大眾網(wǎng)臨沂3月19日訊(記者 唐麗麗)一些問題由于涉及多個部門，需要咨詢或是解決往往會被“踢皮球”，面臨找不到哪個部門負(fù)責(zé)的窘境。對于 這種情況，在現(xiàn)實(shí)生活中想必不少市民曾遇到過。
近日，“12345”市民服務(wù)熱線接到兩個電話，由于涉及多個部門，不能立即做出答復(fù)。對此，“12345”熱線辦迅速協(xié)調(diào)有關(guān)部門到現(xiàn)場辦理，解決了事辦不成，部門相互推諉情況?！ ?/span>
寵物店失竊、報(bào)警器沒報(bào)警 工商、質(zhì)監(jiān)現(xiàn)場找“癥結(jié)”
“我的寵物店安裝了警報(bào)器，半個月前店面失竊，但廠家收到報(bào)警后沒有第一時間通知我，更沒給出滿意的答復(fù)。”14日，市民左先生撥打“12345”市民服務(wù)熱線反映。安裝警報(bào)器的店面失竊，該質(zhì)監(jiān)還是工商管？
18日下午，記者與“12345”熱線辦工作人員來到位于市區(qū)商城路與平安路交會處以西的新雅閣寵物醫(yī)院時，市技術(shù)監(jiān)督局稽查局執(zhí)法人員和蘭山區(qū)工商局工作人員已到達(dá)現(xiàn)場，對失竊的情況進(jìn)行調(diào)查。
寵物店負(fù)責(zé)人左先生告訴記者，大約半月前，他一大早接到一位客戶的電話，說寵物店被盜了。他趕到后發(fā)現(xiàn)，店門被撬，幸運(yùn)的是設(shè)備等值錢的物品都在，只丟了近500元現(xiàn)金。
店里安裝了感應(yīng)警報(bào)器，自己卻沒在第一時間接到被盜信息，左先生立刻聯(lián)系安裝警報(bào)器的寓泰安防。“他們說收到報(bào)警了，也到達(dá)了現(xiàn)場，只是沒給我打電話。”左先生表示，安裝警報(bào)器后，每年要交2000余元費(fèi)用，出現(xiàn)問題后卻沒能第一時間得到通知。
“我們得到的答復(fù)是門鎖、門把手及被盜的現(xiàn)金均不在質(zhì)保范圍內(nèi)。對方說補(bǔ)償方法是，在規(guī)定期限內(nèi)延長一個月保險(xiǎn)，我不能接受。”左先生說，事情已經(jīng)過去半個月，自己一直苦于不知該找哪個部門要說法。
聽了左先生的講述，市技術(shù)監(jiān)督局稽查局執(zhí)法人員立刻對店里的警報(bào)器等設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)檢查，“開始懷疑是警報(bào)器設(shè)備問題，現(xiàn)在已經(jīng)排除了質(zhì)量問題，這應(yīng)該屬于購買服務(wù)問題。
蘭山工商局工作人員解玉妹拿過寵物店與寓泰安防所簽的合同仔細(xì)翻看。“這份合同有個很大漏洞，沒有簽訂日期。沒簽訂日期，就沒生效日期，而合同條款有法律明文規(guī)定，必須有起止日期，生效日期。”解玉妹解釋道，不僅如此，合同的一些實(shí)施細(xì)則等也不明確。
“現(xiàn)在就給廠家打電話，把相關(guān)資質(zhì)證明等帶來，咱及時解決。”說著，解玉妹撥打了寓泰安防的電話，半個多小時過去了，遲遲未見寓泰安防工作人員到來。
“合同是無效的，只是一個事實(shí)合同，只能按行業(yè)慣例和協(xié)商來解決。”解玉妹說，他們將立刻落實(shí)對方的資質(zhì)。無資質(zhì)的話會對其進(jìn)行查處處罰，若有資質(zhì)會按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰，并幫助進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快解決問題。
“沒想到你們親自上門幫我解決困難，很驚訝，也很感動。”左先生說，困擾自己半個多月的煩心事終于找到了解決的途徑。
水田路占道經(jīng)營，亂停亂放 三部門現(xiàn)場開會探討治理方案
“最近幾天，接到不少市民反映，市區(qū)水田路、蒙山大道至瑯琊王路之間路段，占道經(jīng)營、車輛亂?，F(xiàn)象嚴(yán)重，影響了市民正常通行。”“12345”熱線辦工作人員表示，這一問題涉及城管、交警、蘭山區(qū)政府三個部門，需要聯(lián)合解決。
18日下午4點(diǎn)左右，雖然室外刮起了大風(fēng)，但在水田路段，蘭山街道辦事處、市交警部門、城管部門的相關(guān)工作人員圍站在一起，商討怎樣解決這里的擁堵問題。
“每到下班、上下學(xué)高峰期，擁堵會更嚴(yán)重。這段路以西有第十三中學(xué)，往東有第十一中學(xué)，學(xué)生流集中，不及時解決存在很大的安全隱患。”市交警大隊(duì)直屬二大隊(duì)五中隊(duì)隊(duì)長李樹圣認(rèn)為，在這個路段兩側(cè)安裝防護(hù)欄是最好的解決方法。
“我也同意，這樣既防止車輛亂停亂放，也可避免小商販占道經(jīng)營。”城管部門相關(guān)工作人員說道。經(jīng)過幾次的現(xiàn)場查看，蘭山區(qū)蘭山街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人有不同的看法，“這條路比較窄，安裝護(hù)欄后會不會影響車輛通行，也造成擁堵？”
下午5點(diǎn)多，正值車流、人流通行高峰期，為了疏導(dǎo)交通，這個臨時會議暫時休會，工作人員到路口及學(xué)校附近進(jìn)行交通疏導(dǎo)。疏導(dǎo)完畢，天已漸漸黑了，幾個人又走到一起商討解決方案，“咱們回去各自寫一套治理方案，然后三方再碰頭商討，盡快拿出解決方案。”在現(xiàn)場的工作人員達(dá)成一致，將盡快出臺解決方案，方便市民出行?！?/span>
城市建設(shè)和管理問題最集中
記者從“12345”熱線辦獲悉，自3月12日，臨沂“12345”市民服務(wù)熱線開通試運(yùn)行以來，每天都會接到上百通市民熱線，并且都在第一時間做出了答復(fù)，受到市民好評。
相關(guān)工作人員介紹說，前幾天，話務(wù)員接到一市民電話咨詢關(guān)于自己車輛違章記錄的問題。為此，工作人員通過“三方通話”方式，第一時間幫這位市民聯(lián)系上相關(guān)部門，并得到了滿意的解釋，順利辦理完業(yè)務(wù)。
“這位市民給我們打了兩個電話表示感謝。作為‘12345’熱線的一名工作人員，能幫助市民解決困難，我心里也很自豪。”該工作人員說，像這種情況很多，群眾之事無小事，無論市民訴求是大還是小，都會盡量幫其解決。
從一周的熱線內(nèi)容來看，咨詢、反映的問題涉及方方面面，其中主要集中在城市建設(shè)、城市管理、人力資源、社會保險(xiǎn)等。 記者唐麗麗
事事有回音 件件有落實(shí)
市民撥打“12345”熱線，對簡單的咨詢工作人員現(xiàn)場解答；較復(fù)雜的咨詢和求助等將實(shí)現(xiàn)“三方通話”，部門在最短時間內(nèi)解決。而類似于“寵物店失竊”、“交通堵塞”需要現(xiàn)場辦理，卻不能在現(xiàn)場及時解決的問題，怎樣確保得到回音和落實(shí)？
“市民反映的問題將在規(guī)定期限內(nèi)得到答復(fù)。”該工作人員表示，對于復(fù)雜的咨詢類事項(xiàng)，承辦單位要在1個工作日內(nèi)答復(fù)；對于緊急求助類事項(xiàng)，承辦單位要在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于復(fù)雜的事項(xiàng)，承辦單位要在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于情況復(fù)雜、辦理工作量大的訴求事項(xiàng)，承辦單位在5個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)提前報(bào)經(jīng)熱線辦公室同意，申請延期辦結(jié)，并將延期辦結(jié)時限和說明及時告知訴求人。做到事事有回音，件件有落實(shí)。zgx
(責(zé)任編輯：白曉偉)
