臨沂汽車客運總站“金海棠服務(wù)班”工作人員雨中給乘客撐傘
工作人員清理車站門前煙頭。 臨沂汽車客運總站作為我市對外形象的窗口單位，在近年來的創(chuàng)城工作中一馬當(dāng)先，做出很多突出成績，確保了這張臨沂名片的光鮮亮潔。
“8月9日上午，我?guī)е畠旱杰囌緶?zhǔn)備坐車去濟(jì)南，候車時去了趟洗手間，出來后發(fā)現(xiàn)原本在門口等候的女兒不見了，當(dāng)時可把我嚇壞了。最后才知道，原來女兒在門口等我時，誤把一個衣著相似的人當(dāng)成我了，一不小心走丟了，正哭時被‘金海棠服務(wù)班’的工作人員發(fā)現(xiàn)……多虧了車站的熱心工作人員。”這是臨沂汽車客運總站收到的一封來自旅客的感謝信。像這樣的好人好事，每天都在車站發(fā)生。
走進(jìn)車站大廳，你會發(fā)現(xiàn)很多身披彩帶的服務(wù)人員在熱心地幫助乘客，為乘客答疑解惑。他們就是臨沂汽車客運總站“金海棠服務(wù)班”。據(jù)了解，“金海棠服務(wù)班”成立于2011年3月，成員為26名女性，以“溫馨服務(wù)、快樂相伴”的服務(wù)宗旨，全心全意為旅客服務(wù)。
從職工自己編制的《便民服務(wù)查詢手冊》，到開辟殘疾人咨詢綠色通道、旅客行李自助推車；從服務(wù)臺配備的針線包、膠帶、地圖冊、暈車藥等旅行用品，到設(shè)立失物招領(lǐng)登記臺；從開通監(jiān)督電話，到職工自己捐錢建立“急難旅客捐助箱”，幫助臨時遇困的旅客，這一切都是“金海棠服務(wù)班”的成員結(jié)合平時工作遇到的問題自發(fā)建立起來的，如今，“金海棠服務(wù)班”也成為了車站服務(wù)旅客的一大亮點。
在“金海棠服務(wù)班”的帶動下，全站干部職工也樹立起“以情交心”的服務(wù)理念。車站專門開啟了“重點旅客綠色通道”，從購票到安檢、從檢票到乘車，提供“一對一”全程服務(wù)；遇到生病的旅客，會送上溫馨的問候和幫助；看到行李多的農(nóng)民工群體，及時送上免費手推車，并幫助選擇適合的班次，統(tǒng)一購票，主動為他們聯(lián)系行包托運；遇到有特殊困難沒錢買票的旅客，他們毫不猶豫解囊相助……點滴小事，使旅客在體會真情服務(wù)的同時，感受到了車站的文明之風(fēng)。
除此之外，臨沂汽車客運總站積極開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”和“公民道德講堂”活動。邀請道德模范演講，提高干部職工整體素質(zhì)。同時，車站內(nèi)也涌現(xiàn)出一大批讓旅客稱贊的導(dǎo)購、導(dǎo)乘，車站也實時對他們嘉獎表揚，讓“親情熱心、傾情耐心、深情誠心、真情真心”的服務(wù)方式溫暖站內(nèi)的每一名乘客。
除了服務(wù)，車站更是不遺余力地做好旅客發(fā)送工作，確保每位乘客都能安全到達(dá)目的地。
車站調(diào)度科的小劉告訴記者，每逢重大節(jié)日之前，他們都非常忙，“臨沂外來務(wù)工人員特別多，我們會提前到各大工廠企業(yè)，了解他們的出行需求，將這些信息匯總起來，并制定科學(xué)合理的應(yīng)急措施。”
為了更好地服務(wù)旅客，車站今年春運期間投入使用流動售票車，到高校、廣場等人流較為密集的地方流動售票。此舉得到廣大旅客的一致好評，臨沂大學(xué)學(xué)生孫浩告訴記者，“放假前就能在學(xué)校門口享受到流動售票車的服務(wù)，實在太方便了！”
同時，車站堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的思想，預(yù)防安全事故的發(fā)生。車站今年最新啟用了“摩爾探測儀”，對旅客行李中是否存在易燃易爆物品進(jìn)行排查，對可疑行李開包檢測。車站候車大廳前，工作人員緊盯“X射線安檢儀”屏幕，“為了確保旅客的出行安全，必須要從源頭上杜絕安全隱患。”
另外，車站還在客車上安裝了GPS，及時了解客車運行情況和沿途道路交通情況，將遭受重大災(zāi)害性天氣的地區(qū)，及時告知旅客。為了杜絕客車駕駛員疲勞駕駛，嚴(yán)格規(guī)定了單程400公里（高速600公里）以上的客運車輛必須配備雙班駕駛員，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛不得超過4個小時，且每間隔4個小時休息一次，每次休息不得少于20分鐘，24小時內(nèi)實際駕車時間累積不得超過8小時。
作為全市傳播文明、建設(shè)文明的重要“窗口”，臨沂汽車客運總站緊緊圍繞重點工作、公共環(huán)境、公共秩序、公益活動、公共關(guān)系五個測評類別，成立了專門的督查小組，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰丟分、誰負(fù)責(zé)”的原則，每天檢查、督促落實，定期調(diào)度進(jìn)展情況，定時召開例會，確保創(chuàng)城工作萬無一失。
據(jù)介紹，為使創(chuàng)城工作家喻戶曉、人人皆知，車站制作了100余塊宣傳牌，每天在14個大型電子顯示屏同時滾動播放創(chuàng)城標(biāo)語，在售票大廳和3個發(fā)車島各醒目位置張貼宣傳貼畫，進(jìn)行文明服務(wù)、溫馨旅程宣傳。同時各部門根據(jù)分管區(qū)域集中清掃站場衛(wèi)生死角、清理周邊綠化帶，除雜草、運垃圾，確保每一個衛(wèi)生區(qū)每天專人保潔；嚴(yán)格要求車容車貌整潔衛(wèi)生，對車體不衛(wèi)生的營運車輛督促其清洗干凈后方可進(jìn)站，合力維持了一個衛(wèi)生整潔的優(yōu)美環(huán)境。
另外，針對站前廣場每天數(shù)千次車輛進(jìn)出，極易造成混亂局面的情況，車站將廣場劃分隔離區(qū)，安排專職人員指揮車輛有序?？亢屯ㄐ?，并安排專人重點治理整頓車輛亂停亂放及經(jīng)營業(yè)戶的拉客、約客、私拉亂運等行為。
臨沂汽車客運總站黨總支副書記喬海告訴記者，目前全站上下一心，努力營造車站及其周邊良好的環(huán)境和衛(wèi)生，車站干部職工放棄休假加班工作更是家常便飯的事。“作為臨沂的‘名片’，我們有責(zé)任為創(chuàng)建工作添磚加瓦。我們將以這次創(chuàng)城迎評為契機(jī)，建立長效機(jī)制，保持好現(xiàn)有的工作作風(fēng)和工作狀態(tài)，為臨沂的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。”喬海說?！?(記者 張斌)
(責(zé)任編輯：莊紅)
