天貓買(mǎi)破衣投訴被封號(hào) 淘寶惡向消費(fèi)者有前科(3)

■ 消費(fèi)評(píng)價(jià)

“賣(mài)家變臉快”

張先生稱(chēng)，一開(kāi)始在該旗艦店購(gòu)物很順利，價(jià)格也合理，發(fā)貨也快。但收到貨后，賣(mài)家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來(lái)就很郁悶，投訴后還被封號(hào)。

張先生認(rèn)為天貓賣(mài)家和天貓客服是一丘之貉。他有同學(xué)在天貓工作。該同學(xué)告訴他，天貓賣(mài)家每年向天貓交服務(wù)費(fèi)，權(quán)限很大。“聽(tīng)說(shuō)，天貓賣(mài)家收買(mǎi)淘寶小二是常有的事。”

“封賬號(hào)沒(méi)說(shuō)法”

張先生稱(chēng)，淘寶在沒(méi)有任何通知說(shuō)明的情況下就將他的賬號(hào)封掉，到現(xiàn)在他也不明白自己做錯(cuò)了什么，“天貓客服人員說(shuō)話(huà)也一直繞，不說(shuō)重點(diǎn)。不解釋我到底做了什么導(dǎo)致被封號(hào)。”

張先生稱(chēng)自己買(mǎi)條褲子也就60塊錢(qián)，但因?yàn)檫@件事花費(fèi)的精力、時(shí)間、電話(huà)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了60元錢(qián)，就為了討個(gè)清白。但結(jié)果讓他失望。

■ 天貓回應(yīng)

此情況屬個(gè)案 仍需調(diào)查

天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，張先生與“續(xù)點(diǎn)旗艦店”之間的糾紛與帳號(hào)被封沒(méi)有必然的聯(lián)系。天貓對(duì)帳號(hào)的相關(guān)處罰有明確規(guī)定，比如有足夠的證據(jù)證明買(mǎi)家存在敲詐等惡意行為。目前張先生的情況屬于個(gè)案，還不能貿(mào)然下結(jié)論，需待調(diào)查。但天貓方面沒(méi)有表示為何張先生的賬號(hào)被封。

■ 第三方點(diǎn)評(píng)

封號(hào)的前提是有合理的證據(jù)

易觀(guān)電子商務(wù)分析師陳壽送表示，這是一個(gè)個(gè)案。因?yàn)橛脩?hù)投訴就封號(hào)的可能性不是很大，賣(mài)家與淘寶小二聯(lián)合的可能性也不是很大。今年以來(lái)，阿里在盡量減少小二對(duì)具體業(yè)務(wù)的干預(yù)。這之間可能存在誤會(huì)，消費(fèi)者也有可能被誤解。

阿里的規(guī)則存在漏洞，為了服務(wù)用戶(hù)而去犧牲賣(mài)家的利益，導(dǎo)致差評(píng)師等職業(yè)出現(xiàn)。所以現(xiàn)在開(kāi)始平衡，對(duì)用戶(hù)的行為也進(jìn)行監(jiān)管。但封號(hào)等行為的前提是賣(mài)家有合理的證據(jù)證明買(mǎi)家違反交易秩序。

(本文來(lái)源：新京報(bào) )(責(zé)任編輯：周傳金)