十年分紅險交費八年 平邑平安保險卻說失效？

已經(jīng)失效的“保單”

一籌莫展的劉女士（左一）與其母親   

    大眾網(wǎng)臨沂7月6日訊（本網(wǎng)記者）家住平邑縣城的劉女士近日撥打大眾網(wǎng)臨沂站新聞熱線3100789-8008，稱自己的母親2004年在中國平安人壽保險公司平邑營業(yè)部購買了一份10年的分紅型保險，并按要求每年都往賬戶上存入2200元費用。但在持續(xù)交了8年的費用后，最近卻被告知該保單已經(jīng)失效，劉女士覺得有種被欺騙的感覺。十年分紅保單，交費8年了怎么卻成了無效的呢？記者就此咨詢了有關單位。

劉女士：十年分紅保單，交費八年竟成“無效”？
    劉女士告訴記者，其母親是在2004年購買的平安鴻祥兩全分紅型保險，每年需要交2200元錢。“我們足額繳納了8年，今年再去交時卻發(fā)現(xiàn)專門用來繳費的存折里，前幾年的錢一直沒有被扣除”。帶著疑惑，劉女士與其母親來到中國平安人壽保險平邑營業(yè)部進行咨詢。“營業(yè)部的一個工作人員給我說，因為保費在第四年的時候中斷了，我母親的這份保單便無效了?，F(xiàn)在不能續(xù)保，只能辦理相關退保。”劉女士說。
    劉女士稱其母親在交第四年保費的時候，確實因為記錯日期比往常晚了一個月才交的保費，但她并不知道當時保險公司沒有接受這筆費用。劉女士說：“一份正常保單幾年前就已經(jīng)作廢了，但營業(yè)部的人為什么竟然沒有一個人以任何方式通知、提醒過我的母親呢？”
    據(jù)劉女士了解，如果退保的話，按照中國平安人壽保險公司平邑營業(yè)部計算的三年交費記錄，雖然已經(jīng)交了6600元的保費，但只能退4200元。營業(yè)部的一位業(yè)務經(jīng)理告訴劉女士，扣除的2400元錢是辦理保險產(chǎn)生的相關費用。

平安保險平邑營業(yè)部：電話一直打不通
    劉女士所說的事情是否屬實？保單失效是否應該通知到本人？記者帶著相關問題撥打了平邑縣中國平安人壽保險公司的兩部服務電話4391211、43911131 ，卻一直無人接聽。
    記者隨后又拔打了中國平安保險公司的客服電話。接線員告訴記者，針對劉女士母親的情況，需要其本人提供自己的保單，把自己的相關信息反映給辦理業(yè)務的保險公司，公司會根據(jù)投保人的業(yè)務記錄，三個工作日內(nèi)會進行核實處理。如果客戶在保單已經(jīng)失效的情況下想要恢復其效用，有兩年的復效時間。若客戶的保單失效，業(yè)務員沒有按時通知客戶，公司將會核實情況，按照公司規(guī)定對業(yè)務員進行相關處理。

平安人壽保險蘭山分公司：根據(jù)實際，積極協(xié)商解決
    記者又撥打了中國平安人壽保險公司蘭山分公司的客服電話?？头恳晃恍罩斓墓ぷ魅藛T告訴記者，關于劉女士母親的情況，公司已接到了相關方面的反饋。劉女士母親是在2004年6月18日購買的保險，但是在第四次繳費時，本應在當年6月18日繳的費用，可卻在8月20日才進行繳納。按照保單合同中關于超過60天繳費期則保單失效的相關規(guī)定，劉女士的母親所購買的保單因此失效。
    “當時保險公司的工作人員曾試圖聯(lián)系過劉女士的母親，但其并沒留聯(lián)系電話，住址寫的也不夠詳細。工作人員嘗試過尋找劉女士母親的住所，也是無功而返”。 該工作人員稱?？紤]到客戶每年都繳納相關費用，有繳費的意愿，公司領導會積極協(xié)商，以最合理的方式解決客戶存在的問題，給客戶一個滿意的答復。

山東保監(jiān)局：以保單規(guī)定為準
    隨后記者又拔打了山東保監(jiān)局的電話。針對劉女士母親的情況，保監(jiān)局的工作人員告訴記者，保險公司的做法并沒有違反相關規(guī)定。“《保險法》中規(guī)定投保人應該按時繳費，如果不按時繳費則保單失效。保單失效的客戶可以在兩年內(nèi)申請復效，對于退保的問題，客戶購買的保單上有明確規(guī)定，扣除2400元是保險的現(xiàn)金價值。”該工作人員告訴記者。

律師：單方解除合同，保險公司有義務通知
    隨后記者就此事咨詢了山東今海瑞律師所的崔律師。崔律師稱，劉女士的母親與保險公司之間形成的是保險合同關系。當記者詢問道劉女士的母親在第四年交的保費沒有被保險公司接受，合同是否解除呢？對于這個問題，崔律師告訴記者，即便是因為劉女士的母親遲延交付保費，構成對合同的違反，而導致保險公司有權根據(jù)合同的約定解除合同，但是，保險公司也應有義務通知劉女士的母親，并就之前幾年已經(jīng)交付的款項進行結(jié)算，否則，應視為合同并未解除，雙方仍然應按照保險合同的約定繼續(xù)履行合同。
    崔律師建議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的話，可通過法律途徑解決。

    大眾網(wǎng)臨沂站將繼續(xù)關注此事的進展。