已經(jīng)失效的“保單”
一籌莫展的劉女士（左一）與其母親
大眾網(wǎng)臨沂7月6日訊（本網(wǎng)記者）家住平邑縣城的劉女士近日撥打大眾網(wǎng)臨沂站新聞熱線3100789-8008，稱自己的母親2004年在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司平邑營(yíng)業(yè)部購(gòu)買了一份10年的分紅型保險(xiǎn)，并按要求每年都往賬戶上存入2200元費(fèi)用。但在持續(xù)交了8年的費(fèi)用后，最近卻被告知該保單已經(jīng)失效，劉女士覺得有種被欺騙的感覺。十年分紅保單，交費(fèi)8年了怎么卻成了無效的呢？記者就此咨詢了有關(guān)單位。
劉女士：十年分紅保單，交費(fèi)八年竟成“無效”？
劉女士告訴記者，其母親是在2004年購(gòu)買的平安鴻祥兩全分紅型保險(xiǎn)，每年需要交2200元錢。“我們足額繳納了8年，今年再去交時(shí)卻發(fā)現(xiàn)專門用來繳費(fèi)的存折里，前幾年的錢一直沒有被扣除”。帶著疑惑，劉女士與其母親來到中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)平邑營(yíng)業(yè)部進(jìn)行咨詢。“營(yíng)業(yè)部的一個(gè)工作人員給我說，因?yàn)楸ＹM(fèi)在第四年的時(shí)候中斷了，我母親的這份保單便無效了?，F(xiàn)在不能續(xù)保，只能辦理相關(guān)退保。”劉女士說。
劉女士稱其母親在交第四年保費(fèi)的時(shí)候，確實(shí)因?yàn)橛涘e(cuò)日期比往常晚了一個(gè)月才交的保費(fèi)，但她并不知道當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司沒有接受這筆費(fèi)用。劉女士說：“一份正常保單幾年前就已經(jīng)作廢了，但營(yíng)業(yè)部的人為什么竟然沒有一個(gè)人以任何方式通知、提醒過我的母親呢？”
據(jù)劉女士了解，如果退保的話，按照中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司平邑營(yíng)業(yè)部計(jì)算的三年交費(fèi)記錄，雖然已經(jīng)交了6600元的保費(fèi)，但只能退4200元。營(yíng)業(yè)部的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴劉女士，扣除的2400元錢是辦理保險(xiǎn)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。
平安保險(xiǎn)平邑營(yíng)業(yè)部：電話一直打不通
劉女士所說的事情是否屬實(shí)？保單失效是否應(yīng)該通知到本人？記者帶著相關(guān)問題撥打了平邑縣中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的兩部服務(wù)電話4391211、43911131 ，卻一直無人接聽。
記者隨后又拔打了中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的客服電話。接線員告訴記者，針對(duì)劉女士母親的情況，需要其本人提供自己的保單，把自己的相關(guān)信息反映給辦理業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，公司會(huì)根據(jù)投保人的業(yè)務(wù)記錄，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。如果客戶在保單已經(jīng)失效的情況下想要恢復(fù)其效用，有兩年的復(fù)效時(shí)間。若客戶的保單失效，業(yè)務(wù)員沒有按時(shí)通知客戶，公司將會(huì)核實(shí)情況，按照公司規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)處理。
平安人壽保險(xiǎn)蘭山分公司：根據(jù)實(shí)際，積極協(xié)商解決
記者又撥打了中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司蘭山分公司的客服電話?？头恳晃恍罩斓墓ぷ魅藛T告訴記者，關(guān)于劉女士母親的情況，公司已接到了相關(guān)方面的反饋。劉女士母親是在2004年6月18日購(gòu)買的保險(xiǎn)，但是在第四次繳費(fèi)時(shí)，本應(yīng)在當(dāng)年6月18日繳的費(fèi)用，可卻在8月20日才進(jìn)行繳納。按照保單合同中關(guān)于超過60天繳費(fèi)期則保單失效的相關(guān)規(guī)定，劉女士的母親所購(gòu)買的保單因此失效。
“當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的工作人員曾試圖聯(lián)系過劉女士的母親，但其并沒留聯(lián)系電話，住址寫的也不夠詳細(xì)。工作人員嘗試過尋找劉女士母親的住所，也是無功而返”。 該工作人員稱。考慮到客戶每年都繳納相關(guān)費(fèi)用，有繳費(fèi)的意愿，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)積極協(xié)商，以最合理的方式解決客戶存在的問題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
山東保監(jiān)局：以保單規(guī)定為準(zhǔn)
隨后記者又拔打了山東保監(jiān)局的電話。針對(duì)劉女士母親的情況，保監(jiān)局的工作人員告訴記者，保險(xiǎn)公司的做法并沒有違反相關(guān)規(guī)定。“《保險(xiǎn)法》中規(guī)定投保人應(yīng)該按時(shí)繳費(fèi)，如果不按時(shí)繳費(fèi)則保單失效。保單失效的客戶可以在兩年內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效，對(duì)于退保的問題，客戶購(gòu)買的保單上有明確規(guī)定，扣除2400元是保險(xiǎn)的現(xiàn)金價(jià)值。”該工作人員告訴記者。
律師：?jiǎn)畏浇獬贤ｋU(xiǎn)公司有義務(wù)通知
隨后記者就此事咨詢了山東今海瑞律師所的崔律師。崔律師稱，劉女士的母親與保險(xiǎn)公司之間形成的是保險(xiǎn)合同關(guān)系。當(dāng)記者詢問道劉女士的母親在第四年交的保費(fèi)沒有被保險(xiǎn)公司接受，合同是否解除呢？對(duì)于這個(gè)問題，崔律師告訴記者，即便是因?yàn)閯⑴康哪赣H遲延交付保費(fèi)，構(gòu)成對(duì)合同的違反，而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司有權(quán)根據(jù)合同的約定解除合同，但是，保險(xiǎn)公司也應(yīng)有義務(wù)通知?jiǎng)⑴康哪赣H，并就之前幾年已經(jīng)交付的款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算，否則，應(yīng)視為合同并未解除，雙方仍然應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定繼續(xù)履行合同。
崔律師建議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的話，可通過法律途徑解決。
大眾網(wǎng)臨沂站將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。
(責(zé)任編輯：李龍)
