臨沂聯(lián)通總經(jīng)理熱線形同虛設(shè) 敷衍用戶遭投訴

 網(wǎng)友提供撥打15605390315的通話詳單記錄

    大眾網(wǎng)臨沂7月11日訊（本網(wǎng)記者）近日，網(wǎng)友“想要你幸福”在大眾網(wǎng)臨沂論壇中發(fā)了一條名為《臨沂聯(lián)通，你的服務(wù)在哪里？！》的帖子，網(wǎng)友稱對(duì)臨沂聯(lián)通公司的服務(wù)徹底失望了，2011年底辦理業(yè)務(wù)贈(zèng)送的聯(lián)想A60手機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，影響正常的生活和工作，登陸聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳無(wú)法正常使用通話詳單查詢功能，投訴之后工作人員以網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為由推脫。網(wǎng)友稱，手機(jī)返廠維修已經(jīng)30多天，反映情況也已經(jīng)10余天，至今仍未收到臨沂聯(lián)通客服的任何答復(fù)。

    該帖子引起了很多網(wǎng)友的共鳴，網(wǎng)友“寒楓”說(shuō)：“我也納悶了，最近聯(lián)通的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就是登陸不行，在需要輸入驗(yàn)證碼的地方，無(wú)論怎么輸都是驗(yàn)證碼錯(cuò)誤。”網(wǎng)友“徹底暈倒”回復(fù)說(shuō)：“堂堂國(guó)企，就這態(tài)度和素質(zhì)！難道就沒(méi)有人管了嗎？無(wú)語(yǔ)”。

    網(wǎng)友：臨沂聯(lián)通總經(jīng)理熱線如同虛設(shè) 用戶投訴已過(guò)6天無(wú)答復(fù)

     網(wǎng)友“想要你幸福”稱，2011年年底，在聯(lián)通公司繳納了1399元錢，新選了一個(gè)號(hào)碼，獲贈(zèng)了一部聯(lián)想A60手機(jī)，該手機(jī)于2012年6月初開(kāi)始出現(xiàn)故障，頻繁的關(guān)機(jī)和重啟，遂送修。手機(jī)送修后，因依賴手機(jī)的電話簿存儲(chǔ)功能，所有的生活、工作聯(lián)系人的信息都存儲(chǔ)在這部聯(lián)想手機(jī)上，只能通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳調(diào)取通話詳單查詢相關(guān)聯(lián)系人的號(hào)碼。

    該網(wǎng)友說(shuō)：“今年5月6月份，我的聯(lián)通號(hào)碼就收到5、6條聯(lián)通發(fā)來(lái)的短信通知，告知客戶聯(lián)通公司近期不斷的在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和通話都會(huì)因此而受到影響。大概統(tǒng)計(jì)了一下，兩個(gè)月的時(shí)間里，聯(lián)通公司導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用聯(lián)通通話和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢業(yè)務(wù)的時(shí)間有10多天之久。”

    網(wǎng)友從6月底就將此情況投訴反映到10010，但10010并未給回復(fù)投訴處理結(jié)果，而是給網(wǎng)友發(fā)了一條短信，告知讓其與15605390315聯(lián)系，該網(wǎng)友按照要求撥打這個(gè)臨沂聯(lián)通總經(jīng)理熱線，但7月4日、7月5日兩天，網(wǎng)友總共5次撥打15605390315這個(gè)臨沂聯(lián)通公司的總經(jīng)理熱線，第5次才有工作人員接聽(tīng)，但就網(wǎng)友所反映的問(wèn)題，該工作人員答復(fù)：不清楚，仍需要調(diào)查。但截至記者發(fā)稿時(shí)，已過(guò)去了6天的時(shí)間，總經(jīng)理熱線仍然杳無(wú)音訊。

    網(wǎng)友無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)：“臨沂聯(lián)通總經(jīng)理熱線形同虛設(shè)，在臨沂聯(lián)通買個(gè)手機(jī)辦個(gè)號(hào)碼，竟然會(huì)帶來(lái)煩惱和惱火連連，臨沂聯(lián)通，我對(duì)你很失望！！”

     臨沂聯(lián)通公司： 網(wǎng)友反映的問(wèn)題并沒(méi)有記錄
    針對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，記者采訪了臨沂聯(lián)通公司客服中心孟主任，孟主任稱，該網(wǎng)友手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，并沒(méi)有第一時(shí)間聯(lián)系聯(lián)通公司，所以聯(lián)通公司查不到該網(wǎng)友手機(jī)現(xiàn)在在何處。并且，聯(lián)通公司接到該網(wǎng)友的投訴后，查過(guò)總經(jīng)理熱線的投訴記錄，并沒(méi)有找到該網(wǎng)友的投訴。當(dāng)記者提出網(wǎng)友已經(jīng)在大眾網(wǎng)臨沂論壇發(fā)帖上傳了通話詳單，詳單上明確顯示在2012年7月5日11:04:33和總經(jīng)理熱線（15605390315）通話9分35秒時(shí)，并且計(jì)費(fèi)為3.6元。孟主任表示，稍后會(huì)去核實(shí)該通話記錄。

    臨沂聯(lián)通公司的總經(jīng)理熱線到底是否真正起到監(jiān)督作用，聯(lián)通用戶反映的問(wèn)題是否能夠得到解決，大眾網(wǎng)臨沂站將繼續(xù)關(guān)注該事態(tài)發(fā)展。（cq）