|
桃源大世界品牌店內(nèi)積極熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
正是銷售人員熱情的微笑，讓顧客感受到上帝般的感覺。
經(jīng)營(yíng)之道：顧客第一 誠(chéng)信為本
當(dāng)提到為什么桃源大世界能夠受到廣大顧客的歡迎時(shí)，玖姿專賣店的一名售貨員給記者講述了這樣一個(gè)例子：一次，一位40歲左右的女士來挑選衣服，態(tài)度不是很友善，對(duì)待售貨員的講解和服務(wù)也特別的排斥，挑選了很多件衣服試穿，也都不滿意。后來銷售人員端水過來，始終保持著微笑，細(xì)心詢問顧客想要哪一款、哪一種類型的衣服，通過最真誠(chéng)的服務(wù)，最終打動(dòng)了顧客，這位顧客一連買了三件，并且已經(jīng)成了老主顧了。這名售貨員說：“平時(shí)難免會(huì)遇到比較挑剔的顧客，但是我們始終保持微笑，用最真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客，給他們最好的服務(wù)，并且始終堅(jiān)信我們是最棒的。”
“不僅要給顧客提供高品質(zhì)的商品，更要讓顧客在商場(chǎng)購物享受到溫馨的購物感覺。”這已成為桃源大世界全體員工的共識(shí)。在采訪時(shí)，桃源大世界總經(jīng)理徐傳江告訴記者，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展壯大的基石，也正因?yàn)榇?，桃源大世界?ldquo;誠(chéng)信”作為企業(yè)發(fā)展的根基，并將此作為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。桃源大世界“以客為尊、誠(chéng)信為本”的服務(wù)理念，努力念好“真打折、真讓利、真實(shí)惠、標(biāo)真價(jià)、賣真貨、送真情”六字真經(jīng)，以此來真誠(chéng)地回報(bào)消費(fèi)者。始終堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，做到“一貨一簽”、“貨簽對(duì)位”，讓顧客消費(fèi)明明白白。
如今，“誠(chéng)信桃源、時(shí)尚前沿”、“桃花絢麗、源自靚裝”已深入人心，作為最早的“全國(guó)百城萬店無假貨活動(dòng)示范店”之一，精心培育的服務(wù)品牌“桃源購物零風(fēng)險(xiǎn)”被評(píng)為中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌，連續(xù)多年榮獲“全國(guó)商業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”、“全國(guó)商業(yè)信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)八屆榮獲“山東省消費(fèi)者滿意單位”殊榮，在全市商貿(mào)零售業(yè)中第一家榮膺“山東省服務(wù)名牌”，對(duì)桃源大世界來說是雙喜臨門，更是對(duì)商場(chǎng)19多年來經(jīng)營(yíng)管理各方面工作的肯定。
發(fā)展不忘塑造企業(yè)魂魄
桃源大世界的員工們用這樣的方式詮釋企業(yè)文化：每天早上8：00整隊(duì)做早操，整齊的隊(duì)列，規(guī)范的動(dòng)作，良好的形象成為沂蒙路上的一道亮麗風(fēng)景。通過豐富多彩的文化促銷、會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，搭建一個(gè)平臺(tái)，突出一個(gè)“實(shí)”，體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”，讓消費(fèi)者買到一個(gè)“值”。經(jīng)常開展服務(wù)主題活動(dòng)，如“品牌服務(wù)年”、“服務(wù)品質(zhì)提升工程”、“誠(chéng)信服務(wù)宣言”、“微笑服務(wù)月”等，大力培育服務(wù)明星、名柜，推行服務(wù)明星掛牌服務(wù)，通過精致服務(wù)讓顧客“舒心”、“放心”。
“百貨店的最終競(jìng)爭(zhēng)不是靠?jī)r(jià)格而是靠企業(yè)品牌，只有把客人‘經(jīng)營(yíng)’好了，才能形成品牌，百年企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。”總經(jīng)理徐傳江認(rèn)為，“商場(chǎng)不僅賣商品、賣服務(wù)、賣理念，更是賣文化，現(xiàn)代的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入品牌文化競(jìng)爭(zhēng)階段。”桃源大世界把商品質(zhì)量和商家信譽(yù)視為生命之本，以“我的桃源我的家”為價(jià)值觀，建立了員工、顧客、代理商三位一體共贏機(jī)制。
在“打造百年桃源精品名店”的發(fā)展進(jìn)程中，桃源大世界人本著“誠(chéng)信桃源，時(shí)尚前沿”的經(jīng)營(yíng)理念，高揚(yáng)“誠(chéng)信”大旗，堅(jiān)持解放思想，創(chuàng)新進(jìn)取，科學(xué)發(fā)展，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了和諧、誠(chéng)信、安全的消費(fèi)環(huán)境，見證了臨沂零售業(yè)由多元并存，逐步走向繁榮的進(jìn)程。用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)奠定發(fā)展基礎(chǔ)，用創(chuàng)新發(fā)展開風(fēng)氣之先，用商業(yè)文化塑企業(yè)靈魂，桃源大世界以高雅的購物環(huán)境、優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，成為成功人士的時(shí)尚追求，經(jīng)典商品的購物天堂，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，被譽(yù)為“臨沂市對(duì)外展示文明形象的亮麗名片”。
正是因?yàn)橛刑以创笫澜纭⑻以闯械葍?yōu)秀企業(yè)，憑借“桃源”品牌的深厚凝聚力和本土品牌的形象感染力，桃源大世界在全市商貿(mào)零售業(yè)中第一家榮膺“山東省服務(wù)名牌”；桃源超市也多次榮獲山東省“百城萬店無假貨示范店”、“價(jià)格誠(chéng)信單位”、“消費(fèi)者滿意單位”等稱號(hào)；桃源科技廣場(chǎng)作為山東省IT市場(chǎng)排頭兵，連續(xù)獲得“省級(jí)規(guī)范化管理市場(chǎng)”、“省級(jí)文明市場(chǎng)”稱號(hào)；桃源家居被評(píng)為全國(guó)“建材家居流通標(biāo)桿賣場(chǎng)”、山東最具影響力十佳（家居）商場(chǎng)；桃源廣告公司坐擁8項(xiàng)國(guó)家技術(shù)專利，已成為國(guó)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)制作行業(yè)冉冉升起的耀眼明星。
記者體驗(yàn)手記：短短一下午的時(shí)間，記者在桃源大世界看到的是精致的服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)、人文的關(guān)懷以及高端的品味。這不僅體現(xiàn)了桃源大世界嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也詮釋了一流服務(wù)企業(yè)的優(yōu)雅姿態(tài)。這也是桃源大世界在如今競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)的社會(huì)中能夠屹立不倒的法寶之一。
精誠(chéng)所至，金石為開。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，保證誠(chéng)信，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必然會(huì)走的更遠(yuǎn)。 (責(zé)任編輯：李龍)
|
