居民望能有階梯收費標(biāo)準(zhǔn) 取暖費退還界定責(zé)任方

    暖氣是一種商品,居民從熱力公司購買后,供熱站將暖氣送到“快遞”管道里,再通過層層“運輸”,輸送到居民“手中”。不管是“發(fā)貨方”還是“快遞員”,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,居民家中的暖氣質(zhì)量都不夠標(biāo)準(zhǔn)。
　　只是這種不標(biāo)準(zhǔn)的商品想要退還有些麻煩,不僅需要認(rèn)定責(zé)任方,還要看供熱溫度不達(dá)標(biāo)的天數(shù)。不少居民都想知道不達(dá)標(biāo)的取暖費是不是想退就能退,并建議能設(shè)置階梯收費標(biāo)準(zhǔn)。

反映:溫度始終不達(dá)標(biāo)能否退費
　　近日,家住三孔橋小區(qū)的馬先生撥打問暖熱線,向記者訴說了自己家供暖的煩惱。
　　從供暖期開始時,馬先生家的溫度一直在14℃左右,暖氣片溫度不高。有時候到了晚上12點左右,暖氣片摸上去是涼的。“一直到早上5點,都是冰涼一片。”
　　“不知道達(dá)不到要求的供暖能否退還取暖費,退費的標(biāo)準(zhǔn)又是怎樣的。”馬先生說,按要求繳納取暖費,卻享受不到相應(yīng)的溫度,讓人心里不平衡。
　　在沂州路老防疫站家屬院中,業(yè)主周先生說,以前小區(qū)自己供暖效果很好,后來加入集中供暖,暖氣大不如以前。這幾日室外溫度較低,家里還不到10℃。據(jù)周先生介紹,今冬以來家中溫度最高不超過12℃。
　　“因為家中有孩子,所以還得開空調(diào)。我們曾找過物業(yè),物業(yè)讓我們找供熱方,而供熱方則說是管道問題。”周先生說,相關(guān)部門推來推去,問題一直也得不到解決。

回應(yīng):退費需要認(rèn)定責(zé)任方
　　針對居民的疑問,臨沂恒源熱力公司的工作人員解釋說,根據(jù)相關(guān)供暖管理標(biāo)準(zhǔn),室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)溫度在18℃±2℃,最低不低于16℃。在二級管網(wǎng)沒有堵塞、暖氣片等供暖設(shè)施不存在問題的情況下,居民可以到熱力公司申請測溫,工作人員在關(guān)閉門窗2個小時后對室內(nèi)空氣進(jìn)行測溫。
　　“如果是由于熱力公司的原因?qū)е率覂?nèi)溫度低于16℃,或供暖期間突然停暖,可以予以退費。”工作人員說,如果因為住戶家中保溫效果不夠、或是建筑設(shè)施不達(dá)標(biāo)、暖氣片的大小與空間不匹配等外界原因造成室內(nèi)溫度較低,公司則不會退費。
　　最后記者又咨詢了臨沂藍(lán)天熱力公司的工作人員。工作人員告訴記者,如果一個小區(qū)大面積、長時間未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度,并且是由熱力公司造成、工作人員處理不好無法調(diào)整的情況,可以由物業(yè)提出申請,熱力公司會統(tǒng)一辦理。
　　對于居民提出的不達(dá)標(biāo)能否退還一半取暖費的問題,藍(lán)天熱力公司的工作人員表示,現(xiàn)在暫時沒有這種退費標(biāo)準(zhǔn)。
建議:最好能設(shè)置階梯收費
　　隨后記者從臨沂物價局價格科了解到,取暖費收取標(biāo)準(zhǔn)是25元/平方米,退費等問題則需要根據(jù)實際情況與熱力公司協(xié)商。
　　對于熱力公司的相關(guān)規(guī)定,不少居民認(rèn)為該規(guī)定無法保證住戶的合法權(quán)益。苗莊小區(qū)的孫女士說,既然暖氣是一種商品,居民提前支付了費用,就應(yīng)該保證商品的質(zhì)量。
　　“現(xiàn)在先繳費再供暖的做法就是一種預(yù)先消費的方式,在生活中,這樣的方式也會產(chǎn)生非常多的問題。比如商家會制定一些霸王條款,消費者會認(rèn)為自己的錢等于進(jìn)了‘老虎口’,就算產(chǎn)生問題也難以維持自身權(quán)益。”孫女士說,這種制度如果沒有保障措施,容易讓消費者吃虧。
　　孫女士建議,可以在業(yè)主和熱力公司之間設(shè)置第三方支付平臺。“類似支付寶的第三方,居民將取暖費匯入第三方,如果居民不滿意供熱溫度和服務(wù),可以要求退費,由相關(guān)部門對此事進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,如果責(zé)任在熱力公司,就退還部分費用,如果是居民的不對,就強制支付取暖費。”
　　市民王先生則提議,根據(jù)供暖溫度設(shè)置階梯收費。“分層次收費,就解決了居民因供暖溫度不同而造成的心里不平衡。”王先生說。
　　本報記者　李詩源