)該根據(jù)實際情況調(diào)查、取證后才能確定。消費者朱先生是否應(yīng)該得到經(jīng)濟賠償，也應(yīng)根據(jù)行為確定后的性質(zhì)來定。
