天貓買破衣投訴被封號 淘寶惡向消費(fèi)者有前科

　　編者按：天貓買家張先生這幾個月都很郁悶，他在天貓上買的一件衣服有破洞，更換之后仍然有破洞，為此他要求賣家繼續(xù)更換，可賣家卻稱他“不懷好意”，雙方發(fā)生言語上的糾紛。為此張先生找天貓客服投訴，結(jié)果客服站到了賣家一邊，沒幾天，張先生的淘寶賬號被封了，阿里旺旺也被下線。

　　然而，淘寶站在強(qiáng)勢商家一邊，惡向消費(fèi)者并非沒有前科。去年，臨沂大眾網(wǎng)曾接到網(wǎng)友投訴，在淘寶上買到“山寨”蘋果，淘寶網(wǎng)不僅不對此一行為制止，淘寶網(wǎng)反而要求網(wǎng)友提供全國承認(rèn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的證據(jù)證明手機(jī)為假貨或者山寨貨。

市民買山寨“蘋果”手機(jī) 淘寶被指默許賣家售假

　大眾網(wǎng)臨沂2011年8月8日訊（見習(xí)記者江志宇） 近日，網(wǎng)友趙先生致電大眾網(wǎng)：自己在淘寶網(wǎng)上買了一部“蘋果”手機(jī)，結(jié)果拿到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)和淘寶網(wǎng)賣家的承諾相差太大，且通話時總是伴有雜音，嚴(yán)重影響通話質(zhì)量。在請求更換后，對方卻各種理由推遲發(fā)貨時間，在找到淘寶網(wǎng)投訴后，卻遲遲沒有答復(fù)。
　　淘寶網(wǎng)上買到山寨“蘋果”手機(jī)
　　網(wǎng)友趙先生致電時說，前些天在淘寶網(wǎng)“上海手機(jī)網(wǎng)”商鋪中看到一款“蘋果”手機(jī)，價格明顯比外面便宜。在對該產(chǎn)品的宣傳中，商家寫到“這款手機(jī)外觀與正品行貨完全一樣，功能也差不多，操作界面也是一樣的，不管看著還是用著就是蘋果手機(jī)”。
　　雖然心里還是有些顧慮，但看到店鋪已經(jīng)和淘寶簽訂了《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》，并交納了保證金，店鋪的好評率達(dá)到了99.84%，價格也確實(shí)很吸引人，于是趙先生便電話訂購了一臺這種“蘋果”手機(jī)。
　　收到手機(jī)后，趙先生發(fā)現(xiàn)很多功能并不像商家描述的那樣好用，而且通話時一直伴有雜音。于是趙先生就和商鋪聯(lián)系要求調(diào)換手機(jī)，商鋪答應(yīng)給調(diào)換，并且承諾三天調(diào)換的手機(jī)就能到。但三天后卻沒收到手機(jī)，當(dāng)趙先生再次和商鋪聯(lián)系時，商鋪老板就以缺貨等理由拖延發(fā)貨時間。一周過后，調(diào)換的手機(jī)才寄到了趙先生手中，可是趙先生發(fā)現(xiàn)所調(diào)換的手機(jī)并不是自己一開始買的那個型號，并且通話有雜音的情況也沒有解決。
　　無奈，趙先生只好給淘寶打電話投訴，但淘寶網(wǎng)讓其提供全國承認(rèn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的證據(jù)證明手機(jī)為假貨。當(dāng)趙先生表示質(zhì)疑實(shí)物與商家宣傳不一致時，這位工作人員表示這種情況不能算售假，最多只能算是誤導(dǎo)消費(fèi)者，可以讓這家店鋪更換圖片。
　　趙先生告訴記者：“在商家和消費(fèi)者之間，淘寶網(wǎng)選擇了保護(hù)網(wǎng)店的利益而不是消費(fèi)者的利益。淘寶網(wǎng)這種只為了利益，對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，使廣大消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)和商家‘狼狽為奸’這種行為感到非常氣憤”。
　　淘寶網(wǎng)：若證實(shí)淘寶店鋪賣假貨 將給予警告扣分
　　記者在淘寶網(wǎng)上瀏覽了一下，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外的一線品牌在淘寶商鋪中基本都能找到，很多商品價格都便宜的離譜。但是，這些便宜的“著名品牌”商品的標(biāo)志一般印在圖片上，無法使用百度等搜索引擎搜索。
　　作為監(jiān)管一方，淘寶的工作人員告訴記者：“因?yàn)樘詫毜慕灰琢亢艽螅刻於紩袔兹f甚至幾十萬的貨物在交易，淘寶的監(jiān)管部門不可能監(jiān)控到每一件貨物，所以難免會有出現(xiàn)以假亂真的情況。”但淘寶工作人員表示，若消費(fèi)者有證據(jù)證明所買商品為假貨，淘寶將會給相應(yīng)商家警告扣分處分，隨后掛斷電話。
　　消費(fèi)者：淘寶對商家售假處理結(jié)果讓人不滿意   
　　記者隨后采訪了幾位資深“淘寶人”，其中一位王先生告訴記者，前幾天在淘寶上買了一件夢特嬌的T恤衫，賣家承諾“絕對是正品，并且是純棉面料，假一賠三”?？墒峭跸壬玫揭路蟀l(fā)現(xiàn)，不僅衣服做工粗糙，和夢特嬌正品相差甚遠(yuǎn)，而且面料是纖維的，一點(diǎn)棉也沒有。王先生覺得本來衣服也不值多少錢，如果退貨的話很麻煩還要承擔(dān)來回路費(fèi)，也就自認(rèn)倒霉衣服直接壓箱底了。
　　王先生說：“在淘寶上的衣服鞋子特別是這種一線品牌的,基本沒有正品差不多全是高仿或者精仿的。希望媒體能把這些事情報道一下，提醒廣大朋友以后　在淘寶網(wǎng)購時一定要小心謹(jǐn)慎，防止上當(dāng)受騙。”
　　律師：商家誤導(dǎo)消費(fèi)者購物涉嫌侵權(quán) 淘寶應(yīng)及時制止
　　山東班律師事務(wù)所冷雪律師認(rèn)為，網(wǎng)上誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，如果淘寶網(wǎng)在明知這種情況存在而不制止的話，也要承擔(dān)一定的責(zé)任。
    冷律師建議廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)購時要去正規(guī)的、信譽(yù)好的網(wǎng)站，并對對所購店鋪的評價、信譽(yù)、成交量、產(chǎn)品描述等做一個全面的了解。購買之前要詢問店鋪老板商品是否為正品，有無瑕疵等，并且保留聊天記錄。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購物品與店主描述的不符時，這些聊天記錄都可以作為證據(jù)。如果商品的價格相差的大，建議不要購買。

 
■ 投訴案例(責(zé)任編輯：周傳金)