臨沂向政務(wù)微博前進(jìn) 微服務(wù)要速度更要溫度

    擁有數(shù)億用戶的微博作為“個人信息即時共享綜合平臺”,已經(jīng)在社會生活的各個層面扮演著重要的角色,并正在深刻改變著中國社會。
　　在臨沂,許多政府部門也開通了微博,希望借此形式與網(wǎng)民友好互動,由個人微博到官方微博,再到政府微博,臨沂目前正在試水政務(wù)微博。
個人微博當(dāng)做官方微博用
　　在官方微博還不普及的臨沂,一些公務(wù)員的個人微博早已上線,他們通過自身的努力,為政務(wù)微博做出自己的嘗試,很多時候他們的個人微博成了官方微博。
　　“@我是金亭”是莒南縣公安局秘書調(diào)研科王金亭在新浪微博上的名字,他的粉絲已經(jīng)達(dá)到25000多人,在臨沂的個人微博領(lǐng)域,他的粉絲數(shù)量已經(jīng)很高了,他將自己的粉絲稱為“金屬”。
　　2011年12月23日,王金亭在微博上發(fā)布“十大手機(jī)詐騙短信”,受到網(wǎng)友追捧。短短幾分鐘內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)21次,隨后王金亭將剩下的9條依次發(fā)布,不斷有網(wǎng)友進(jìn)行評論轉(zhuǎn)發(fā)。他一邊給網(wǎng)友回復(fù)一邊發(fā)微博,到22時20分,10條微博才發(fā)布完。每條微博轉(zhuǎn)發(fā)都在50次以上,最多的一條轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到91次。
　　本報和《齊魯夜新聞》也對王金亭的“十大手機(jī)詐騙短信”進(jìn)行了報道。在微博上,王金亭也是將他的個人微博當(dāng)做官方微博來用。
　　“@稅收法律王彥章”是臨沂市國稅局政策法規(guī)科副科長王彥章在新浪微博上的名字。1972年出生的王彥章是我國最早的一批網(wǎng)民,從最早的聊天室、QQ、博客到如今的微博,他也一步步見證了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的更迭。
　　“如今,微博最大的優(yōu)勢就是互動性強(qiáng),這或許也將會成為政務(wù)微博的一個優(yōu)勢。”王彥章說。在現(xiàn)實(shí)中,我們的溝通會受到各種阻礙,而網(wǎng)絡(luò)上,大部分是就事論事,少了現(xiàn)實(shí)的羈絆,這也為網(wǎng)絡(luò)問政提供了客觀的基礎(chǔ)。個人微博雖然能實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博的一些職能,但是在微博問政的前提下,個人微博又顯得不太合適。
政務(wù)微博開始試水
　　3月7日,臨沂市河?xùn)|區(qū)官方微博“@中國河?xùn)|”正式上線,這是臨沂第一個縣區(qū)級人民政府的官方微博,也是臨沂政府微博的第一個試水者。
　　河?xùn)|區(qū)政府信息公開工作辦公室負(fù)責(zé)“中國河?xùn)|”政府官方微博的更新維護(hù),信息辦主任孫新將微博定義為:微言大義,博發(fā)眾議。短短的三天時間,粉絲就達(dá)到800多人,可見群眾對政府微博的關(guān)注程度。
　　微博開通的這些天,也讓孫新體會到了政府微博的辛苦,尤其是在處理個人和官方身份的轉(zhuǎn)變問題方面,“@中國河?xùn)|”微博也關(guān)注了“@王力宏”,這是孫新的個人愛好。
　　但是,在對待網(wǎng)友評論時,孫新發(fā)言就需要格外的謹(jǐn)慎和注意。
　　孫新曾經(jīng)想過創(chuàng)新,就是想用流行的網(wǎng)絡(luò)語言來回答網(wǎng)友的留言,比如:“親,您的評論已經(jīng)收到,感謝您提的建議,給個好評吧。”等,但是又怕給人一種不莊重的感覺,有損政府的形象,所以這個念頭最終作罷。
　　據(jù)了解,臨沂政府部門的官方微博還有,“@臨沂車管”、“@臨沂天氣”、“@臨沂市旅游局官方微博”、“平邑新聞中心”等官方微博,他們也在為臨沂政府微博試水。

讓“一把手”上線
　　有了官方微博,就有了政務(wù)微博試水的舞臺。如何實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博,很多微博網(wǎng)友也給出了個人見解。
　　王彥章告訴記者,臨沂現(xiàn)在的政務(wù)微博還處于發(fā)展階段,不是很完善,但他相信臨沂政務(wù)微博在將來一定會有大的發(fā)展。
　　王彥章建議,參照臨沂的行風(fēng)熱線,每天都會有一名政府部門“一把手”上線接聽群眾電話,為民排憂解難的模式。政務(wù)微博也可以定期讓“一把手”上線,為民解決問題,而且微博和群眾距離更近,信息量更大。
　　孫新介紹,現(xiàn)在大部分政府部門都有網(wǎng)站,網(wǎng)站上也有電子信箱等交互欄目,但是由于訪問這些欄目需要提交相關(guān)的個人信息,并且郵件書寫格式比較繁瑣,答復(fù)的形式和時限都有規(guī)定等,拉開了和市民的距離,所以很少有人使用。他認(rèn)為在今后政府網(wǎng)站改版中應(yīng)將這部分欄目換成微博的形式,在微博上反映問題、解決問題,更能貼近普通百姓。
　　“河?xùn)|官方微博剛剛開始,一切還在摸索中,很多機(jī)制還不是很完善。下一步,我們將繼續(xù)努力,爭取做好官方微博,做好政務(wù)微博。”孫新說。
　　本報記者　王健