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快遞公司工作人員正在整理快件。
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《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實(shí)施?！犊爝f服務(wù)》一旦正式實(shí)施,不僅要求客戶寄快遞時(shí)出示身份證,還要求快遞員開包檢查、核實(shí)后,包裹才能寄出去,客戶拒絕驗(yàn)視的,可不予收寄。出于安全需要出臺的國家標(biāo)準(zhǔn),對消費(fèi)者和快遞公司來說,是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的相互成全,還是多此一舉的相互為難?
消費(fèi)者: 個(gè)人隱私易泄露
肖女士是網(wǎng)購一族,工作之余喜歡在網(wǎng)上購買一些東西,和朋友之間也經(jīng)常把物品寄來寄去,與快遞接觸比較多。得知《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)即將實(shí)施,快遞員要當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件的規(guī)定,肖女士表示可以接受。她認(rèn)為,如果新規(guī)真正實(shí)施,快遞公司私自竊取客戶貴重物品的現(xiàn)象或許能夠避免,這可以更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但是面對寄件要出示身份證這一條,肖女士又表示出了自己的擔(dān)心。“身份證是重要證件,里面有重要的身份信息。現(xiàn)在的快遞公司良莠不齊,出示身份證,很容易造成個(gè)人信息的泄漏。”肖女士稱。
在某事業(yè)單位工作的岳女士也表達(dá)了自己的看法:實(shí)名制寄送東西的時(shí)候出示身份證是合情合理的,而且記錄個(gè)人信息后,如果郵件出現(xiàn)問題也容易維權(quán)。
在另一家網(wǎng)絡(luò)公司做銷售的趙女士卻表示反對,“快遞公司不是銀行、火車站等信譽(yù)高的單位,我沒法放心地提供身份證號。”趙女士擔(dān)心快遞實(shí)名制實(shí)施會造成個(gè)人信息乃至家庭信息泄漏,以致影響到個(gè)人隱私。而且,如果寄的是私密物品,她不希望當(dāng)著快遞員的面打開看。
快遞員: 消費(fèi)者不愿配合
“寄貨先出示身份證的規(guī)定我們早就開始執(zhí)行了,但是效果并不理想。”市區(qū)新華路一家快遞公司員工道出了難處。面對即將執(zhí)行的新規(guī)定,該工作人員表示,執(zhí)行起來可能有一定的難度,這個(gè)難度不在快遞公司,而在顧客,特別是開包檢查這一條。
這位工作人員告訴記者,他們公司一直要求快遞員在收發(fā)貨物的時(shí)候查看寄件人身份證,但很多人不愿意出示,快遞員有時(shí)候也很為難,只好尊重顧客的意見。
對于新規(guī)中要求開包檢查、核實(shí),相關(guān)信息也要輸入電腦的規(guī)定,快遞員崔艷兵說出了自己的擔(dān)心。新規(guī)的目的是好的,可以更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,但是執(zhí)行起來就存在很大的難度,特別是開包檢查這一項(xiàng),現(xiàn)在一個(gè)郵包一般2分鐘就能辦理完畢,如果每個(gè)郵包都要打開檢查,辦理一筆業(yè)務(wù)至少需要10分鐘,對于一些大客戶來說,需要多花不少時(shí)間。
“新規(guī)執(zhí)行后不僅會增加辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,而且由于涉及隱私,有些客戶并不愿意開包檢查。”崔艷兵稱,新規(guī)定更全面地保護(hù)了各方的權(quán)益,但是適應(yīng)起來需要一個(gè)過程。
某保險(xiǎn)公司陳先生經(jīng)常需要收發(fā)一些快遞,他感覺開包檢查不僅增加了快遞員的勞動強(qiáng)度,也變相地拉長了發(fā)貨人員的發(fā)貨時(shí)間,他們公司幾乎每天都有數(shù)十個(gè)郵包,如果每個(gè)都打開查看,估計(jì)一個(gè)小時(shí)也辦不完。
專家: 實(shí)名制是大勢所趨
臨沂大學(xué)法學(xué)院社會工作系副教授郭星告訴記者,快遞業(yè)近幾年發(fā)展迅速,有很多地方收貨根本談不上當(dāng)場驗(yàn)貨,出臺這樣的規(guī)定能保障消費(fèi)者的權(quán)益,對快遞公司也有了有效的約束,長遠(yuǎn)來說是有好處的。雖然新規(guī)定暫時(shí)增加了快遞公司的時(shí)間成本等,但這是快遞行業(yè)實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展的行之有效的辦法,對消費(fèi)者和快遞公司兩者來說是互贏的事,市民應(yīng)該理解和支持。
臨沂品眾元律師事務(wù)所的王自豪律師表示,寄件人擔(dān)心快遞實(shí)名制會泄露個(gè)人信息及隱私,快遞實(shí)名制的實(shí)行會造成快遞公司工作量的增加、工作效率的下降以及經(jīng)營成本的上升,但這些都不應(yīng)成為阻礙快遞實(shí)名制實(shí)施的理由。當(dāng)前有極個(gè)別的人利用快遞實(shí)施了違法行為,使快遞成為違法行為的幫兇,為防止利用快遞實(shí)施違法行為,快遞公司有必要開包檢查、核實(shí),也有必要核實(shí)投遞人的實(shí)際信息,實(shí)名制的實(shí)施對消費(fèi)者來說是一種合理的限制。“寄件人和快遞公司的擔(dān)憂都是可以通過制度的建立和完善來解決的。而實(shí)名制的要求更會幫助淘汰部分實(shí)力弱和運(yùn)營不規(guī)范的快遞公司,對快遞市場的發(fā)展只有益處。”
據(jù)介紹,美國、日本、德國等國家和地區(qū)均對快遞實(shí)名制作出了要求。應(yīng)當(dāng)說,快遞實(shí)名制是一種趨勢,是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必然要求。
記者 吳慧 左肖 |
(責(zé)任編輯：李龍)
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