大眾網(wǎng)臨沂8月14日訊（本網(wǎng)記者）近日，本網(wǎng)接到投訴，反映臨沂電信業(yè)務(wù)辦理過程中存在“忽悠用戶、誤導(dǎo)用戶、違規(guī)操作”等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶在不明就里的情況下“被強(qiáng)制在網(wǎng)消費(fèi)”成了電信套餐的“受害者”。記者遂對此類現(xiàn)象進(jìn)行了采訪。
費(fèi)縣高先生告訴記者，他去年在臨沂電信銀雀山路營業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡和一部手機(jī)（預(yù)存370元話費(fèi)，送一部海信3G手機(jī)），辦理的時候工作人員說不想用隨時可以把卡扔掉，但沒想到在銷戶時卻發(fā)現(xiàn)“自己”莫名其妙的與電信簽了三年協(xié)議致使無法銷戶。
據(jù)高先生反映，他去年辦理業(yè)務(wù)時工作人員十分熱情的向他推薦業(yè)務(wù)，最后高先生辦理了這項每月消費(fèi)39元的套餐，當(dāng)時工作人員告訴他：“什么時候不用了，把卡扔了就可以，沒有任何問題。”然后要了高先生的身份證，幫其辦理了相關(guān)手續(xù)。
然而開卡2個月后高先生發(fā)現(xiàn)該號碼每月都會超額消費(fèi)很多，便不打算再繼續(xù)用下去，為了不影響自己的信譽(yù)，他沒有把卡直接扔了，而是去電信營業(yè)廳銷戶，卻被告知此業(yè)務(wù)有三年在網(wǎng)協(xié)議，不能銷戶。而讓高先生不理解的是，辦理卡的時候，自己并未與電信公司簽任何協(xié)議，高先生認(rèn)為協(xié)議是電信擅自增加的。
“我沒有簽訂的協(xié)議，根本不知情的協(xié)議，為何讓我承擔(dān)？電信太霸道了。”高先生對電信的行為很不理解。后來高先生通過撥打電信客服進(jìn)行投訴，客服人員告訴高先生他所辦理的是電信的“政企租機(jī)”業(yè)務(wù)，按當(dāng)初高先生與電信所簽協(xié)議規(guī)定要至少用三年，無奈之下高先生只好辦理了每月5元的停機(jī)保號業(yè)務(wù)。
近期，高先生再次撥打電信客服投訴，并對事情進(jìn)行了說明，懷疑有人冒用自己名字代簽，希望電信重視，否則便向消協(xié)及有關(guān)部門反映。
8月14日上午，電信客服才聯(lián)系高先生，表示當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)時，按規(guī)定是需要客戶本人親自簽字的，但業(yè)務(wù)人員違規(guī)操作導(dǎo)致了高先生的投訴。并承諾高先生可憑本人身份證在營業(yè)時間隨時去營業(yè)廳進(jìn)行銷戶。
另外，市民王先生的遭遇與高先生基本相似，不同的是王先生由于發(fā)現(xiàn)及時沒有造成損失，但電信的行為讓王先生很生氣。
據(jù)王先生說，前段時間他突然接到一個自稱是“中國電信臨沂銀雀山營業(yè)廳工作人員”打來的電話，表示只要簽訂協(xié)議，就可以免費(fèi)領(lǐng)取一部蘋果或華為電信手機(jī)一部，而且表示“可以不換號”，并提醒王先生如果需要請盡快前往營業(yè)廳辦理。可當(dāng)王先生趕到該營業(yè)廳咨詢此項業(yè)務(wù)時，大廳工作人員表示沒有此項業(yè)務(wù)，讓王先生去樓上咨詢。當(dāng)王先生到樓上后，一個坐在大廳玻璃桌邊（沒有固定辦公桌，坐在臨時的茶幾旁邊）的人員招呼王先生坐下，表示業(yè)務(wù)由他來負(fù)責(zé)，當(dāng)王先生咨詢此業(yè)務(wù)是否存在時，對方表示“千真萬確”，但當(dāng)王先生表示是否可以不換號時，對方卻又改口說必須換新號碼，而當(dāng)王先生質(zhì)問其為何電話中承諾可以不換號時，對方竟然矢口否認(rèn)，讓王先生感覺有一種上當(dāng)受騙的感覺。
王先生認(rèn)為，電信的這種做法，其實就是一種欺騙行為，靠電話的虛假承諾把用戶吸引來，然后避重就輕，說的天花亂墜，目的就是讓你光聽他“說”和聽他“承諾”無需要看那些“看不懂的條款”，包括簽字他們都會“熱情的代簽”，目的就是怕用戶萬一看出問題，他們的“熱情服務(wù)”就全部付之東流，他們“熱情服務(wù)”的背后其實就是一個個的“陷阱”。
高先生和王先生均希望通過本網(wǎng)呼吁廣大電信用戶，辦理業(yè)務(wù)時一定要認(rèn)真了解具體內(nèi)容，同時希望電信公司規(guī)范業(yè)務(wù)流程，不再出現(xiàn)員工違規(guī)操作的情況。
就此問題記者聯(lián)系并采訪了臨沂電信客服部一位莊姓工作人員，該工作人員沒有承認(rèn)公司人員存在違規(guī)操作的問題，并多次強(qiáng)調(diào)高先生反映的問題只要拿著身份證就可以辦理銷戶。
她告訴記者，高先生經(jīng)常給客服打電話，他辦理該業(yè)務(wù)的時間已經(jīng)很長了，辦理過這個業(yè)務(wù)的人很少，現(xiàn)在營業(yè)廳已經(jīng)不再辦理此項業(yè)務(wù)。
而針對網(wǎng)友王先生反映的“簽協(xié)議-贈手機(jī)-不換號”的問題，該工作人員解釋道，她以前沒有接觸過類似王先生所反映問題的投訴。因為不知道王先生的聯(lián)系方式，所以不能查出是具體哪個工作人員給他打的電話，也不能明確是工作人員在做電話宣傳的時候就給出了不用換號的承諾，還是后來到王先生到營業(yè)廳談業(yè)務(wù)的時候又出現(xiàn)了關(guān)于換不換號的分歧。莊女士表示，電信方面會先查清王先生反映的問題是否屬實，一旦屬實，肯定會列入工作人員的考核范疇，并將有工作人員重新給王先生解釋電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，并根據(jù)王先生的實際需要推薦給他一項適合他的內(nèi)容。
當(dāng)記者問電信是否存在網(wǎng)友反映的“忽悠用戶、誤導(dǎo)用戶、違規(guī)操作”等問題時，該工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)高先生的問題能夠解決，王先生反映的問題不容易調(diào)查落實，并沒有給出直接正面的回答。但同時，莊女士告訴記者，也不排除存在這些問題的可能，因為電信營業(yè)廳每天都有很多業(yè)務(wù)需要辦理，不能保證所有人都不出問題。如果真出現(xiàn)了這種誤導(dǎo)用戶、違規(guī)操作的現(xiàn)象，電信會提醒工作人員注意，在給用戶推銷業(yè)務(wù)時，盡量做到解釋全面，不讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的現(xiàn)象。
(責(zé)任編輯：江志宇)
