大眾網(wǎng)臨沂3月19日訊(記者 唐麗麗)一些問題由于涉及多個部門，需要咨詢或是解決往往會被“踢皮球”，面臨找不到哪個部門負責的窘境。對于 這種情況，在現(xiàn)實生活中想必不少市民曾遇到過。
近日，“12345”市民服務熱線接到兩個電話，由于涉及多個部門，不能立即做出答復。對此，“12345”熱線辦迅速協(xié)調(diào)有關部門到現(xiàn)場辦理，解決了事辦不成，部門相互推諉情況?！ ?/span>
寵物店失竊、報警器沒報警 工商、質(zhì)監(jiān)現(xiàn)場找“癥結(jié)”
“我的寵物店安裝了警報器，半個月前店面失竊，但廠家收到報警后沒有第一時間通知我，更沒給出滿意的答復。”14日，市民左先生撥打“12345”市民服務熱線反映。安裝警報器的店面失竊，該質(zhì)監(jiān)還是工商管？
18日下午，記者與“12345”熱線辦工作人員來到位于市區(qū)商城路與平安路交會處以西的新雅閣寵物醫(yī)院時，市技術(shù)監(jiān)督局稽查局執(zhí)法人員和蘭山區(qū)工商局工作人員已到達現(xiàn)場，對失竊的情況進行調(diào)查。
寵物店負責人左先生告訴記者，大約半月前，他一大早接到一位客戶的電話，說寵物店被盜了。他趕到后發(fā)現(xiàn)，店門被撬，幸運的是設備等值錢的物品都在，只丟了近500元現(xiàn)金。
店里安裝了感應警報器，自己卻沒在第一時間接到被盜信息，左先生立刻聯(lián)系安裝警報器的寓泰安防。“他們說收到報警了，也到達了現(xiàn)場，只是沒給我打電話。”左先生表示，安裝警報器后，每年要交2000余元費用，出現(xiàn)問題后卻沒能第一時間得到通知。
“我們得到的答復是門鎖、門把手及被盜的現(xiàn)金均不在質(zhì)保范圍內(nèi)。對方說補償方法是，在規(guī)定期限內(nèi)延長一個月保險，我不能接受。”左先生說，事情已經(jīng)過去半個月，自己一直苦于不知該找哪個部門要說法。
聽了左先生的講述，市技術(shù)監(jiān)督局稽查局執(zhí)法人員立刻對店里的警報器等設備進行了詳細檢查，“開始懷疑是警報器設備問題，現(xiàn)在已經(jīng)排除了質(zhì)量問題，這應該屬于購買服務問題。
蘭山工商局工作人員解玉妹拿過寵物店與寓泰安防所簽的合同仔細翻看。“這份合同有個很大漏洞，沒有簽訂日期。沒簽訂日期，就沒生效日期，而合同條款有法律明文規(guī)定，必須有起止日期，生效日期。”解玉妹解釋道，不僅如此，合同的一些實施細則等也不明確。
“現(xiàn)在就給廠家打電話，把相關資質(zhì)證明等帶來，咱及時解決。”說著，解玉妹撥打了寓泰安防的電話，半個多小時過去了，遲遲未見寓泰安防工作人員到來。
“合同是無效的，只是一個事實合同，只能按行業(yè)慣例和協(xié)商來解決。”解玉妹說，他們將立刻落實對方的資質(zhì)。無資質(zhì)的話會對其進行查處處罰，若有資質(zhì)會按相關法律法規(guī)進行處罰，并幫助進行協(xié)調(diào)，盡快解決問題。
“沒想到你們親自上門幫我解決困難，很驚訝，也很感動。”左先生說，困擾自己半個多月的煩心事終于找到了解決的途徑。
水田路占道經(jīng)營，亂停亂放 三部門現(xiàn)場開會探討治理方案
“最近幾天，接到不少市民反映，市區(qū)水田路、蒙山大道至瑯琊王路之間路段，占道經(jīng)營、車輛亂?，F(xiàn)象嚴重，影響了市民正常通行。”“12345”熱線辦工作人員表示，這一問題涉及城管、交警、蘭山區(qū)政府三個部門，需要聯(lián)合解決。
18日下午4點左右，雖然室外刮起了大風，但在水田路段，蘭山街道辦事處、市交警部門、城管部門的相關工作人員圍站在一起，商討怎樣解決這里的擁堵問題。
“每到下班、上下學高峰期，擁堵會更嚴重。這段路以西有第十三中學，往東有第十一中學，學生流集中，不及時解決存在很大的安全隱患。”市交警大隊直屬二大隊五中隊隊長李樹圣認為，在這個路段兩側(cè)安裝防護欄是最好的解決方法。
“我也同意，這樣既防止車輛亂停亂放，也可避免小商販占道經(jīng)營。”城管部門相關工作人員說道。經(jīng)過幾次的現(xiàn)場查看，蘭山區(qū)蘭山街道辦事處相關負責人有不同的看法，“這條路比較窄，安裝護欄后會不會影響車輛通行，也造成擁堵？”
下午5點多，正值車流、人流通行高峰期，為了疏導交通，這個臨時會議暫時休會，工作人員到路口及學校附近進行交通疏導。疏導完畢，天已漸漸黑了，幾個人又走到一起商討解決方案，“咱們回去各自寫一套治理方案，然后三方再碰頭商討，盡快拿出解決方案。”在現(xiàn)場的工作人員達成一致，將盡快出臺解決方案，方便市民出行。
城市建設和管理問題最集中
記者從“12345”熱線辦獲悉，自3月12日，臨沂“12345”市民服務熱線開通試運行以來，每天都會接到上百通市民熱線，并且都在第一時間做出了答復，受到市民好評。
相關工作人員介紹說，前幾天，話務員接到一市民電話咨詢關于自己車輛違章記錄的問題。為此，工作人員通過“三方通話”方式，第一時間幫這位市民聯(lián)系上相關部門，并得到了滿意的解釋，順利辦理完業(yè)務。
“這位市民給我們打了兩個電話表示感謝。作為‘12345’熱線的一名工作人員，能幫助市民解決困難，我心里也很自豪。”該工作人員說，像這種情況很多，群眾之事無小事，無論市民訴求是大還是小，都會盡量幫其解決。
從一周的熱線內(nèi)容來看，咨詢、反映的問題涉及方方面面，其中主要集中在城市建設、城市管理、人力資源、社會保險等。 記者唐麗麗
事事有回音 件件有落實
市民撥打“12345”熱線，對簡單的咨詢工作人員現(xiàn)場解答；較復雜的咨詢和求助等將實現(xiàn)“三方通話”，部門在最短時間內(nèi)解決。而類似于“寵物店失竊”、“交通堵塞”需要現(xiàn)場辦理，卻不能在現(xiàn)場及時解決的問題，怎樣確保得到回音和落實？
“市民反映的問題將在規(guī)定期限內(nèi)得到答復。”該工作人員表示，對于復雜的咨詢類事項，承辦單位要在1個工作日內(nèi)答復；對于緊急求助類事項，承辦單位要在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于復雜的事項，承辦單位要在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，承辦單位在5個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，應提前報經(jīng)熱線辦公室同意，申請延期辦結(jié)，并將延期辦結(jié)時限和說明及時告知訴求人。做到事事有回音，件件有落實。zgx
(責任編輯：白曉偉)
