臨沂聯通總經理熱線形同虛設 敷衍用戶遭投訴

 網友提供撥打15605390315的通話詳單記錄

    大眾網臨沂7月11日訊（本網記者）近日，網友“想要你幸福”在大眾網臨沂論壇中發(fā)了一條名為《臨沂聯通，你的服務在哪里？！》的帖子，網友稱對臨沂聯通公司的服務徹底失望了，2011年底辦理業(yè)務贈送的聯想A60手機頻繁出現故障，影響正常的生活和工作，登陸聯通網上營業(yè)廳無法正常使用通話詳單查詢功能，投訴之后工作人員以網絡升級為由推脫。網友稱，手機返廠維修已經30多天，反映情況也已經10余天，至今仍未收到臨沂聯通客服的任何答復。

    該帖子引起了很多網友的共鳴，網友“寒楓”說：“我也納悶了，最近聯通的網上營業(yè)廳就是登陸不行，在需要輸入驗證碼的地方，無論怎么輸都是驗證碼錯誤。”網友“徹底暈倒”回復說：“堂堂國企，就這態(tài)度和素質！難道就沒有人管了嗎？無語”。

    網友：臨沂聯通總經理熱線如同虛設 用戶投訴已過6天無答復

     網友“想要你幸福”稱，2011年年底，在聯通公司繳納了1399元錢，新選了一個號碼，獲贈了一部聯想A60手機，該手機于2012年6月初開始出現故障，頻繁的關機和重啟，遂送修。手機送修后，因依賴手機的電話簿存儲功能，所有的生活、工作聯系人的信息都存儲在這部聯想手機上，只能通過聯通網上營業(yè)廳調取通話詳單查詢相關聯系人的號碼。

    該網友說：“今年5月6月份，我的聯通號碼就收到5、6條聯通發(fā)來的短信通知，告知客戶聯通公司近期不斷的在進行網絡升級，網上營業(yè)廳和通話都會因此而受到影響。大概統(tǒng)計了一下，兩個月的時間里，聯通公司導致客戶無法正常使用聯通通話和網上營業(yè)廳查詢業(yè)務的時間有10多天之久。”

    網友從6月底就將此情況投訴反映到10010，但10010并未給回復投訴處理結果，而是給網友發(fā)了一條短信，告知讓其與15605390315聯系，該網友按照要求撥打這個臨沂聯通總經理熱線，但7月4日、7月5日兩天，網友總共5次撥打15605390315這個臨沂聯通公司的總經理熱線，第5次才有工作人員接聽，但就網友所反映的問題，該工作人員答復：不清楚，仍需要調查。但截至記者發(fā)稿時，已過去了6天的時間，總經理熱線仍然杳無音訊。

    網友無奈地對記者說：“臨沂聯通總經理熱線形同虛設，在臨沂聯通買個手機辦個號碼，竟然會帶來煩惱和惱火連連，臨沂聯通，我對你很失望??！”

     臨沂聯通公司： 網友反映的問題并沒有記錄
    針對網友反映的問題，記者采訪了臨沂聯通公司客服中心孟主任，孟主任稱，該網友手機出現問題后，并沒有第一時間聯系聯通公司，所以聯通公司查不到該網友手機現在在何處。并且，聯通公司接到該網友的投訴后，查過總經理熱線的投訴記錄，并沒有找到該網友的投訴。當記者提出網友已經在大眾網臨沂論壇發(fā)帖上傳了通話詳單，詳單上明確顯示在2012年7月5日11:04:33和總經理熱線（15605390315）通話9分35秒時，并且計費為3.6元。孟主任表示，稍后會去核實該通話記錄。

    臨沂聯通公司的總經理熱線到底是否真正起到監(jiān)督作用，聯通用戶反映的問題是否能夠得到解決，大眾網臨沂站將繼續(xù)關注該事態(tài)發(fā)展。（cq）