天貓買破衣投訴被封號 淘寶惡向消費者有前科(5)

律師：運用法律保護自己的合法權(quán)益

    記者向山東衡正源律師事務(wù)所趙金龍律師了解到，面對這種情況消費者可以要保留好購貨發(fā)票或憑證，以及所購產(chǎn)品，立即到所在地的消保委投訴，并向工商機關(guān)報案、舉報那家商貿(mào)公司弄虛作假的行為。趙律師說：“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”

淘寶網(wǎng)：發(fā)生交易糾紛可以在3-60天進行投訴

隨后記者又采訪到淘寶網(wǎng)的工作人員，工作人員告訴記者：“對于在淘寶網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進行解釋，并盡量與投訴方達成共識。”

相關(guān)鏈接：提防網(wǎng)購上當(dāng)小貼士

    1、購物時了解了商家基本信息，例如電話、帳號、地址等，用百度、google等搜索引擎進行搜索，如果是騙子商家，很多受騙買家會把這些信息發(fā)布到315誠信中國網(wǎng)站上面，搜索的時候很容易發(fā)現(xiàn)商家是否是騙子。

    2、如果買家想確保交易安全，盡量使用購物網(wǎng)站提供的資金中轉(zhuǎn)服務(wù)，這樣可以保障買賣雙方的利益。

    3、網(wǎng)購作為一種虛擬的購物方式，買家很難準(zhǔn)確了解其商品的特性，這時應(yīng)該多向賣家提問，問題越具體對買家越有利。

    4、網(wǎng)購只能通過圖片來判定商品的質(zhì)量，所以要特別留意產(chǎn)品圖片，最好要賣家提供實拍圖片，特別是一些細節(jié)部位。

    5、賣家得到的評價及其累積的信譽度也是買家評判該商品好壞一個重要因素，如果有許多不良評價，買家必須慎重出價。

    6、網(wǎng)絡(luò)上的貨品數(shù)量多如繁星，想快速鎖定目標(biāo)，就得利用購物網(wǎng)站提供的搜索引擎進行分類搜索，通過分類搜索，快捷有效的選擇商品。

    7、競拍之前一定要清楚了解該商品的詳細說明，例如起新舊程度和數(shù)量等，確保買家的利益。(責(zé)任編輯：周傳金)