在線旅游如今已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)紛紛涉足，各類新技術(shù)應(yīng)用層出不窮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果已經(jīng)在市場(chǎng)當(dāng)中迅速推廣，受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。2012年6月，在去哪兒網(wǎng)舉辦的“技術(shù)推動(dòng)在線旅游行業(yè)服務(wù)發(fā)展”小型論壇上，業(yè)界20余家研究咨詢機(jī)構(gòu)的行業(yè)分析師共聚一堂，共同分享彼此的研究成果。
會(huì)上，賽迪顧問電子商務(wù)咨詢中心分析師首先為與會(huì)者介紹了賽迪顧問在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域的研究成果，圖文并茂了展示當(dāng)前國(guó)內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間布局和主要特點(diǎn)，指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游當(dāng)中可以更充分的體現(xiàn)出應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，此后分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游應(yīng)用當(dāng)中的作用環(huán)節(jié)、表現(xiàn)形式和應(yīng)用效果，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)于旅游過程的全覆蓋、包括旅游信息的收集和個(gè)性化展示、一站式旅游預(yù)訂、旅游過程當(dāng)中景點(diǎn)信息的實(shí)時(shí)實(shí)地獲取、旅行心得的即時(shí)分享等等；最后預(yù)測(cè)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游當(dāng)中更為廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景以及更為豐富的應(yīng)用業(yè)態(tài)，去哪兒網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理徐涵涵介紹了當(dāng)前制約傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的客源、季節(jié)和營(yíng)銷因素，提出在線旅游的應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和互補(bǔ)效應(yīng)以及基于大用戶量基礎(chǔ)的在線旅游平臺(tái)進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷的設(shè)想。去哪兒網(wǎng)旅游研究院侯濤院長(zhǎng)介紹了旅游行業(yè)數(shù)字化過程當(dāng)中的重要趨勢(shì)以及去哪兒網(wǎng)智能化、創(chuàng)新化、安全化、虛擬化的一體化服務(wù)體系。此外，其他分析機(jī)構(gòu)的分析師還介紹了當(dāng)前中國(guó)在線旅游發(fā)展總體特點(diǎn)和未來趨勢(shì)以及中外在線旅游行業(yè)的差異化等內(nèi)容。在自由討論環(huán)節(jié)，各位分析師針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用特點(diǎn)以及在線旅游應(yīng)用模式等問題展開了熱烈的討論，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索和展現(xiàn)模式進(jìn)行了深入探討，形成了很多具有縱覽性和前瞻性的行業(yè)觀點(diǎn)，精彩點(diǎn)評(píng)不斷。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由于其信息發(fā)送和獲取的實(shí)時(shí)、實(shí)地性特點(diǎn)，已經(jīng)越來越多的成為人們?nèi)粘０l(fā)布和獲取信息的方式，與傳統(tǒng)的PC端使用模式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的特點(diǎn)在于信息維度豐富，客戶端流量比例高，動(dòng)態(tài)性和交互性突出，弱勢(shì)在于信息展現(xiàn)范圍較小，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)相對(duì)不穩(wěn)定，客戶的粘性較低。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息搜索方式也有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，目前看來，根據(jù)信息的涵蓋程度，比較常見的應(yīng)用方式包括傳統(tǒng)通用搜索、獨(dú)立APP應(yīng)用和細(xì)分領(lǐng)域的垂直搜索，幾種方式的特點(diǎn)比較如下：
從上面的比較當(dāng)中可以看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索方式目前主要的問題在于信息覆蓋面、開放性、用戶體驗(yàn)等幾個(gè)關(guān)鍵維度上難以兼顧，而從行業(yè)趨勢(shì)看，最好的解決方案便是通過行業(yè)綜合性垂直搜索的方式來進(jìn)行信息整合和呈現(xiàn)，并借助智能終端平臺(tái)和綜合性APP應(yīng)用投向市場(chǎng)。在在線旅游應(yīng)用當(dāng)中，這一趨勢(shì)體現(xiàn)的更為明顯，由于旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，信息覆蓋范圍廣、數(shù)量大、維度多，傳統(tǒng)搜索的用戶體驗(yàn)劣勢(shì)更為凸顯，同時(shí)行業(yè)的復(fù)雜性也造成了更多“獨(dú)立作戰(zhàn)”的行業(yè)個(gè)體，即便在特定細(xì)分領(lǐng)域形成信息量和客戶優(yōu)勢(shì)，也由于技術(shù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因無法進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)整合和開放，這就使得在線旅游綜合性垂直搜索的重要性更加突出，從信息入口的角度，需要保證旅游所有節(jié)點(diǎn)信息的全面性和開放性，使得供應(yīng)端有“公平競(jìng)爭(zhēng)”的機(jī)會(huì)展示給用戶，將服務(wù)的重點(diǎn)由資質(zhì)更多的轉(zhuǎn)到服務(wù)上。而在用戶體驗(yàn)方面，由于移動(dòng)終端的界面特點(diǎn)，屏幕所能顯示的信息量有限，但在線旅游的信息量又十分龐大，不加改進(jìn)的沿用傳統(tǒng)的在線服務(wù)設(shè)計(jì)思路會(huì)造成極其繁瑣的操作界面和流程，進(jìn)而很快的消耗掉用戶的使用耐心，造成用戶流失，而只有通過垂直搜索的信息多維度整合和挖掘，才能更為自如的應(yīng)對(duì)用戶體驗(yàn)所提出的多樣化、個(gè)性化需求，使其在提高信息檢索效率的同時(shí)，對(duì)于搜索結(jié)果界面進(jìn)行必要的“瘦身”和“整容”，使得應(yīng)用呈現(xiàn)的界面更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的操作使用習(xí)慣，將信息搜索——下單預(yù)訂——支付——游覽——分享的流程集成的同時(shí)簡(jiǎn)化操作步驟，同時(shí)在后臺(tái)搜集用戶操作習(xí)慣，以形成定制化的界面呈現(xiàn)格局。使得用戶在“愉悅”當(dāng)中完成旅游產(chǎn)品的購買行為，進(jìn)而培養(yǎng)足夠的市場(chǎng)群體，形成規(guī)模效應(yīng)和盈利基礎(chǔ)。這種在用戶端的服務(wù)升級(jí)需要在足量的基礎(chǔ)信息和流程延伸上進(jìn)行篩選提取，只有行業(yè)綜合性的垂直搜索才能實(shí)現(xiàn)。
在線旅游的垂直搜索當(dāng)中，信息收集、應(yīng)用開發(fā)和營(yíng)銷推廣是三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，在移動(dòng)用戶首頁專注度提升的情況下，用戶對(duì)于靠前搜索結(jié)果的購買行為會(huì)更加集中，垂直搜索界面“寸土寸金”的效應(yīng)會(huì)更加明顯，無論對(duì)于搜索平臺(tái)還是應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，這一模式都有可能形成更大的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，在不斷挖掘客戶需求，擴(kuò)充市場(chǎng)容量的同時(shí)，體現(xiàn)出更為明顯的“馬太效應(yīng)”。而方寸平臺(tái)間更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更好的服務(wù)消費(fèi)者，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便捷和愉悅貫穿于整個(gè)旅行當(dāng)中。 ( 鄭欣)
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