冰箱門掉了消費者要求換“高價機(jī)”消協(xié)調(diào)解

    大眾網(wǎng)臨沂1月4日訊（記者 邵琳）新買的冰箱用了不到兩個月門就掉了下來,修了幾次也沒能修好,消費者要求商家免費為其更換一臺新型冰箱,遭到了商家拒絕,在調(diào)解過程中,工商人員認(rèn)為消費者的索賠要求不合理。
　　國慶節(jié)期間,市民張女士在縣城一家家電賣場的大促銷活動中購買了一臺冰箱,可是用了還不到兩個月,冰箱門突然掉了下來,張女士立即撥打售后要求維修,不料連著修了兩次都沒有修好,讓張女士很生氣,她要求商家為其更換另一品牌的一款冰箱,這款冰箱比張女士原來買的那款足足高出了800元。商場方面表示可以為張女士調(diào)換,但是需要張女士支付800元差價,張女士一氣之下?lián)艽蛄?2315投訴。
　　“冰箱存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,修了好幾次也沒修好,我當(dāng)然不再信任這個牌子,所以要求商家調(diào)換另一個品牌的冰箱,要求并不過分。”張女士說。
　　在執(zhí)法人員調(diào)解過程中,商家表示可以為張女士更換一臺同型號的冰箱或者更換另一品牌新型號的冰箱,但是張女士必須支付差價。
　　執(zhí)法人員認(rèn)為,根據(jù)《國家新三包規(guī)定》第十一條規(guī)定:“三包期內(nèi)商品維修兩次仍不能正常使用,由銷售者給與更換同型號的商品。”第十三條規(guī)定:“三包期內(nèi)無同型號的商品,且消費者不愿意更換其他型號,可退貨；有同型號商品,消費者不愿意更換,銷售者可收取折舊費為其退貨。”綜合上述規(guī)定,消費者可以要求更換同型號的冰箱,或者支付一定的折舊費后進(jìn)行退貨,也可支付差額更換其他型號的冰箱,但不付差價的行為是沒有法律依據(jù)支持的。可是張女士執(zhí)意不肯支付差價,執(zhí)法人員只得反復(fù)進(jìn)行協(xié)商,最后終于達(dá)成一致共識:張女士支付500元的差額換取新型號的冰箱,剩余300元差額由經(jīng)銷商承擔(dān)。
　　12315建議,由于消費者在消費過程中處于弱勢地位,國家在法律上給與了適度傾斜。消費者的合法權(quán)益受到損害可以索取賠償,但索賠應(yīng)有度,如果消費者的索賠要求不合理,勢必很難獲得商家的認(rèn)同,最終損害的還是消費者的利益。