在線旅游如今已經(jīng)成為電子商務行業(yè)的競爭熱點，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)紛紛涉足，各類新技術應用層出不窮，移動互聯(lián)網(wǎng)領域的創(chuàng)新成果已經(jīng)在市場當中迅速推廣，受到了業(yè)界的廣泛關注。2012年6月，在去哪兒網(wǎng)舉辦的“技術推動在線旅游行業(yè)服務發(fā)展”小型論壇上，業(yè)界20余家研究咨詢機構的行業(yè)分析師共聚一堂，共同分享彼此的研究成果。
會上，賽迪顧問電子商務咨詢中心分析師首先為與會者介紹了賽迪顧問在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和應用領域的研究成果，圖文并茂了展示當前國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間布局和主要特點，指出移動互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游當中可以更充分的體現(xiàn)出應用優(yōu)勢，此后分析了移動互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游應用當中的作用環(huán)節(jié)、表現(xiàn)形式和應用效果，重點強調(diào)了移動互聯(lián)網(wǎng)應用對于旅游過程的全覆蓋、包括旅游信息的收集和個性化展示、一站式旅游預訂、旅游過程當中景點信息的實時實地獲取、旅行心得的即時分享等等；最后預測了移動互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游當中更為廣泛的應用場景以及更為豐富的應用業(yè)態(tài)，去哪兒網(wǎng)行業(yè)市場部高級經(jīng)理徐涵涵介紹了當前制約傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的客源、季節(jié)和營銷因素，提出在線旅游的應用的優(yōu)勢和互補效應以及基于大用戶量基礎的在線旅游平臺進行細分營銷的設想。去哪兒網(wǎng)旅游研究院侯濤院長介紹了旅游行業(yè)數(shù)字化過程當中的重要趨勢以及去哪兒網(wǎng)智能化、創(chuàng)新化、安全化、虛擬化的一體化服務體系。此外，其他分析機構的分析師還介紹了當前中國在線旅游發(fā)展總體特點和未來趨勢以及中外在線旅游行業(yè)的差異化等內(nèi)容。在自由討論環(huán)節(jié)，各位分析師針對移動互聯(lián)網(wǎng)的技術優(yōu)勢、應用特點以及在線旅游應用模式等問題展開了熱烈的討論，對于移動互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索和展現(xiàn)模式進行了深入探討，形成了很多具有縱覽性和前瞻性的行業(yè)觀點，精彩點評不斷。
移動互聯(lián)網(wǎng)由于其信息發(fā)送和獲取的實時、實地性特點，已經(jīng)越來越多的成為人們?nèi)粘０l(fā)布和獲取信息的方式，與傳統(tǒng)的PC端使用模式相比，移動互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的特點在于信息維度豐富，客戶端流量比例高，動態(tài)性和交互性突出，弱勢在于信息展現(xiàn)范圍較小，網(wǎng)絡體驗相對不穩(wěn)定，客戶的粘性較低。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息搜索方式也有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，目前看來，根據(jù)信息的涵蓋程度，比較常見的應用方式包括傳統(tǒng)通用搜索、獨立APP應用和細分領域的垂直搜索，幾種方式的特點比較如下：
從上面的比較當中可以看出，移動互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索方式目前主要的問題在于信息覆蓋面、開放性、用戶體驗等幾個關鍵維度上難以兼顧，而從行業(yè)趨勢看，最好的解決方案便是通過行業(yè)綜合性垂直搜索的方式來進行信息整合和呈現(xiàn)，并借助智能終端平臺和綜合性APP應用投向市場。在在線旅游應用當中，這一趨勢體現(xiàn)的更為明顯，由于旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長，信息覆蓋范圍廣、數(shù)量大、維度多，傳統(tǒng)搜索的用戶體驗劣勢更為凸顯，同時行業(yè)的復雜性也造成了更多“獨立作戰(zhàn)”的行業(yè)個體，即便在特定細分領域形成信息量和客戶優(yōu)勢，也由于技術能力和市場競爭等原因無法進一步實現(xiàn)整合和開放，這就使得在線旅游綜合性垂直搜索的重要性更加突出，從信息入口的角度，需要保證旅游所有節(jié)點信息的全面性和開放性，使得供應端有“公平競爭”的機會展示給用戶，將服務的重點由資質(zhì)更多的轉到服務上。而在用戶體驗方面，由于移動終端的界面特點，屏幕所能顯示的信息量有限，但在線旅游的信息量又十分龐大，不加改進的沿用傳統(tǒng)的在線服務設計思路會造成極其繁瑣的操作界面和流程，進而很快的消耗掉用戶的使用耐心，造成用戶流失，而只有通過垂直搜索的信息多維度整合和挖掘，才能更為自如的應對用戶體驗所提出的多樣化、個性化需求，使其在提高信息檢索效率的同時，對于搜索結果界面進行必要的“瘦身”和“整容”，使得應用呈現(xiàn)的界面更符合移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的操作使用習慣，將信息搜索——下單預訂——支付——游覽——分享的流程集成的同時簡化操作步驟，同時在后臺搜集用戶操作習慣，以形成定制化的界面呈現(xiàn)格局。使得用戶在“愉悅”當中完成旅游產(chǎn)品的購買行為，進而培養(yǎng)足夠的市場群體，形成規(guī)模效應和盈利基礎。這種在用戶端的服務升級需要在足量的基礎信息和流程延伸上進行篩選提取，只有行業(yè)綜合性的垂直搜索才能實現(xiàn)。
在線旅游的垂直搜索當中，信息收集、應用開發(fā)和營銷推廣是三個重要節(jié)點，在移動用戶首頁專注度提升的情況下，用戶對于靠前搜索結果的購買行為會更加集中，垂直搜索界面“寸土寸金”的效應會更加明顯，無論對于搜索平臺還是應用服務企業(yè)，這一模式都有可能形成更大的市場增長點，在不斷挖掘客戶需求，擴充市場容量的同時，體現(xiàn)出更為明顯的“馬太效應”。而方寸平臺間更為激烈的市場競爭將會更好的服務消費者，讓移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便捷和愉悅貫穿于整個旅行當中。 ( 鄭欣)
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