快遞國標5月1日起正式實施實名制兩全還是兩難

2012-03-22 07:51 作者：吳慧　左肖來源：大眾網(wǎng)-魯南商報

出于安全需要出臺的國家標準,對消費者和快遞公司來說,是規(guī)避風險的相互成全,還是多此一舉的相互為難?

　　快遞公司工作人員正在整理快件。

　　《快遞服務》系列國家標準將于今年5月1日起正式實施?！犊爝f服務》一旦正式實施,不僅要求客戶寄快遞時出示身份證,還要求快遞員開包檢查、核實后,包裹才能寄出去,客戶拒絕驗視的,可不予收寄。出于安全需要出臺的國家標準,對消費者和快遞公司來說,是規(guī)避風險的相互成全,還是多此一舉的相互為難?
　消費者:　個人隱私易泄露
　　肖女士是網(wǎng)購一族,工作之余喜歡在網(wǎng)上購買一些東西,和朋友之間也經(jīng)常把物品寄來寄去,與快遞接觸比較多。得知《快遞服務》系列國家標準即將實施,快遞員要當場驗視內(nèi)件的規(guī)定,肖女士表示可以接受。她認為,如果新規(guī)真正實施,快遞公司私自竊取客戶貴重物品的現(xiàn)象或許能夠避免,這可以更好地維護消費者的權益。但是面對寄件要出示身份證這一條,肖女士又表示出了自己的擔心。“身份證是重要證件,里面有重要的身份信息?，F(xiàn)在的快遞公司良莠不齊,出示身份證,很容易造成個人信息的泄漏。”肖女士稱。
　　在某事業(yè)單位工作的岳女士也表達了自己的看法:實名制寄送東西的時候出示身份證是合情合理的,而且記錄個人信息后,如果郵件出現(xiàn)問題也容易維權。
　　在另一家網(wǎng)絡公司做銷售的趙女士卻表示反對,“快遞公司不是銀行、火車站等信譽高的單位,我沒法放心地提供身份證號。”趙女士擔心快遞實名制實施會造成個人信息乃至家庭信息泄漏,以致影響到個人隱私。而且,如果寄的是私密物品,她不希望當著快遞員的面打開看。
　快遞員:　消費者不愿配合
　　“寄貨先出示身份證的規(guī)定我們早就開始執(zhí)行了,但是效果并不理想。”市區(qū)新華路一家快遞公司員工道出了難處。面對即將執(zhí)行的新規(guī)定,該工作人員表示,執(zhí)行起來可能有一定的難度,這個難度不在快遞公司,而在顧客,特別是開包檢查這一條。
　　這位工作人員告訴記者,他們公司一直要求快遞員在收發(fā)貨物的時候查看寄件人身份證,但很多人不愿意出示,快遞員有時候也很為難,只好尊重顧客的意見。
　　對于新規(guī)中要求開包檢查、核實,相關信息也要輸入電腦的規(guī)定,快遞員崔艷兵說出了自己的擔心。新規(guī)的目的是好的,可以更好地保護消費者的權益,但是執(zhí)行起來就存在很大的難度,特別是開包檢查這一項,現(xiàn)在一個郵包一般2分鐘就能辦理完畢,如果每個郵包都要打開檢查,辦理一筆業(yè)務至少需要10分鐘,對于一些大客戶來說,需要多花不少時間。
　　“新規(guī)執(zhí)行后不僅會增加辦理業(yè)務的時間,而且由于涉及隱私,有些客戶并不愿意開包檢查。”崔艷兵稱,新規(guī)定更全面地保護了各方的權益,但是適應起來需要一個過程。
　　某保險公司陳先生經(jīng)常需要收發(fā)一些快遞,他感覺開包檢查不僅增加了快遞員的勞動強度,也變相地拉長了發(fā)貨人員的發(fā)貨時間,他們公司幾乎每天都有數(shù)十個郵包,如果每個都打開查看,估計一個小時也辦不完。
　專家:　　實名制是大勢所趨
　　臨沂大學法學院社會工作系副教授郭星告訴記者,快遞業(yè)近幾年發(fā)展迅速,有很多地方收貨根本談不上當場驗貨,出臺這樣的規(guī)定能保障消費者的權益,對快遞公司也有了有效的約束,長遠來說是有好處的。雖然新規(guī)定暫時增加了快遞公司的時間成本等,但這是快遞行業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展的行之有效的辦法,對消費者和快遞公司兩者來說是互贏的事,市民應該理解和支持。
　　臨沂品眾元律師事務所的王自豪律師表示,寄件人擔心快遞實名制會泄露個人信息及隱私,快遞實名制的實行會造成快遞公司工作量的增加、工作效率的下降以及經(jīng)營成本的上升,但這些都不應成為阻礙快遞實名制實施的理由。當前有極個別的人利用快遞實施了違法行為,使快遞成為違法行為的幫兇,為防止利用快遞實施違法行為,快遞公司有必要開包檢查、核實,也有必要核實投遞人的實際信息,實名制的實施對消費者來說是一種合理的限制。“寄件人和快遞公司的擔憂都是可以通過制度的建立和完善來解決的。而實名制的要求更會幫助淘汰部分實力弱和運營不規(guī)范的快遞公司,對快遞市場的發(fā)展只有益處。”
　　據(jù)介紹,美國、日本、德國等國家和地區(qū)均對快遞實名制作出了要求。應當說,快遞實名制是一種趨勢,是網(wǎng)絡時代的必然要求。

　　記者　吳慧　左肖

(責任編輯：李龍)

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