大眾網(wǎng)臨沂6月2日訊（見(jiàn)習(xí)記者 趙國(guó)秀）近日，市民朱先生反映，他在河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的冰箱，因噪音大向該商場(chǎng)要求調(diào)換時(shí)，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到的新冰箱竟然是“樣品機(jī)”，導(dǎo)購(gòu)員之前也沒(méi)提前告知此事，并且朱先生要求調(diào)換新機(jī)時(shí)也因商場(chǎng)無(wú)貨而遭拒絕。為何售前不和消費(fèi)者說(shuō)明所購(gòu)買(mǎi)冰箱是樣品機(jī)？市民朱先生覺(jué)得自己受到了欺騙。
市民：買(mǎi)冰箱被“樣品機(jī)” 要求調(diào)換新機(jī)遭拒絕
據(jù)市民朱先生介紹，他于今年5月21日在河?xùn)|九州宜家佳購(gòu)買(mǎi)了一款美的冰箱，這款冰箱是他在去年底逛商場(chǎng)時(shí)就看中的一款。所以，朱先生當(dāng)天就以3000元的價(jià)格買(mǎi)下了這款冰箱。
5月23日，冰箱被送到朱先生家后，朱先生發(fā)現(xiàn)冰箱使用過(guò)程中存在很大的噪音，同時(shí)，他通過(guò)冰箱的商標(biāo)標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)冰箱生產(chǎn)日期是2011年7月。隨后，他及時(shí)和商場(chǎng)反映情況，要求調(diào)換新機(jī)。但是，商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員卻稱沒(méi)有新機(jī)，整個(gè)商場(chǎng)只剩這一臺(tái)冰箱，無(wú)法給予朱先生調(diào)換。
為什么提前不提前告知發(fā)貨“樣品機(jī)”？朱先生認(rèn)為，河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)存在欺詐行為，在不告知消費(fèi)者真實(shí)情況的條件下售賣(mài)“樣品機(jī)”，自己的合法權(quán)益受到了侵害。
商場(chǎng)：沒(méi)有新機(jī) 可允許顧客無(wú)條件退貨
針對(duì)此事，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到了河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)負(fù)責(zé)冰箱、洗衣機(jī)的主管李學(xué)征。他告訴記者，對(duì)于朱先生的這種情況，商場(chǎng)可允許朱先生無(wú)條件退貨。朱先生不想退貨的話，也可以另退200元的賠償費(fèi)用。
另外，當(dāng)記者咨詢河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)的王光樸經(jīng)理，是否可以給予朱先生調(diào)換新機(jī)時(shí)，王經(jīng)理稱，朱先生買(mǎi)的這款冰箱，整個(gè)臨沂市也只有3臺(tái)樣品機(jī)，即使給予調(diào)換也只能換樣品機(jī)。并且，那款冰箱廠家已經(jīng)停產(chǎn)。所以，無(wú)法給予朱先生調(diào)換新機(jī)。
12315：商場(chǎng)應(yīng)提前告知顧客發(fā)貨為“樣品機(jī)”
針對(duì)此事，記者撥通了臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)中心電話。接聽(tīng)電話的工作人員告訴記者，河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員理應(yīng)提前告知顧客冰箱僅剩樣機(jī)，在顧客接受的情況下發(fā)貨。另外，如果冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題，河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)應(yīng)該按照“三包”規(guī)定，給予顧客賠償。
同時(shí)，12315的該名工作人員表示，如果商場(chǎng)確實(shí)沒(méi)有新機(jī)，那么顧客應(yīng)該與商場(chǎng)協(xié)商調(diào)換同等價(jià)位的其他款式冰箱。當(dāng)然，商場(chǎng)應(yīng)該向顧客道歉。
河?xùn)|工商分局：欺詐行為需要四要素 認(rèn)定欺詐將依法處理
究竟消費(fèi)者朱先生是否遭遇“欺詐”？河?xùn)|九州宜家佳又是否該承擔(dān)責(zé)任？記者又聯(lián)系到了河?xùn)|工商分局一苗姓工作人員。據(jù)他介紹，所謂的欺詐行為，必須具備四個(gè)條件。1、欺詐人有欺詐的故意。2、欺詐人實(shí)施了欺詐行為。3、被欺詐人受到了嚴(yán)重?fù)p失。4、被欺詐行為與消費(fèi)者的損失存在因果關(guān)系。
另外，對(duì)于河?xùn)|九州宜家佳的銷(xiāo)售行為是否屬于欺詐行為，該名工作人員稱，消費(fèi)者朱先生可以帶著相關(guān)證據(jù)到工商局行政投訴中心進(jìn)行投訴舉報(bào)。消費(fèi)者及商場(chǎng)人員可當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行舉證，工商局行政部門(mén)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解、處理。如果商場(chǎng)確實(shí)存在欺詐行為，工商行政部門(mén)將依法處理。
律師：是否存在欺詐行為關(guān)鍵看證據(jù)是否充分
對(duì)于河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)是否存在欺詐行為的問(wèn)題，記者進(jìn)一步咨詢了山東今海瑞律師事務(wù)所的劉海亮律師。
針對(duì)朱先生反映的情況，河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)該是否應(yīng)該給予賠償？山東今海瑞律師事務(wù)所的劉海亮律師這樣解釋，欺詐行為的前提為故意隱瞞產(chǎn)品的缺陷及使用壽命等問(wèn)題，河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)售賣(mài)的“樣品機(jī)”存在一定的“噪音”問(wèn)題，而且導(dǎo)購(gòu)員也沒(méi)有提前告知朱先生該款冰箱只有一臺(tái)“樣品機(jī)”的情況，所以，河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)存在一定的欺詐行為的“故意”傾向。
另外，劉律師稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”
至于河?xùn)|九州宜家佳商場(chǎng)是否存在欺詐行為的問(wèn)題，劉海亮律師稱，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況調(diào)查、取證后才能確定。消費(fèi)者朱先生是否應(yīng)該得到經(jīng)濟(jì)賠償，也應(yīng)根據(jù)行為確定后的性質(zhì)來(lái)定。
