“客戶(hù)理解我，腳上起泡也不怕”
“雙十一”，在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)商低價(jià)的促銷(xiāo)戰(zhàn)略下，不少網(wǎng)民參與了一次網(wǎng)購(gòu)狂歡。從11日起，我市快遞接受著送件、發(fā)件量劇增的考驗(yàn)。15日、16日兩天，記者跟隨一家位于羅莊區(qū)化五路的快遞公司普通快遞員張吉軍，感受著他為快遞瘋忙的生活。
最后一個(gè)回公司 被封為“百米沖刺快遞員”
15日晚7點(diǎn)12分，天色已黑，張吉軍騎著摩托車(chē)急匆匆地趕回公司。奔到分揀處后，他趕忙將收到的快件倒出。“今天收了800多件，是平時(shí)收件量的2倍。”雖然天氣寒冷，張吉軍臉上還是忙出了細(xì)汗。
根據(jù)公司規(guī)定，快遞員收件必須下午6點(diǎn)40分之前返回，確保貨物裝車(chē)運(yùn)出。張吉軍負(fù)責(zé)的區(qū)域是批發(fā)商城臨沂人習(xí)慣稱(chēng)之為“西郊”的地方。不少商戶(hù)開(kāi)了網(wǎng)店，這幾天發(fā)貨的商戶(hù)特別多，大家都急著將貨物早點(diǎn)送到買(mǎi)家手中，張吉軍也盡可能收完所有件。
時(shí)間有所耽擱，但已經(jīng)工作2年的張吉軍總能掐點(diǎn)趕回公司，即使最后一個(gè)回到公司也不耽誤發(fā)貨。這幾天，因?yàn)榛毓就恚植坏⒄`事，28歲的張吉軍被同事們笑稱(chēng)為“百米沖刺快遞員”。“商戶(hù)們都是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，做成生意不容易，能給別人及時(shí)發(fā)貨，就算多跑點(diǎn)也值得。”聽(tīng)到大家給他起的外號(hào)，張吉軍只厚道地笑了笑。
“雙十一”腳上起泡又磨破 一天跑數(shù)十趟樓梯
16日早上8點(diǎn)鐘，張吉軍已經(jīng)將他負(fù)責(zé)的所有區(qū)域快件都搬到車(chē)上。室外飄起了小雨，張吉軍多拿了幾個(gè)大編織袋，“用來(lái)裝客戶(hù)發(fā)的快件，不要被淋濕了。”張吉軍邊給捆車(chē)邊說(shuō)。
一切準(zhǔn)備就緒后，張吉軍加大油門(mén)從公司出發(fā)。記者發(fā)動(dòng)車(chē)出門(mén)的功夫，張吉軍已經(jīng)全然沒(méi)了蹤影。
“我負(fù)責(zé)的這個(gè)區(qū)域送件不是很多，主要是各個(gè)商戶(hù)開(kāi)網(wǎng)店往外發(fā)件多。"雙十一"期間，我一天最多收了1000多個(gè)件。不加快速度肯定不行，商戶(hù)們都挺著急的。”張吉軍邊走邊笑著說(shuō)。
發(fā)貨的10分鐘，張吉軍接了4個(gè)電話(huà)，“你每天接多少電話(huà)?”記者問(wèn)，"雙十一"期間，需要接50多個(gè)吧。”張吉軍想了想說(shuō)。“不煩么?”記者問(wèn)，“不煩，咱就干這個(gè)的。”張吉軍笑著回答。
“小張一會(huì)到我家拿貨”“小張，我這里缺空白單了”“小張，發(fā)件到東北多少錢(qián)?”……張吉軍這一天需要送近30個(gè)快件，走在商城里不時(shí)有商戶(hù)招呼他。記者看到，他始終笑呵呵地回答他們，每送一份快件，他也笑呵呵地和商戶(hù)們寒暄兩句。之后，記者與張吉軍交談，他說(shuō)笑是最好的交流語(yǔ)言，而且能按時(shí)把客戶(hù)的快件送到或發(fā)出去，感覺(jué)挺開(kāi)心。
“這些人你都熟悉么?看你送件挺快的”，記者跟他送了一個(gè)小時(shí)快件后，不僅腿發(fā)酸，更感覺(jué)在看起來(lái)差不多的商城里轉(zhuǎn)得已經(jīng)分不清東南西北，“干了兩年，哪家需要啥快遞服務(wù)，都在這里存檔了。”張吉軍幽默地指了指腦袋。
中午11點(diǎn)，張吉軍在已經(jīng)發(fā)完早上接的快件，又收了十幾件快遞后，他接了一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)。正巧一旁有凳子，他坐在上面邊跟客戶(hù)交流，下意識(shí)地捶了捶腿。接完電話(huà)，他又趕忙拖著收件的大袋子前行。“這幾天實(shí)在太忙了，雖然公司為了保障商戶(hù)們發(fā)貨又派了一個(gè)同事過(guò)來(lái)幫忙，但還是覺(jué)得時(shí)間太緊。每天發(fā)件收件，在商場(chǎng)里需要拋開(kāi)摩托車(chē)走十多公里，腳上磨出了泡，泡又被磨破了，腿也酸疼。”看到記者拍照，他不好意思地笑了笑。
眼見(jiàn)快遞員不易
商戶(hù)們表示理解
商戶(hù)鐘先生看到張吉軍來(lái)收件，硬拉他進(jìn)屋說(shuō)了幾句話(huà)。“小張年紀(jì)不大，但是服務(wù)特別周到。為了讓我們都能發(fā)上貨，他顧不上等電梯，每天跑上跑下幾十趟。我們發(fā)貨 就圖個(gè)服務(wù)，這樣的快遞員，我們沒(méi)理由不喜歡。”鐘先生說(shuō)，雖然商城的商戶(hù)們都是小賣(mài)家，但今年大家銷(xiāo)量都比去年“雙十一”增加不少，多虧了小張這樣高效、負(fù)責(zé)的快遞員，他們店鋪發(fā)貨及時(shí)，沒(méi)因?yàn)榭爝f出現(xiàn)差評(píng)。
在收貨時(shí)，一家商戶(hù)沒(méi)按快遞公司規(guī)定交費(fèi)，但又急著要空白快遞單，對(duì)張吉軍說(shuō)話(huà)時(shí)很不客氣。他還是笑了笑，又將公司規(guī)定說(shuō)了一遍，接過(guò)對(duì)方的欠款后，張吉軍立即給公司打電話(huà)，講出了客戶(hù)的要求。“小張也挺不容易的，有的商戶(hù)生意好，發(fā)貨急，難免有情緒，他從不著急，總是耐心處理好。有時(shí)看網(wǎng)友抱怨，快件不及時(shí)，他們?nèi)绻娴目吹娇爝f員的工作艱辛，肯定也能夠理解了。”一位姓王的商戶(hù)感嘆著說(shuō)。
中午，張吉軍收完件，匆匆趕回公司，吃過(guò)午飯后，他還要繼續(xù)收件，然后返回發(fā)件，接受商戶(hù)們下午的訂單。張吉軍笑著說(shuō)，忙了也好，只要貨及時(shí)發(fā)出就好。
(責(zé)任編輯：韓筱)
