編者按：天貓買(mǎi)家張先生這幾個(gè)月都很郁悶，他在天貓上買(mǎi)的一件衣服有破洞，更換之后仍然有破洞，為此他要求賣(mài)家繼續(xù)更換，可賣(mài)家卻稱(chēng)他“不懷好意”，雙方發(fā)生言語(yǔ)上的糾紛。為此張先生找天貓客服投訴，結(jié)果客服站到了賣(mài)家一邊，沒(méi)幾天，張先生的淘寶賬號(hào)被封了，阿里旺旺也被下線(xiàn)。
然而，淘寶站在強(qiáng)勢(shì)商家一邊，惡向消費(fèi)者并非沒(méi)有前科。去年，臨沂大眾網(wǎng)曾接到網(wǎng)友投訴，在淘寶上買(mǎi)到“山寨”蘋(píng)果，淘寶網(wǎng)不僅不對(duì)此一行為制止，淘寶網(wǎng)反而要求網(wǎng)友提供全國(guó)承認(rèn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的證據(jù)證明手機(jī)為假貨或者山寨貨。
市民買(mǎi)山寨“蘋(píng)果”手機(jī) 淘寶被指默許賣(mài)家售假
大眾網(wǎng)臨沂2011年8月8日訊（見(jiàn)習(xí)記者江志宇） 近日，網(wǎng)友趙先生致電大眾網(wǎng)：自己在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一部“蘋(píng)果”手機(jī)，結(jié)果拿到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)和淘寶網(wǎng)賣(mài)家的承諾相差太大，且通話(huà)時(shí)總是伴有雜音，嚴(yán)重影響通話(huà)質(zhì)量。在請(qǐng)求更換后，對(duì)方卻各種理由推遲發(fā)貨時(shí)間，在找到淘寶網(wǎng)投訴后，卻遲遲沒(méi)有答復(fù)。
淘寶網(wǎng)上買(mǎi)到山寨“蘋(píng)果”手機(jī)
網(wǎng)友趙先生致電時(shí)說(shuō)，前些天在淘寶網(wǎng)“上海手機(jī)網(wǎng)”商鋪中看到一款“蘋(píng)果”手機(jī)，價(jià)格明顯比外面便宜。在對(duì)該產(chǎn)品的宣傳中，商家寫(xiě)到“這款手機(jī)外觀與正品行貨完全一樣，功能也差不多，操作界面也是一樣的，不管看著還是用著就是蘋(píng)果手機(jī)”。
雖然心里還是有些顧慮，但看到店鋪已經(jīng)和淘寶簽訂了《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》，并交納了保證金，店鋪的好評(píng)率達(dá)到了99.84%，價(jià)格也確實(shí)很吸引人，于是趙先生便電話(huà)訂購(gòu)了一臺(tái)這種“蘋(píng)果”手機(jī)。
收到手機(jī)后，趙先生發(fā)現(xiàn)很多功能并不像商家描述的那樣好用，而且通話(huà)時(shí)一直伴有雜音。于是趙先生就和商鋪聯(lián)系要求調(diào)換手機(jī)，商鋪答應(yīng)給調(diào)換，并且承諾三天調(diào)換的手機(jī)就能到。但三天后卻沒(méi)收到手機(jī)，當(dāng)趙先生再次和商鋪聯(lián)系時(shí)，商鋪老板就以缺貨等理由拖延發(fā)貨時(shí)間。一周過(guò)后，調(diào)換的手機(jī)才寄到了趙先生手中，可是趙先生發(fā)現(xiàn)所調(diào)換的手機(jī)并不是自己一開(kāi)始買(mǎi)的那個(gè)型號(hào)，并且通話(huà)有雜音的情況也沒(méi)有解決。
無(wú)奈，趙先生只好給淘寶打電話(huà)投訴，但淘寶網(wǎng)讓其提供全國(guó)承認(rèn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的證據(jù)證明手機(jī)為假貨。當(dāng)趙先生表示質(zhì)疑實(shí)物與商家宣傳不一致時(shí)，這位工作人員表示這種情況不能算售假，最多只能算是誤導(dǎo)消費(fèi)者，可以讓這家店鋪更換圖片。
趙先生告訴記者：“在商家和消費(fèi)者之間，淘寶網(wǎng)選擇了保護(hù)網(wǎng)店的利益而不是消費(fèi)者的利益。淘寶網(wǎng)這種只為了利益，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，使廣大消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)和商家‘狼狽為奸’這種行為感到非常氣憤”。
淘寶網(wǎng)：若證實(shí)淘寶店鋪賣(mài)假貨 將給予警告扣分
記者在淘寶網(wǎng)上瀏覽了一下，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外的一線(xiàn)品牌在淘寶商鋪中基本都能找到，很多商品價(jià)格都便宜的離譜。但是，這些便宜的“著名品牌”商品的標(biāo)志一般印在圖片上，無(wú)法使用百度等搜索引擎搜索。
作為監(jiān)管一方，淘寶的工作人員告訴記者：“因?yàn)樘詫毜慕灰琢亢艽螅刻於紩?huì)有幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的貨物在交易，淘寶的監(jiān)管部門(mén)不可能監(jiān)控到每一件貨物，所以難免會(huì)有出現(xiàn)以假亂真的情況。”但淘寶工作人員表示，若消費(fèi)者有證據(jù)證明所買(mǎi)商品為假貨，淘寶將會(huì)給相應(yīng)商家警告扣分處分，隨后掛斷電話(huà)。
消費(fèi)者：淘寶對(duì)商家售假處理結(jié)果讓人不滿(mǎn)意
記者隨后采訪(fǎng)了幾位資深“淘寶人”，其中一位王先生告訴記者，前幾天在淘寶上買(mǎi)了一件夢(mèng)特嬌的T恤衫，賣(mài)家承諾“絕對(duì)是正品，并且是純棉面料，假一賠三”?？墒峭跸壬玫揭路蟀l(fā)現(xiàn)，不僅衣服做工粗糙，和夢(mèng)特嬌正品相差甚遠(yuǎn)，而且面料是纖維的，一點(diǎn)棉也沒(méi)有。王先生覺(jué)得本來(lái)衣服也不值多少錢(qián)，如果退貨的話(huà)很麻煩還要承擔(dān)來(lái)回路費(fèi)，也就自認(rèn)倒霉衣服直接壓箱底了。
王先生說(shuō)：“在淘寶上的衣服鞋子特別是這種一線(xiàn)品牌的,基本沒(méi)有正品差不多全是高仿或者精仿的。希望媒體能把這些事情報(bào)道一下，提醒廣大朋友以后 在淘寶網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，防止上當(dāng)受騙。”
律師：商家誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物涉嫌侵權(quán) 淘寶應(yīng)及時(shí)制止
山東班律師事務(wù)所冷雪律師認(rèn)為，網(wǎng)上誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，如果淘寶網(wǎng)在明知這種情況存在而不制止的話(huà)，也要承擔(dān)一定的責(zé)任。
冷律師建議廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要去正規(guī)的、信譽(yù)好的網(wǎng)站，并對(duì)對(duì)所購(gòu)店鋪的評(píng)價(jià)、信譽(yù)、成交量、產(chǎn)品描述等做一個(gè)全面的了解。購(gòu)買(mǎi)之前要詢(xún)問(wèn)店鋪老板商品是否為正品，有無(wú)瑕疵等，并且保留聊天記錄。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品與店主描述的不符時(shí)，這些聊天記錄都可以作為證據(jù)。如果商品的價(jià)格相差的大，建議不要購(gòu)買(mǎi)。
■ 投訴案例(責(zé)任編輯：周傳金)
