探訪桃源集團之一：精致服務(wù)贏顧客認可

2012-11-14 08:40 作者：李龍鄭政利軍來源：大眾網(wǎng)

在臨沂，說起“桃源”品牌，大家會毋庸置疑想起桃源超市、桃源大世界、桃源科技廣場、桃源廣告等企業(yè)?？梢哉f，他們已經(jīng)成為承載“桃源”品牌的有效載體，這些也是沂蒙人民接觸桃源集團和感受桃源文化最便捷的途徑。

大眾網(wǎng)記者在桃源大世界體驗采訪

記者體驗服務(wù)，專心為客戶挑選衣服。

大眾網(wǎng)臨沂11月13日訊（記者李龍實習(xí)生鄭政徐利軍）在臨沂，說起“桃源”品牌，大家會毋庸置疑想起桃源超市、桃源大世界、桃源科技廣場、桃源廣告等企業(yè)?？梢哉f，他們已經(jīng)成為承載“桃源”品牌的有效載體，這些也是沂蒙人民接觸桃源集團和感受桃源文化最便捷的途徑。近日，記者走進了桃源大世界和桃源超市，體驗桃源人的日常工作，切身地去感受桃源企業(yè)文化的獨有魅力。

員工感慨：桃源是我們第二個家

記者首先來到了位于人民廣場東南角的桃源大世界。剛走進桃源大世界，整齊甜美的聲音便迎面而來，一聲聲“歡迎光臨”，一個個微笑，商場中央空調(diào)四季開放，優(yōu)雅的背景音樂，讓每一位顧客都能感受到了“桃源購物、溫馨享受”。而整齊的著裝，規(guī)范的姿態(tài)，工作人員的一舉一動體現(xiàn)著桃源集團卓越的服務(wù)理念。

漫步在這購物的天堂，記者感受著溫馨的購物環(huán)境。隨機走進一家名表店，記者與一位售貨員攀談起來。這位售貨員姓郇，在這已經(jīng)工作五年了。談到桃源集團，郇女士言語間透露著對這份工作的喜愛。“當(dāng)初是妹妹先到這的，聽說這里的福利待遇、規(guī)章制度都特別好，我便通過妹妹介紹，也來到桃源大世界。在這里工作非常舒心，不管是工作環(huán)境還是企業(yè)氛圍，都非常滿意。”據(jù)了解，郇女士的妹妹從2001年就來到桃源大世界工作，姐妹倆通過真誠的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評，也把桃源大世界當(dāng)成了第二個家。

哥弟專賣店的售貨員高女士是2008年4月份過來的，她告訴記者，這里很溫馨很溫暖，有一種“家”的感覺。據(jù)了解，今年3月份她的母親因癌癥去世，“當(dāng)時心里特別難受，非常的壓抑，工作生活都是一團糟。當(dāng)公司知道這個事情以后，幾個部門主任、經(jīng)理都來找自己談心，不論在生活中、工作中還是心理上都給予了很大的支持和鼓勵，使自己漸漸走出了陰霾，感受到了‘家’的溫暖。”高女士感動地說。

記者體驗：服務(wù)規(guī)范全在細節(jié)

隨后，記者來到桃源大世界二樓的品牌服裝店。這次記者也想過把癮，當(dāng)一次銷售人員。但是沒有基礎(chǔ)是不行的，銷售人員向記者簡單地介紹了一些基本的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即桃源大世界獨具企業(yè)特色的“五四三二一”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“五”即“五聲”：來有迎聲、去有送聲、顧客詢問時有和藹的回答聲、顧客臨柜時有主動熱情的介紹聲、商品無貨時有歉意聲；“四”即“四潔”：員工著裝整潔、商品擺放整潔、賣場衛(wèi)生清潔、服務(wù)設(shè)施整潔；“三”即“三規(guī)范”：站姿規(guī)范、著裝規(guī)范、言語規(guī)范；“二”即“兩不厭”：百問不厭、百拿不厭；“一”即“一個樣”：買與不買一個樣。這樣做能夠有力地促進了整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

記者親身體驗才感覺到，做好每一個細節(jié)并不是那么容易的事。當(dāng)我們身為顧客，在對一件服裝挑三揀四時，并不知道導(dǎo)購員對我們的服務(wù)有這么多標(biāo)準(zhǔn)和要求。記者體驗了沒多會發(fā)現(xiàn)，要完全做到“五四三二一”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是那么的難。最簡單的就是對顧客的各種要求、各種疑問的耐心程度上，幾名顧客在記者耐心地招待下仍然沒有購物，長時間沒有成就感，再加上一直腿不停走、話不停說，記者很快就感覺腿疼、口干舌燥，全身疲憊，沒多會就失去了招呼顧客的耐心。而其他幾名“同事”則仍然面帶微笑招待顧客，耐心、細致地服務(wù)好每位進店消費者。

另外，和銷售人員攀談中得知，現(xiàn)在桃源大世界針對廣大老顧客推出了“免費送到家”的服務(wù)，顧客可以任意挑選自己喜歡的衣服，會有工作人員把衣服免費送到家。而且，為了方便與顧客的交流與溝通，還在qq、微信、默默上互加好友，真正拉近了與顧客之間的距離。

(責(zé)任編輯：李龍)