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天貓買破衣投訴被封號 淘寶惡向消費者有前科(3)

2012-11-19 12:44 作者:未知 來源:本網(wǎng)綜合
■ 消費評價 賣家變臉快 張先生稱,一開始在該旗艦店購物很順利,價格也合理,發(fā)貨也快。但收到貨后,賣家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來就很郁

    ■ 消費評價

    “賣家變臉快”

    張先生稱,一開始在該旗艦店購物很順利,價格也合理,發(fā)貨也快。但收到貨后,賣家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來就很郁悶,投訴后還被封號。

    張先生認為天貓賣家和天貓客服是一丘之貉。他有同學在天貓工作。該同學告訴他,天貓賣家每年向天貓交服務費,權(quán)限很大。“聽說,天貓賣家收買淘寶小二是常有的事。”

    “封賬號沒說法”

    張先生稱,淘寶在沒有任何通知說明的情況下就將他的賬號封掉,到現(xiàn)在他也不明白自己做錯了什么,“天貓客服人員說話也一直繞,不說重點。不解釋我到底做了什么導致被封號。”

    張先生稱自己買條褲子也就60塊錢,但因為這件事花費的精力、時間、電話費遠遠超過了60元錢,就為了討個清白。但結(jié)果讓他失望。

    ■ 天貓回應

    此情況屬個案 仍需調(diào)查


    天貓相關(guān)負責人對本報記者表示,張先生與“續(xù)點旗艦店”之間的糾紛與帳號被封沒有必然的聯(lián)系。天貓對帳號的相關(guān)處罰有明確規(guī)定,比如有足夠的證據(jù)證明買家存在敲詐等惡意行為。目前張先生的情況屬于個案,還不能貿(mào)然下結(jié)論,需待調(diào)查。但天貓方面沒有表示為何張先生的賬號被封。

    ■ 第三方點評

    封號的前提是有合理的證據(jù)

    易觀電子商務分析師陳壽送表示,這是一個個案。因為用戶投訴就封號的可能性不是很大,賣家與淘寶小二聯(lián)合的可能性也不是很大。今年以來,阿里在盡量減少小二對具體業(yè)務的干預。這之間可能存在誤會,消費者也有可能被誤解。

    阿里的規(guī)則存在漏洞,為了服務用戶而去犧牲賣家的利益,導致差評師等職業(yè)出現(xiàn)。所以現(xiàn)在開始平衡,對用戶的行為也進行監(jiān)管。但封號等行為的前提是賣家有合理的證據(jù)證明買家違反交易秩序。

    (本文來源:新京報 )(責任編輯:周傳金)


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